Nahitabo ang mga chatbot sa elektronik nga komersyo

Ngano nga ang usa ka chatbot mao ang labing kaayo nga kawani nga mahimo sa e-commerce? Magsugod kita sa kahulugan: ang usa ka chatbot usa ka software nga makahimo sa pagpakigsulti sa mga kostumer, pareho sa pulong ug pagsulat, pagkopya sa pamatasan sa tawo. Kana mao, ang robot mosulti o magsulat sa mga kostumer niini kung kinahanglan nila kini aron masulbad ang tanan nga ilang pagduhaduha nga dili mawala ang pasensya.

Ang hingpit nga empleyado! Ang imong kaugalingon nga Siri alang ra sa imong negosyo. Ang mga chat bot kanunay gigamit pinaagi sa aplikasyon sa pagmensahe sama sa Facebook Messenger, Skype, o Telegram.

Maathag kung unsa katalagsaon ang gamit sa serbisyo sa kostumer sa chatbot ug ang maayong serbisyo sa kustomer usa ka hinungdan nga butang bahin sa pagmugna og pakiglambigit, paghimo sa pagkamaunongon sa kostumer, ug pagkakita sa nagbalik-balik nga mga baligya. Gipusta ko nga gihigugma na nimo ang imong bag-ong kawani sa online store labi na!

Mga bentaha ug disbentaha sa mga chatbots alang sa e-commerce

Ang panguna nga kaayohan mao ang imong serbisyo sa kostumer nga magamit 24 oras sa usa ka adlaw, nga wala’y hunong sa pagtrabaho alang sa imong e-commerce. Bisan pa, daghan pa nga mga butang nga makatabang kanimo aron mapauswag ang imong negosyo. Tan-awon naton sila gikan karon:

Ang tanan nga mga kaayohan sa paggamit sa usa ka chatbot alang sa imong negosyo

Nagdala ang kini nga software daghang mga bentaha sa imong e-commerce: Ang usa ka chatbot nag-automate sa mga panagsulti nga mahimo’g mahimo’g usa ka tinuud nga empleyado. Ingon usab, ang empleyado kana nga dali nga ma-burnout pagkahuman nga gibalik-balik ang parehas nga pag-istoryahanay.

Mas mapuslanon ang paggamit sa (mga tawo) nga kapanguhaan aron mahimo ang lainlaing mga buluhaton, ang mga dili kaayo paulit-ulit ug labi nga may kalabutan sa imong negosyo.

Ang tanan nga imong mga kustomer, sa bisan unsang oras ug gikan sa bisan asang lugar sa kalibutan, pagaalagaran dayon ug igatanyag sa una nga kasayuran. Giunsa sila dili matagbaw? Wala’y labi ka maayo nga paagi.

Bisan kung nakig-atubang sa daghang mga kustomer sa parehas nga oras, ang chatbot dili makahimo mga sayup. Sa tinuud, nangolekta kini dugang nga kasayuran bahin sa mga ninggamit nga mahimong magamit alang sa mga konsulta sa umaabot (salamat sa mga bantog nga cookies). Unsa pa, dili ka mawala ang imong kasuko, bisan kung bahin sa labing bastos nga mga kostumer.

Uban pang mga paagi sa paggamit

Tin-aw nga ang panguna nga kaayohan gikan sa paggamit sa usa ka bot alang sa serbisyo sa kostumer, dili ba? Apan adunay ubang mga paagi nga mahimo kini magamit aron mapahimuslan kini: Aron makumpirma ug masundan ang usa ka order. Pananglitan, kini kung giunsa ang pagdumala sa mga order sa Dominoes sa US.

Sa rekomend sa mga produkto. Hunahunaa kung ang pagdagan sa imong kompanya adunay bisan unsang balik-balik nga aksyon nga mahimong awtomatiko. Pagsulay sa usa ka chatbot sa mga kana nga aksyon aron mahibal-an kung kini ang kinahanglan sa imong ecommerce.

Ang ngitngit nga bahin sa mga chatbots

Dili tanan nga mga glitter ang bulawan kung naghisgot bahin sa kini nga termino. Niini ang pipila nga mga disbentaha sa kini nga himan. Dili lang kami ang naghisgot bahin sa pinansyal nga aspeto (adunay pipila nga mga chatbot platform nga nagtanyag libre nga mga plano, sama sa Dialog Flow, platform sa Google alang sa paghimo og mga chatbots).

Ingon kadugangan sa presyo, kinahanglan isipon nga ang matag bot kinahanglan iprograma sa kaugalingon nga paagi alang sa matag negosyo, ug kinahanglan i-update. Mahimo kini gipasabut nga makaabut dugang nga mga gasto sa pagbansay (kung gusto nimo nga buhaton kini sa imong kaugalingon) o pagkuha usa ka ikatulo nga partido (kung gusto nimo adunay lain nga magbuhat alang kanimo).

Kung ang chatbot wala’y naka-program nga tubag sa usa ka piho nga pangutana o pagduhaduha, o wala’y kinahanglan nga kasayuran, mahimo’g maipit o mapugos ang mogamit sa pagbuut sa pangutana sa daghang beses.

Kung kini kanunay kanunay nga nahinabo, ang mga kustomer nasagmuyo ug mobiya pagkahuman sa usa ka dili gyud maayo nga kasinatian sa tiggamit.

Kung ang bot nga imong gigamit mao ang panagsulti ug bukas, ang kasinatian molambo pagkahuman sa pipila nga paggamit, apan ang pagpatuman niini medyo labi ka lisud (ug mahal).

Usa pa nga detalye bahin sa usa ka gihunahuna nga disbentaha nga wala gyud. Bisan kung gihunahuna nimo nga ang mga kostumer dili komportable nga makigsulti sa usa ka makina, lain ang giingon sa datos.

Ang usa ka pagtuon nga gihimo sa Ubisend sa chatbots sa 2017 nga nakahatag sa mosunud (katingad-an) nga mga sangputanan. 1 sa 5 ka mga konsumedor ang andam nga mopalit mga produkto ug serbisyo pinaagi sa usa ka chatbot. Ang 40% nga mga kustomer dili lang andam nga buhaton kini, apan gusto usab makadawat piho nga mga tanyag gikan sa bot. Dugang pa niana, ug kung adunay ka pa mga pagduhaduha, sumala sa Hubspot:

Ang 71% sa mga konsumante naggamit chatbots aron masulbad ang mga problema nga adunay kalabotan sa usa ka pagpalit. Mas gusto sa 56% nga magpadala usa ka mensahe kaysa tawagan ang numero sa serbisyo sa kostumer.

Busa, ang mga chat bot dili lamang mapuslanon nga impormasyon, apan makatabang usab sa pagduso sa tinuud nga pagbaligya.

Makita nimo ang lainlaing mga lahi sa chatbots ...

Kinahanglan nga mohawa kita usa ka lakang aron mahibal-an kung giunsa ang pagklasipikar sa mga chatbots. Ang miaging lakang mao ang bot, usa ka software nga mahimo’g awtomatiko nga molihok. Dugay na sila nga naglibut, bisan ang tagdumala sa pagpamaligya sa email mahimong isipon nga usa ka bot. Ang usa ka chatbot usa ka bot nga espesyal nga giprograma aron makigsulti sa mga ninggamit.

Ang labing kasagaran mao ang:

Ablihi ang chatbot: pinasukad sa artipisyal nga salabutan ug nahibal-an gikan sa imong mga pakig-uban sa mga ninggamit.

Sirado nga chatbot: mahimo ra adunay mga pag-istoryahanay nga adunay gitakda nga mga tubag ug dili makakat-on gikan sa mga pakigsulti.

Giya nga Chatbot - Ang mga ninggamit dili mahimong libre nga motubag, hinunoa kinahanglan sila magpili ug mag-klik sa pipila nga gitino nang daan nga mga tubag nga gitanyag sa chatbot.

Ang Chatbot nga Chatbot - Ang mga mogamit mahimong mag-type sa bisan unsang pangutana ug ipadala kini sa chatbot, nga parehas nga motubag sa usa ka tinuud nga tawo.

Ang pagpili sa usa o uban pa nga kapilian nagsalig sa mga katuyoan ug ang target nga mamiminaw nga makig-uban sa chatbot. Posible usab nga isagol kini ug gamiton ang parehas nga bukas nga mga tubag ug ang gitakda nang daan nga mga buton.

Ang dako kaayo nga pagkapopular ug impluwensya sa social media nakamugna usa ka daghang potensyal nga mamiminaw aron mapalit pinaagi sa mga social platform. Mahimo, mahimo, kinahanglan nimo nga iupod ang usa ka chatbot sa imong kasinatian sa digital nga kustomer? Usa ka pangutana nga kanunay gipangutana sa among mga kliyente sa kanunay. Ang among mubu nga tubag mao: YES!

Kung dili ka pamilyar sa live chat o chatbots, gilista namon sa ubus ang punoan nga kasayuran nga kinahanglan nimo mahibal-an.

Unsa ang mga chatbots?

Ang mga chatbot usa ka klase sa teknolohiya nga "maabtik nga katabang" sama sa Siri o sa Google Assistant. Kasaysayan, naka-focus sila sa usa ka piho nga buluhaton sa sulud sa usa ka organisasyon.

Karon, adunay duha ka lahi nga chatbots: usa ka ordinaryong chatbot ug usa ka intelihenteng chatbot nga gipadagan sa pagkat-on sa makina ug artipisyal nga intelihensiya (AI).

Uban sa AI ug pag-uswag sa NLP (natural nga pagproseso sa sinultian), ang mga chatbots nahimo’g usa ka katingad-an nga kagamitan nga mogamit sa mga pakigsulti sa kustomer ug panguna nga digital nga advertising. Pangutana lang sa Google ug makit-an nimo ang labaw sa 100 milyon nga mga sangputanan.

Kaayohan

Ang mga chatbot mahimo’g epektibo nga pagtubag sa wala’y kutub nga ihap sa mga ninggamit sa web sa parehas nga oras. Awtomatiko sila, naghatag suporta nga 24/7, ug labi ka barato nga kapilian kaysa sa pagbayad sa mga empleyado aron ma-monitor ang mga pangutana. Ang oras sa pagtubag dali, sa bisan unsang time zone. Mahimo silang mag-chat daghang oras nga dili kinahanglan ang pagdumala sa tawo.

Bisan pa, ang mga chatbot usab mga programa sa computer. Maayo ra sila sama sa code nga nagmugna kanila. Busa, ang mga ordinaryong chatbots dili kanunay makasabut sa us aka sayup nga pulong o pagtubag sa dili kompleto nga pangutana sa tawo. Wala silay abilidad sa paghunahuna sa gawas sa kahon. Ang naa ra sa kanila ang kasayuran mao ang datos kung diin sila na-pre-program.

Dinhi gituyo ang mahika sa AI aron mabag-o ang mga pakigsulti sa kompyuter, ingon sa nahibal-an naton. Ang mga chatbot nga gipaandar sa AI adunay abilidad nga masabtan ang gipasabut sa usa ka hugpong sa mga pulong, dili ra ang mga keyword niini. Nakat-unan sila gikan sa dili husto nga pagkasulat nga mga pulong, managsama, ug ontolohiya. Multilingual usab sila. Kulbahinam kaayo!

Ngano nga Hinungdan ang Mga Panagsulti sa Komersyo

Unsa ang talagsaon bahin sa mga chatbots mao nga dali sila maapil sa lainlaing mga pakigsulti sa negosyo sa negosyo sa tanang mga hugna sa funnel. Labi nga gipaayo niini ang kasinatian sa kostumer, pananglitan, sa mga mosunud nga paagi:

  1. Ipangumusta ang mga potensyal nga kustomer ug ipangutana kung adunay sila mga pangutana
  2. Pahinumdumi ang mga potensyal nga kustomer bahin sa mga gibiyaan nga mga cart
  3. Pakiglambigit sa mga kustomer ug pag-uswag ang oras sa panid
  4. Pagkolekta sa una nga kamot nga datos gikan sa mga potensyal nga kustomer
  5. Paghatud sa sulud ug mga produkto sa mga kustomer pinahiuyon sa ilang mga interes
  6. Paghatag dali nga suporta sa kostumer 24 oras sa usa ka adlaw
  7. Gipahibalo ang mga kostumer bahin sa mga promosyon ug tanyag
  8. Pag-tawo sa imong brand (oo, kana)

Atong tan-awon sa detalye kung giunsa ang paghimo sa matag usa sa kanila:

Ang mga chatbots nga nangumusta sa imong mga kostumer sa imong site naghimo daghang mga kinahanglanon nga gimbuhaton nga makapaayo sa kasinatian sa kostumer. Una, kung ang usa ka mobalik nga kustomer nga kaniadto nagpaila sa ilang kaugalingon sa bot nga miduaw sa site, mahimo’g pangumusta sila sa chatbot pinaagi sa ngalan ug hatagan sila sa labing kabag-o nga mga produkto nga angay sa ilang mga interes. Ingon usa ka sangputanan, ang imong mga kustomer malipay sa pagbisita sa imong eCommerce site labi pa, nga adunay dakong epekto sa imong mga baligya ug kita.

Ikaduha, kini usa ka hinungdanon nga instrumento alang sa pagkolekta sa una nga datos, usa ka ensakto nga klase sa datos, tungod kay gihatag kini direkta sa taggamit ug nadawat kini uban ang ilang pagtugot, imbis nga kini paliton sa kadaghanan nga ikaduha o ikatulo nga bahin.

Labi ka hinungdanon, ang kasinatian sa ninggamit mahimong ma-localize pinahiuyon sa lokasyon nga imong gipakita. Ang lokalisasyon usa pa ka epektibo nga paagi aron madugangan ang pagpamaligya. Ang usa ka pagtuon sa Common Sense Advisory nagsugyot nga ang mga tawo sa kasagaran dili hilig magpamalit sa mga sinultian nga dili mga lumad nga sinultian. Ang mga konsumedor dili gusto nga mogasto salapi sa mga butang nga dili nila masabut sa hingpit. Ang mga chatbot nga mahimong makigsulti sa sinultian sa kostumer masulbad kini nga problema nga epektibo kaayo.

Hatagan ang imong mga kostumer og usa ka malumo nga pagduso aron makapalit. Gibiyaan sa mga tawo ang ilang mga karomata kanunay, kini usa ka naandan nga panghitabo sa tanan nga mga e-commerce platform. Bisan pa, ang matag site kinahanglan nga maninguha nga maminusan ang rate kung diin gipahunong sa mga kostumer ang ilang mga gipamalit o yano nga nakalimtan sila.

Pinauyon sa usa ka taho nga gimantala sa SaleCycle's sa 2018, tulo ka-upat nga mga mamalit sa online ang mibiya sa ilang mga karom sa online. Ang mga chat bot makatabang sa pagpakunhod sa kini nga hitabo.

Daghang mga kompanya ang nagpili nga pahibal-an ang ilang mga potensyal nga kostumer bahin sa mga pamaligya nga tingali nakalimtan nila nga makompleto pinaagi sa pagkontak kanila pinaagi sa email. Bisan pa, gipakita sa panukiduki nga ang mga chatbots adunay mga click-through rate (CTR) nga lima hangtod napulo ka pilo nga mas taas kaysa sa pagpamaligya sa email.

Ang mga chatbots adunay bentaha nga adunay usa ka labi ka mahigalaon ug panagsulti nga tono, direkta nga gipamulong ang mga kostumer sa website, ug kanunay nga gitabangan sila sa mga problema nga tingali ilang giatubang sa una nga pugong kanila gikan sa una nga pagpalit. Labi ka hinungdanon - mahimo nila kini bisan unsang orasa sa adlaw, kung gusto sa kostumer nga gamiton ang imong website.

Usahay kung unsa ang gipangita sa mga kostumer usa ka gamay nga pagsubsob aron mapalit ang mga produkto nga kinahanglan nila - usa ka butang sama sa usa ka promo code o kupon nga naghatag kanila 5% nga diskwento sa ilang una nga pagpalit, o usa ka 7% nga diskwento sa pagkamaunongon. Mahimo kana sa mga chat bot kung ang mga kostumer nag-browse sa site, nga naghatag kanila usa ka daghang bentaha sa pagpamaligya sa email.

Awhaga ang imong mga kostumer sa pagpaambit sa datos

Ang data sa First-party nagkataas. Kini ang labing ensakto ug pamatasan nga klase sa datos, tungod kay nag-uyon ang tiggamit nga ihatag kini. Ang mga chatbots usa ka maayong paagi aron madasig ang imong mga kostumer nga ipaambit ang ilang gusto ug mga detalye sa pagkontak aron mas masukod ang ilang kasinatian sa pamalit.

Dinhi mahimo’g molusot ang mga chatbot nga adunay lainlaing kolor sa ubang mga agianan aron masiguro ang labing kadaghan nga kaarang sa imong paningkamot sa pagpamaligya. Pananglitan, pinaagi sa pagkolekta sa mga numero sa telepono sa imong mga kostumer pinaagi sa mga chatbots, mahimo nimo sila makigsulti sa pagpamaligya sa text message ug tanyagan sila mga espesyal nga tanyag, mga regalo nga kard sa SMS, mga kupon sa mobile, mga pahibalo sa sistema sama sa mga pagkumpirma sa paghatud., Ug uban pa.

Ang pipila ka mga tawo mahimo nga dili komportable sa pagpaambit sa ilang mga numero, apan labi sila nga hilig nga ipaambit ang ilang mga account sa social media, nga usa usab ka maayong paagi aron mapadayon ang imong mga kostumer sa mga eksklusibong mga tanyag. Gihatagan kung giunsa ang pag-atiman sa mga tawo sa ilang mga mensahe sa Facebook Messenger, ang medium nga kini adunay bukas nga rate nga hapit 250% kaysa kung unsa ang ikatanyag sa pagpamaligya sa email, kauban ang labing taas nga 620% nga rate sa pag-klik.

Tabangi ang imong mga kostumer sa kasayuran nga ilang gipabilhan. Ang mga chat bot usa ka bililhon nga kabtangan kung imong gisulayan ang pag-usisa sa personalization ingon usa ka himan aron madani ang imong kliyente. Ang mga chatbots makahatag sa ilang mga kostumer sa sulud nga may kalabutan sa ilang kostumer, pinasukad sa unang datos nga ilang nakolekta ang ilang kaugalingon.

Labi na kung ang imong ecommerce platform naglihok sa sulud sa usa ka piho nga lugar o industriya, ang imong mga kustomer

Kanunay nga hatagan sila sa mga pagsusi sa labing bag-ong mga produkto sa kini nga partikular nga linain dili lamang makiglambigit kanila sa imong tatak ug maghatag pagsalig, apan himuon ka usab nga usa sa mga nanguna nga gihunahuna sa industriya nga hinungdan ang mga opinyon.

Humanize ang imong brand

Ang bot mahimong kanunay nga masayup alang sa wala’y kinabuhi nga mga piraso sa software, apan ang usa ka bot labaw pa sa usa ka bot. Ang mga kompanya nga malampuson nga gihiusa ang mga chatbot sa ilang paningkamot sa pagpamaligya gisiguro nga ang ilang gagmay nga makina adunay personalidad.

"Kung naningkamot nga makagusto usa ka bot character, paggahin og oras aron maestablisar kung unsa ang iyang mga kinahanglanon nga kinaiya, sama sa iyang kahadlok, interes, ug uban pa." Kini pareho kaayo sa pamaagi sa mga kompanya nga moduol sa ilang mga tawo sa pamaligya. " - Jenna Bright, Content Marketing Specialist ug Senior Writer sa Trust My Paper.

Kung nahibal-an na nimo ang personalidad sa imong robot, kinahanglan nga makapangita ka husto nga tono ug bokabularyo alang sa robot. Kini aron makahimo usa ka labi ka kasinatian nga "tawhanon". Susiha ang mga butang nga mahimo’g malipay sa imong mga kostumer. Ang bot mahimo’g adunay southern vocabulary, panagsang naghulog usa ka "y'all" sa pakig-uban niini sa mga ninggamit, o mahimo’g usa kini ka labi nga Gen Z-oriented nga bot nga naggamit moderno nga sinultian aron makapamati sa mga batan-on nga mamiminaw.

Sa sangputanan, kini nga pamaagi sa imong chatbot magtugot kanimo nga mahimong tawo ang imong marka, nga maghimo usa ka lawom ug labi makahuluganon nga pakig-uban tali sa imong ecommerce site ug mga kustomer.

Ang Chatbots sigurado nga makabag-o ang kasinatian sa ecommerce sa imong mga kostumer, ug karon naa ra kanimo ang iupod sila sa imong pagpaningkamot sa pagpamaligya. Karon sila usa ka hinungdanon nga sangkap sa bisan unsang negosyo nga nagtan-aw aron mapaayo ug mapadako ang mga sangputanan niini.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Usa ka komento, biyai ang imoha

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik. Gikinahanglan kaumahan mga gimarkahan sa *

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.

  1.   Akong Disenyo dijo

    Maayo kaayo nga detalye, dugay na akong nagbasa ug nagsiksik bahin sa mga chatbots, labi na alang sa ecommerce, apan nakita nako ang lebel sa detalye sa nota nga makainteres gyud, sigurado nga igbahin ko kini sa akong mga social network sa dili madugay