Gusto sa mga konsumedor ang labi ka maayo nga kondisyon sa paghatud kung mopalit online

MetaPack nagpadayag sa mga sangputanan sa pagtuon sa konsyumer niini. Ang pagtuon Ang Pagpili sa Paghatud sa Consumer: Ang Estado sa Paghatud sa E-Commerce alang sa 2015 gipadayag nga ang mga konsumedor sa US ug Europa gusto ang daghang mga klase sa paghatud nga mapili, labi ka labi nga kasayon ​​sa paghatud, ug usa ka gipaangay nga kasinatian sa paghatud.

Gipadayag niini nga pagtuon  Gipaabut sa mga konsumante nga ang mga tigbaligya sa online ang nagtanyag nga labi ka kombenyente ug kaugalingon nga mga kapilian sa paghatud nga mohaum sa mga panginahanglanon sa ilang mga busy nga estilo sa kinabuhi.. Pinauyon sa usa ka bag-ong pagtuon sa Research Now alang sa MetaPack, ang global nga nanguna sa Electronic Commerce, ang mga konsumedor dili magduha-duha nga talikdan ang usa ka pamalit sa online kung dili gusto ang kapilian sa paghatud.

Ang mga sangputanan sa pagtuon sa Ang Pagpili sa Pagpahatud sa Consumer: Ang Kahimtang sa Paghatud sa  Electronic Commerce alang sa 2015 Gipasiugda sa MetaPack ang labi ka hinungdanon nga papel sa pagdala sa pag-impluwensya sa pagpili sa konsyumer sa paghukum kung unsang online nga tindahan

Dos tersiya sa 3.000 nga mga hamtong nga gisurbi (66%) ang nagpanghimatuud nga sila nakapalit mga produkto gikan sa usa ka retailer kaysa sa uban tungod kay ang mga gipili nga mga kapilian sa paghatud labi ka madanihon ug 49% ang nag-ingon nga wala nila hunahunaa ang pagbayad pa aron adunay usa. kapilian.

"Maathag nga gipakita niini kung giunsa ang mga E-Commerce Manager nga nagpadayon sa pag-focus ra sa paghimo og mga pagbag-o sa mga kapabilidad sa website nawala ang usa ka labi ka halata ug labi ka hinungdanon nga higayon nga magdala sa pagkakabig: pagtanyag sa mga serbisyo sa paghatud nga makatagbo sa komplikado ug personal nga mga gipangayo sa matag kliyente»giingon ni Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer sa MetaPack.

Ang mga konsumidor karon dili magduha-duha nga talikdan ang pagpalit kung ang mga kapilian sa paghatud dili matagbaw.

Labaw sa katunga (51%) sa mga namalit ang nagpanghimatuud nga wala sila nakompleto ang usa ka order sa pagpalit tungod sa dili maayo nga mga kapilian sa paghatud, nga gikutlo, lakip sa uban pang mga hinungdan, nga ang paghatud dili masiguro alang sa usa ka piho nga petsa (30%) o magkinahanglan og oras.

Usab, 76% sa mga namalit ang nagtan-aw sa mga kapilian sa pagbalik sa tigbaligya sa wala pa magbutang usa ka order, ug 51% ang nag-ingon nga wala nila gipadayon ang pagpalit tungod kay ang proseso sa pagpauli nga gitanyag dili dali o komportable alang kanila.

Bahin sa gipaabot sa mga konsyumer gikan sa mga online retailer, 83% ang nag-ingon nga gusto nila tin-aw nga gipahayag mga kapilian sa paghatud sa panid mismo sa produkto. Ug kung bahin sa kasayon, 86% sa mga pumapalit gusto dali nga paghatud ug 83% ang nag-ingon nga gipaabut nila karon nga adunay usa ka garantiya nga adlaw sa paghatud. Usa ka dugang nga 80% nga nagpadayon sa pagsulti nga gilauman usab nila nga mahatagan usa ka hairpin.

Ang pagtuon gihimo online sa mga 3.000 nga mga respondents sa Estados Unidos, United Kingdom, Spain, France, Germany ug Netherlands aron masabtan ang gipangayo sa mga konsumante bahin sa paghatud. Gibutyag sa mga sangputanan ang pila ka makapaikag nga kalainan sa mga gipaabut bahin sa paghatud taliwala sa mga konsumante sa Europa ug North American.

Ang pagkuha sa tindahan mao ang labi ka popular pagkahuman sa paghatud sa balay

Pag-abut sa kutay sa mga kapilian sa paghatud nga gigamit, ang mga pumapalit karon naggamit us aka lainlaing mga serbisyo nga dugang sa paghatud sa balay, nga nagpabiling popular sa tanan nga mga konsumidor; 90% sa mga respondents ang naggamit kini nga kapilian sa miaging unom ka bulan.

Ang pickup sa tindahan ang nag-una sa lista sa mga alternatibo sa paghatud sa balay, ug ang labi ka popular sa mga mamalit sa UK (47%) ug sa US (33%). Ang paghatud sa usa ka lokal nga lugar sa tindahan o koleksyon mao ang ikaduha nga labing popular nga kapilian - labi na alang sa 48% nga mga mamalit sa Pransya - 17% ra sa mga konsyumer sa North American ang nagpili nga gamiton kini nga kapilian.

Dili parehas, ang paghatud sa mga lugar nga trabahoan labi ka sikat sa mga konsumante sa Espanya (14%) ug mga Aleman (12%), apan dili kaayo kini gigamit sa mga pumapalit sa Pransya (6%) ug sa Netherlands (9%). Sa katapusan, ang paghatud sa consignment, bisan ang labing dili kaayo popular nga kapilian taliwala sa mga namalit sa Europa ug Estados Unidos, gipalabi sa 20% sa mga konsumedor sa Alemanya, nga giingon nga gigamit nila ang serbisyo sa miaging unom ka bulan.

Ang kasinatian sa paghatud adunay epekto sa pagkamaunongon sa konsyumer

Niini nga pagsabut, Ang mga namalit sa Espanya mao ang dili kaayo mapasayloon.  Ang usa ka negatibo nga kasinatian sa paghatud makapugong sa mga pumapalit gikan sa paggamit pag-usab sa usa ka retailer. Labaw sa katunga sa mga Spanish consumer (51%) ang dili mopalit gikan sa usa ka retailer pag-usab pagkahuman sa dili maayong kasinatian ug sila ang labing kalagmitan nga nagpakaylap sa ilang dili gusto pinaagi sa mga social network. Ingon kadugangan, 52% sa mga Spanish respondents ang nagpanghimatuud nga ninggamit sila mga social network aron makapanghatag dili maayong kasinatian.

Sa susama, ang Aleman (49%), Ingles (49%) ug Dutch (47%) nga mga mamalit dili mogamit pag-usab sa usa ka retailer pagkahuman sa dili maayong kasinatian sa paghatud. Sa pagtandi, 36% ra sa mga mamalit sa Pransya ug 38% sa mga konsyumer sa North American ang mopili nga kuhaon ang ilang pagkamaunongon sa usa ka online seller.

Ang mga konsumante sa Espanya ug North American mao ang labing gipangayo

Gusto nga mahibal-an sa mga konsumedor ang kahimtang sa ilang mga order online, nga adunay 88% sa tanan nga mga nagtubag nga nagpanghimatuud nga sila nagsalig sa mga email o SMS nga pahibalo aron masusi ang pag-uswag. Nahibal-an kung unsa ang nahinabo sa imong mga order labi ka hinungdanon alang sa mga konsumedor sa Espanya (92%), Estados Unidos (91%) ug Alemanya (91%).

Ang mga namalit sa Espanya ug Estados Unidos partikular nga aktibo bahin niini, nga adunay 18% ug 22% matag usa nga nagsusi sa kahimtang sa ilang order upat o labi pa ka beses.

Gasto, katulin, o sa oras nga paghatud - unsa ang labing hinungdanon sa mga pumapalit?

Bahin sa mga prayoridad sa paghatud, Karon ang mga konsumedor gusto ang abilidad ipahiangay ang ilang paghatud aron matubag ang imong piho nga mga panginahanglan kalabot sa matag pagpamalit nga ilang gihimo. Busa, samtang ang dali nga paghatud usa ka prayoridad alang sa 86% nga mga respondente, 78% ang nag-ingon nga maghulat sila og mas dugay kung ang mga palaliton nga ilang gipalit dili kaayo mahal. Sa kasamtangan, ang pagsalig sa usa ka retailer nga ihatud kung giingon nila nga sila ang maghatud usa ka hinungdanon nga prayoridad alang sa ikatulo (30%) sa tanan nga mga motubag.

Ang paghatud sa mubu nga gasto usa ka prayoridad alang sa 49% sa mga konsumedor sa UK ug 47% nga mga konsumante sa US. Bisan kung ang mga pumapalit nga Olandes dili kaayo nagpakabana sa paghatud sa gamay nga gasto, ang katulin sa paghatud nahimo nga labing hinungdanon nga butang. Kung itandi sa 16% sa mga namalit sa Ingles, 30% sa mga konsumedor nga Dutch miingon nga kini ang labing hinungdanon.

LAng mga konsumante sa Espanya ug Olandes adunay taas nga gilauman alang sa usa ka retailer nga maghatag sa mga panaad sa paghatud niini. 38% sa mga Spanish consumer ug 34% sa mga Dutch consumer ang nag-ingon nga kini ang labing hinungdanon sa kadaghanan sa ilang mga gipalit sa online.

Ang lainlaing pamaagi sa paghatud nakadani sa mga konsumidor

Kung gipangutana kung unsang mga serbisyo sa paghatud ang gusto nila gamiton sa umaabot, adunay gamay nga pangandoy alang sa usa ka drop-in nga serbisyo sa punoan sa awto sa pumapalit. Ang kapilian madanihon ra sa 7% sa mga konsumedor sa US ug 8% sa mga konsumante sa Pransya. Ang labing gipahibalo sa publiko nga porma sa paghatud pinaagi sa drone nakakuha gamay pa nga buzz, panguna sa mga namalit sa US (10%) ug Aleman (8%).

Ang paghatud sa mga produkto sa usa ka luwas nga kahon sa gawas sa ilang balay nahimo’g usa ka nagdaog nga konsepto alang sa 21% sa mga mamalit sa US, samtang ang paghatud sa usa ka luwas nga box office usa ka popular nga kapilian alang sa mga mamalit sa Aleman (15%) ug Espanyol (11%). Sa kasamtangan, ang pick-up gikan sa usa ka estasyon sa tren nahimo nga labi ka madanihon alang sa mga namalit sa Pransya (13%).

Mga Highlight sa MetaPack nga Pagtuon alang sa Espanya

Bahin sa datos nga nagtumong sa eCommerce sa Espanya, ang mga mosunud nga datos lahi;

• Ang 78% nga mga respondents sa Espanya nag-ingon nga sila nagpalit mga produkto gikan sa usa ka retailer kaysa sa uban tungod kay nagtanyag kini daghang mga kapilian sa paghatud
• 59% ang nagbayad labi pa alang sa mga produkto tungod kay ang mga kapilian sa paghatud mas maayo o daghan pa
• Ang 69% nga mga konsumante sa Espanya wala nakompleto ang usa ka online order tungod kay ang pagpadala mahal kaayo
• Ang libre nga paghatud labi ka hinungdan sa mga konsyumer sa Espanya kaysa sa bisan unsang ubang rehiyon nga gitun-an (96%)
• Ang mga konsumidor sa Espanya (78%) ang ikaduha nga matagbaw pagkahuman sa United Kingdom, sa paghulat og dugay alang sa paghatud sa ilang mga produkto kung kini mas barato
• Ang 88% nga mga konsumante sa Espanya mopalit labi pa sa usa ka retailer nga adunay mas dali nga proseso sa pagbalik

 Infographics

Gipakita sa infographic sa ubos ang datos gikan sa kini nga pagtuon sa usa ka tin-aw ug mas masabtan nga paagi.