Ang 3 Mga Yawi sa Katagbawan sa Customer: Kadali, Kahusayan ug Kahibalo

Gusto sa mga kostumer dali nga serbisyo o tabang pinaagi sa tabang sa kahibalo diin, kanus-a ug kung giunsa nila kini gusto nga madawat, pinauyon sa Ang mga resulta sa pagtuon sa CMO Council gipagawas kaniadtong Martes.

Uban sa Ang SAP Hybris, ug ang CMO Council naghimo usa ka surbi sa online nga adunay 2,000 nga mga sumasalmot, parehas nga nabahin taliwala sa kalalakin-an ug kababayen-an. 50 porsyento ang nagpuyo sa Estados Unidos, ug 25 porsyento ang nagpuyo sa Canada ug mga nasod sa Europa.

Lakip sa mga sangputanan ang kini nga mga nahibal-an:

• 52 porsyento ang naghisgot nga ang dali nga mga tubag hinungdanon sa usa ka talagsaon nga kasinatian sa kostumer.
• 47 porsyento ang nagsulti nga kinahanglan adunay mga kahibalo nga empleyado nga andam motabang diin ug kanus-a kinahanglan.
• 38 porsyento ang gusto sa usa ka tawo nga makigsulti bisan unsang orasa, bisan diin.
• 38 porsyento ang gusto sa kasayuran kanus-a ug diin nila kini kinahanglan.
• 9 porsyento ang nagtinguha sa maayong pagkauswag nga mga komunidad sa katilingban.
• 8 porsyento ang gusto sa mga serbisyo nga automated.

Ang mga konsumedor adunay mga lista sa kritikal nga mga agianan kung kinsa ang gusto nila nga ma-access, wala mailhan ang surbey, lakip ang website sa kompanya, email, numero sa telepono, ug usa ka tawo nga adunay kinaadman nga moadto.

"Ang mentalidad sa mga konsyumer, naa man sa Mga platform sa B2B o B2C, nagbag-o na sila, "ingon ang bise presidente ni Liz Miller sa pagpamaligya sa CMO Council.

Ang mga negosyante "nagsugod sa pagpangutana, 'Kung andam kami nga mahimong usa ka responsive nga organisasyon nga nagpangita datos, nagtuon sa analytics, ug nahibal-an kung unsa ug giunsa ang pag-ayo sa CRM ug nga sila nakapamalandong sa mga punoan nga punto niini, lakip ang mga pisikal. , Ingon ni Miller.

Gipaabot sa mga kostumer o konsyumer ang a episyente, dali ug dali nga serbisyo Dili nila gilauman o gusto nga adunay bisan unsang klase nga komplikasyon samtang gihimo nila ang bisan hain nga mga kalihokan, apan maayo ug kinahanglan nga ang sertipikado nga tabang magamit kanila sa higayon nga adunay sayup.