Giunsa ang pagpadako sa mga baligya gamit ang teknik sa pagbagtok?

Ang Upselling usa ka pamaagi sa pagbaligya nga nagdasig sa mga konsyumer nga dugangan ang ilang kasagaran nga pagpalit pinaagi sa pagdasig. Kung diin ang yawi aron matuman ang kini nga estratehiya sa pagpamaligya nahamutang sa katinuud nga sa katapusan mahukmanon ang pagtanyag usa ka produkto o serbisyo nga nagpalambo sa inisyal nga tanyag pinaagi sa pagdugang niini.

Sa tanan nga mga kaso, ang usa ka butang nga nagpaila sa upselling mao ang usa ka balido nga sistema aron sa katapusan madugangan nimo ang kita sa pamaligya sa imong mga produkto, serbisyo o artikulo. Bisan pa gikan sa usa ka serye sa mga pamaagi sa pagpamaligya nga lahi kaayo gikan sa ubang mga format. Dili maayo o dili usab grabe, apan lahi ra ug kini usa sa mga labi nga may kalabutan nga kinaiya kung analisahon kini nga termino.

Samtang sa pikas nga bahin, dili namon makalimtan nga ang pag-upselling usa ka pamaagi nga sa katapusan makatabang aron mapadayon ang imong mga kostumer sanglit gamay ra ang adunay karon. Sa punto nga sa pipila ka mga kaso nagmugna pa kini usa ka suplemento sa pagpalit. Ingon usa sa mga gigikanan sa pagkalainlain kalabot sa ubang mga modelo nga adunay managsama nga mga kinaiya. Gikan diin mahimo nimo madugangan ang imong mga baligya ug kana sa katapusan sa adlaw usa sa mga katuyoan nga imong giapas sa karon.

Pag-upgrade: Giunsa kini makaapekto sa imong kompanya?

Daghang mga aplikasyon nga mahimo itanyag sa upselling kanimo sa kini nga oras. Apan siyempre ang usa sa labing may kalabutan mao ang adunay kalabotan sa kinaiya niini. Sa ato pa, kini usa ka gamhanan nga instrumento alang kanako.pagpaayo ang pagtimbang-timbang sa kostumer gikan sa karon nga oras. Sa punto nga siya ang nangulo sa pagsugod sa makinarya sa pagkamamugnaon ug kana ang piho nga dili gamay nga butang sa karon nga mga gutlo sa digital marketing.

Samtang sa pikas nga bahin, kini usa ka kaayo nga balido nga sistema aron mapaayo ang imong linya sa negosyo sa usa ka yano, direkta ug sa usa ka punto nga katimbang gikan sa tanan nga panan-aw. Ingon usab ang katinuud nga kini usa ka estratehiya nga sa katapusan mahimo ka nga makakuha dugang nga salapi o labing menos maghimo sa imong linya sa negosyo nga mapuslanon gikan karon.

Sulod sa kini nga klase nga estratehiya sa kalibutan sa negosyo, ensakto kaayo ang pagkomento nga bisan pagkahuman sa pagpalit, mahimo nimong magamit ang mga kaugalingon nga mga follow-up nga email aron maibog ang mga kustomer nga mobalik alang sa daghan pa.

Samtang sa pikas nga bahin, ug dili maminusan ang hinungdan nga may kalabutan nga kamatuoran nga sa katapusan ikaw  naghimo pagdugang sa kita. Ug dili lang kana, daghang beses nga daghan ang nakuha sa produkto nga gitanyag sa pag-upselling kaysa sa produkto nga gipili sa kustomer nga kuhaon sa una.

Ang aplikasyon niini sa adlaw-adlaw nga basihan

Kinahanglan usab namon nga ipunting ang adunay kalabutan nga isyu nga aron mapadayon ang pagbaligya nga adunay taas nga kalagmitan nga malampuson, kinahanglan nimo nga tagdon ang kini nga mga aspeto:

- Kinahanglan nimo kini buhaton sa husto nga oras. Kasagaran kini naa sa proseso sa pagpamaligya ug sulud niini kung ang kustomer nakabutang na usa ka order o gikuha na ang credit card aron mapalit. Pananglitan sa usa ka restawran, kung nakapahimutang na ang kan-anan, maayo nga oras nga isulti nga "Gusto ba nimo ang tinapay nga ahos sa usa pa ka euro?".

- Dili kinahanglan nga agresibo. Kini nga bahin sa pagbaligya usa pa nga dugang. Nakapalit na ang kostumer sa iyang kinahanglan, gibaligya na namo. Dili kinahanglan nga pagsulay alang sa tanan nga akong gipalit ang extension sa produkto. Mahanduraw ba nimo ang pag-adto sa McDonalds ug gipilit nga ipadayon ang higanteng menu nga kanunay? Dili. Kini usa ka yano nga pangutana nga makatabang sa kustomer nga mapaayo ang ilang kasinatian sa una nga gipalit nga produkto. Kung gusto nimo kini maayo, ug kung dili nimo gusto, maayo usab.

Ang pagbaligya, sama sa aktuwal nga operasyon niini

Ang pagbaligya sa krus ug pag-upselling kanunay gigamit nga baylo, apan ang lainlaing mga senaryo sa lainlaing mga kostumer mahimong manginahanglan usa ka piho nga pagtutok sa uban pa. Ang pulong nga "upsell" magamit sa halos bisan unsang pananglitan diin gisugyot ang usa ka produkto (o giduso) dugang sa usa nga gipalit. Pinaagi sa pagkahibalo sa kalainan tali sa pagtaas ug pagbaligya sa krus, gibutang nimo ang imong kaugalingon sa usa ka bentaha.

Ang pagbaligya sa mga produkto nga mas taas ang kantidad nagdasig sa pagpalit bisan unsa nga hinungdan nga labi ka mahal ang punoan nga produkto. Pananglitan, ang usa ka camera mahimo’g adunay usa ka suplay nga mga baterya, ug ang pagpalit sa usa ka tig-imprinta mahimo nga maghatud sa pagpalit sa tinta nga gisugyot.

Ang pag-cross-sale usa ka sugyot sa bisan unsang ubang produkto nga gipalit kauban ang pangunahan nga produkto - usa ka sugyot sa scanner sa pagpalit sa usa ka tig-imprinta, o usa ka sugyot nga pang-kondisyon kung gipili ang shampoo. Kung diin hinungdanon nga imong gipakita ang us aka maayo nga han-ay sa mga parehas nga mga produkto apan ayaw palupig ang imong kustomer sa daghang kapilian.

Mga kondisyon aron ma-optimize kini nga sistema

  1. Hibal-i kung kinsa sa kanila ang nakakuha mga resulta.

Dili nimo gusto nga bombahan ang imong mga kustomer sa mga sugyot sa produkto - pagkahuman, nakapamalit na sila gikan sa imong kompanya, busa gisulayan nimo sila nga matabangan nga makab-ot ang labi ka daghang kalampusan pinaagi sa pagtanyag sa uban pang mga sugyot nga mahimo nila nga magamit. Uban ang limitado nga oportunidad aron madugangan ang pagpamaligya o cross-sell, gusto nimo gamiton ang pamaagi nga makuha ang labing kaayo nga mga sangputanan.

Tingali dili katingad-an nga ang pagpamaligya sa mga buhat nga 20 ka beses nga mas maayo kaysa pagpamaligya sa krus. Sa higayon nga adunay hunahuna ang mga pumapalit usa ka produkto, dili nila gusto nga mabalda sa uban pa. Usa ka produkto o serbisyo nga naghimo sa imong una nga pagpili nga labi ka maayo, bisan pa… Kana usa ka butang nga mahimo nimo nga makasakay.

Usahay ang pagbaligya sa mga produkto dili kapilian, sama sa miaging pananglitan sa pagpalit og shampoo. Ang usa ka sugyot nga cross-sell mahimo’g mapaayo ang imong pagpili sa shampoo. Uban sa usa ka conditioner, mga produkto nga pagkontrol sa frizz, mga curl enhancement sa curl, ug uban pa nga mga butang, mahimo nimo matabangan ang pumapalit aron maseguro nga sila matagbaw sa ilang buhok pagkahuman sa pagpalit.

  1. Paghalad sa mga cross-Sell nga makatarunganon.

Kung naghulat ka sa telepono alang sa usa ka representante sa serbisyo sa kostumer aron matabangan ka nga masulbad ang usa ka yano nga problema, aron lang adunay usa ka milyon nga "higayon" sa wala pa mangayo kanimo alang sa kasayuran, masabtan nimo ang mga kasagmuyo nga mahimo’g bation sa mga kostumer. Busa, ang mga sugyot sa usa ka cross-sell o up-sell nga hingpit nga wala sa wala nga uma dili lang makapakyas kanila, apan mahimo’g mabutang sa peligro ang ilang relasyon sa imong kompanya.

Ang imong sugyot kinahanglan ipahaum sa ensakto nga mga panginahanglanon sa kliyente sa parehas nga oras nga kini gihisgutan kanimo. Pagpamati sa mga sinyales sama sa "Gusto nako nga mahimo nako ang X" o "Sunod gusto namon nga sulayan ang Y" aron mahatagan ka namo ideya kung ang imong kustomer kinahanglan ba labi pa aron makab-ot ang ilang gusto nga mga sangputanan. Aktibo nga pagpamati sa ilang mga panginahanglanon ug gusto, pagtino kung kinsa sa imong mga produkto o serbisyo ang mahimong makatabang kanila, ug nagtanyag us aka cross-sell o pagtaas sa presyo.

Adunay uban pa bahin sa kung unsa ang gibaligya sa krus

Giila sa cross-selling ang mga produkto nga nakakab-ot sa dugang ug komplementaryong mga panginahanglanon nga wala masakup sa orihinal nga artikulo. Pananglitan, ang usa ka suklay mahimong ibaligya sa krus sa usa ka kustomer nga mopalit usa ka hair dryer. Kasagaran nga mga oras, ang mga tigbaligya sa krus nagpunting mga mogamit sa mga produkto nga ilang mapalit bisan unsaon; Pinaagi sa pagpakita sa kanila sa angay nga panahon, gisiguro sa usa ka tindahan nga ilang gibaligya.

Ang pagpamaligya sa krus kasagaran sa tanan nga lahi sa negosyo, lakip ang mga bangko ug ahensya sa paniguro. Ang mga credit card gibaligya sa mga tawo nga nagparehistro sa usa ka save account, samtang ang paniguro sa kinabuhi sagad gisugyot sa mga kustomer nga nagpalit sa sakup sa awto.

Sa e-commerce, ang cross-selling kanunay gigamit sa mga panid sa produkto, sa panahon sa proseso sa pag-checkout, ug sa mga kampanya sa lifecycle. Kini usa ka epektibo nga taktika aron makahimo og gibalik nga pagpalit, nga nagpakita sa gilapdon sa usa ka katalogo sa mga kustomer. Ang pag-cross-sales mahimong alerto sa mga ninggamit sa mga produkto nga kaniadto wala nila nahibal-an nga gitanyag, sa ingon makuha ang pagsalig sa mga tiggamit ingon ang labing kaayo nga tigpamaligya aron matubag ang usa ka piho nga panginahanglan.

Pagbaligya sa krus ug relasyon sa digital commerce

Kanunay nga gigamit sa wholesaling ang mga lamesa sa pagtandi aron ibaligya ang mga produkto nga mas taas ang kalidad sa mga kustomer. Ang pagpakita sa mga bisita nga ang ubang mga bersyon o modelo mahimong mas makakab-ot sa ilang mga panginahanglanon nga mahimo’g madugangan ang AOV ug matabangan ang mga ninggamit sa labi nga matagbaw sa ilang pagpalit. Ang mga kompaniya nga maayo sa pagpamaligya mga produkto epektibo sa pagtabang sa mga kustomer nga mahibal-an ang kantidad nga makuha nila gikan sa pag-order sa labi ka taas nga presyo nga aytem.

Ang cross-sell ug Higher-Value Sell parehas nga pareho silang nagtutok sa paghatag dugang nga kantidad sa mga kostumer, imbis nga limitahan sila sa mga produkto nga napalit na. Sa parehas nga kaso, ang katuyoan sa negosyo mao ang pagdugang sa kantidad sa han-ay ug ipahibalo sa mga kostumer ang dugang nga mga kapilian nga produkto nga mahimo nga wala nila nahibal-an. Ang yawi sa kalampusan sa parehas nga kaso aron masabtan gyud kung unsa ang gipabili sa imong mga kostumer ug pagkahuman motubag sa mga katugbang nga produkto ug dagway nga tinuud nga nakakab-ot sa mga kinahanglanon.

Ngano nga hinungdan ang pagpamaligya sa mga produkto?

Bisan kung ang mga pamaagi sa pagpamaligya adunay kalagmitan nga magdala negatibo nga mga pagbati sa amon, kung nahimo og tama, mahimo nila nga mapaayo ang among kasinatian sa pagpamalit. Ang mga tigbaligya sa online nagsalig kaayo sa mga diskarte sa pagbaligya sa krus tungod sa daghang mga hinungdan:

Gitabangan sa pagbaligya sa mga tigbaligya ang mga negosyante sa paghimo og labi ka lawom nga relasyon sa mga kustomer. Ang pagbaligya sa krus dili usa ka hugaw nga taktika, kung ibutang nimo kini sa panan-aw. Kung nagpunting ka sa pagtabang sa imong mga kostumer nga "magdaog" pinaagi sa pagsugyot og mga bonus, pag-upgrade, o mga add-on nga sa katapusan maghatag kanila labi pa nga kantidad ug ipabatyag kanila nga nakuha nila ang labing kaayo nga deal, kini mapamatud-an nga usa ka malipayon nga kostumer taktika nga naghimo usab dugang nga kita.

Mas dali nga madugangan ang pagpamaligya sa mga naa na sa kostumer kaysa makakuha og mga bag-ong kostumer. Ang pagmugna sa tingga usa ka mahal nga buhat. Labi ka kadali ug barato ang pag-optimize sa pagbaligya sa usa ka kostumer nga nagsalig na kanimo ug kinsa adunay gipalit gikan kanimo kaniadto o kinsa hapit na magpamalit kaysa ibaligya sa usa ka bag-ong palaaboton nga wala pa gyud makadungog bahin sa imong tatak . Sama sa nahisgutan namon kaniadto, adunay ka 60-70% nga higayon nga mabaligya sa adunay na kostumer ug 5-20% ra ang higayon nga mabaligya sa usa ka estranghero. Kini usa ka dali nga kadaugan alang sa daghang mga negosyo sa e-commerce sa usa ka misyon aron mapadali ang ilang pagtubo ug mapaayo ang kahiladman.

Ang pagbaligya mosangpot sa pagtaas sa kantidad sa kinabuhi sa kostumer (CLV). Ang Value sa Kinabuhi sa Customer usa ka kontribusyon sa net profit nga nahimo sa usa ka kostumer sa imong kompanya sa paglabay sa panahon. Mahimo nimo mabahin ang imong mga kliyente sa tulo nga punoan nga mga kategorya: dili mapuslanon, mapuslanon, ug labing kita. Ang usa ka labi ka taas nga CLV nagpasabut nga ang matag kostumer naghatag labaw nga kita alang sa imong negosyo nga wala ka kinahanglan nga mamuhunan bisan unsa nga sobra, nga nagpasabut usab nga ang imong kompanya adunay daghang salapi nga igasto sa pagkuha mga bag-ong kustomer. Ang pagbaligya sa mga produkto usa ka labing epektibo nga paagi aron mahimo ang mga pumapalit nga adunay labing kaayo nga kita nga mga kustomer ug ipadayon kini nga mobalik.

Ang mga kostumer nagpadayon sa pagbalik alang sa labi pa. Ang pauna nga pagpamaligya talagsaon sa paagi nga kini nagdugang bili sa mga kustomer nga gusto nila nga mobalik alang sa labi pa. Pinaagi sa pagmugna usa ka dali nga paagi aron masayon ​​ang kinabuhi sa mga kostumer, gisiguro nimo nga makabalik sila sa umaabot kung kinahanglan nila labi pa sa imong gibaligya. Siguruha nga nagtanyag maayo nga serbisyo sa kostumer duyog sa imong mga paningkamot sa pagpamaligya aron masiguro ang malipayon nga mga kostumer bisan unsa man.

Ang kalainan sa taliwala sa hangtod sa pagbaligya ug pagbaligya sa krus

Sa e-commerce, ang parehas nga mga pamaagi gigamit aron ma-optimize ang kita pinaagi sa pagdugang sa kantidad nga gigasto sa usa ka kostumer sa imong negosyo.

Tumong sa pagbaligya sa krus aron makumbinser ang kustomer nga mopalit labi ka mahal nga bersyon sa produkto, samtang ang pag-cross-sale nagpunting sa paghimo sa kaugalingon nga mga rekomendasyon alang sa mga may kalabutan nga mga produkto nga dugang.

Kini ang pipila ka mga pananglitan sa kung unsa ang mahimo nimo nga makuha nga uban pang leksyon alang sa pagpalambo sa imong linya sa negosyo sa online.

Pagbaligya: Ang kostumer nagdugang usa ka pares nga sneaker gikan sa koleksyon sa miaging tuig sa ilang shopping cart. Ang pagbutyag kanila sa parehas apan labi ka mahal nga mga imahe sa sapatos gikan sa labing kabag-o nga koleksyon mahimong mosangpot sa pagdugang sa pamaligya.

Pagbaligya: Ang kostumer nagdugang usa ka pares nga sapatos sa ilang shopping cart. Mahimo nimo ipakita ang mga rekomendasyon alang sa mga may kalabutan nga mga produkto sa panid sa pamalit (pananglitan mga medyas, pagsal-ot, o sapin nga sapatos) aron mahaylo sila sa pagpalit dugang nga mga butang nga nagdugang sa kantidad sa pagpalit.

Labing maayo nga pamaagi sa pagbaligya

Mahimo nimo gamiton ang tulo ka lakang nga taktika sa pagbaligya:

Sa wala pa mopalit: ipakita ang mga rekomendasyon sa ilawom sa panid sa produkto / kategorya o sa sidebar (usahay pareho).

Panahon sa pag-checkout: ipakita ang mga rekomendasyon pinaagi sa mga pop-up windows, sa shopping cart, sa panid sa pag-checkout, o sa mga gibiyaan nga mga email sa cart.

Pag-post sa pagpalit: Paggamit personal nga mga follow-up nga email aron mahaylo ang mga kostumer nga padayon nga mobalik alang sa labi pa.

Ang maayong sangputanan sa pagbaligya gitukod sa pagsabut sa mga kinahanglanon sa kostumer ug paghimo sa kasinatian sa pamalit nga labi ka makalipay. Hinumdomi, ang usa ka maayong pagbaligya kanunay nga gibilin ang gibati sa kostumer sama nga sila nagdaog. Niini ang pipila sa labing kaayo nga mga buhat aron masulayan:

Pag-aghat sa mga subasta ug gantimpalaan ang mga kustomer alang sa paggasto daghang salapi sa imong site (pananglitan, paghalad nga libre nga ipadala o diskwento sa mga pagpamalit sa umaabot).

Paggamit mga parehas nga pagtandi aron mapakita ang kantidad sa labing mahal nga bersyon sa produkto.

Siguruha nga ang produkto nga imong gisulayan ibaligya naa sa sulud nga makatarunganon nga sakup sa presyo. Ang mga kostumer talagsa ra mobayad labaw pa sa 25% sa ilang giplano nga igasto.

Ayaw pagpamugos. Ipakita ang mga magamit nga kapilian apan hatagan daghang higayon ang imong mga kliyente aron makahukom alang sa ilang kaugalingon.

Paghimo usa ka pagbati sa pagkadinalian pinaagi sa pagpakigsulti sa mga real-time nga pag-update sa ilang stock ("2 na lang nga mga butang ang nahabilin") o pinaagi sa pagpahinumdom kanila nga ang tanyag magamit lamang sa usa ka limitado nga oras.

Paggamit datos sa kustomer aron hingpit nga ipasadya ang mga tanyag ug isugyot ang mga produkto nga nagdugang bili sa pagpalit.

Pagtudlo sa mga kliyente bahin sa mga peligro, o wala mga higayon, nga dili pahimuslan ang tanyag.

Gamita ang angay nga sinultian aron mahibal-an ang mga benepisyo sa pagpalit o mga peligro sa dili pagpalit sa girekomenda nga produkto. Ang sugyot sa kantidad mao ang yawi.

Ipakita ang us aka maayo nga han-ay sa parehas nga mga produkto apan ayaw palabi ang imong kustomer sa daghang kapilian.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Usa ka komento, biyai ang imoha

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik.

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.

  1.   Edon dijo

    Ang akong ngalan mao si Eden sa Albania ug nagtrabaho ako ingon usa ka superbisor sa Central Bank sa Albania sa wala pa naminyo ang akong asawa, gikasal nako ang akong mag-uuma nga nagtrabaho alang sa akong organisasyon ug ako ang klase nga lalaki nga akong kaila nga makigsulti sa akong hinigugma. Wala ko isulti sa akong hunahuna tungod kay kanunay ako nahadlok kaniya ug wala ako mahibal-an kung ngano ug sa akong hunahuna nga wala’y kasigurohan, gisulayan nako nga makigsulti kaniya pila ka beses bisan unsaon pagsulti sa akong gibati kaniya apan ako dili mahimo.
    Kini ang mga hiyas nga akong nakit-an sa kaniya nga nakapahigugma nako kaniya dinhi ang mga musunud, gwapa kaayo siya, interesado, buotan kaayo ang iyang kinaiya, ambisyoso, wala’y kahadlok, dili hakog, madanihon ug maalam.
    Giimbitahan ko siya sa pipila ka mga adlaw apan nahadlok ako nga maghatud sa mensahe, ang batang babaye gitawag og Ajola, kinahanglan nako ipahibalo sa akong higala kung unsa ang akong naagian ug nga ang akong suod nga higala nakadawat usa ka email gikan sa nag-atubang nga doktor. aron masulbad ang panagsumpaki tali sa akong suod nga higala ug iyang asawa sama sa duha ka tuig na ang nakalabay.
    Wala gyud ako nagtuo sa bisan unsang mahika tungod kay ako relihiyoso apan mosulti ako gamay, makontak ko kini nga doktor ug ipatin-aw ko sa babaye nga gusto nako siya nga akong asawa ug gihangyo ako sa doktor nga sundon ang akong mga lakang ug pipila. Paglabay sa mga semana Ajola. Gisultihan niya ako nga gihigugma niya ako ug kana ang hinungdan sa among kasal ug giimbitahan namon ang doktor sa among adlaw sa kasal ug karon gisaulog namon ang among anibersaryo sa kasal ug nalipay kaayo ako.
    Kung adunay ka mga problema sa kinabuhi, ayaw pagpanuko sa pagkontak sa doktor sa mosunod nga email: spellspecialistcaster937@gmail.com

bool (tinuod)