Los malos compradores se pueden convertir en problema para las tiendas de comercio electrónico en el sentido de sus ganancias y su éxito. Los minoristas simplemente no pueden satisfacer a cada cliente y a cada comprador, por lo que en ocasiones lo más conveniente es deshacerse de los malos consumidores Ecommerce.
Características de los malos compradores Ecommerce
A continuación queremos hablarte acerca de las principales características de los malos compradores en el comercio electrónico y que todo minorista debería conocer.
Compradores con expectativas no razonables
Algunos consumidores Ecommerce tienen expectativas no razonables, incluso cuando se ha realizado todo bien. No hay casi nada que se pueda hacer para complacerlos, son el tipo de clientes que quieren el sol y creerán que tu puedes dárselos. Si tu Ecommerce no se comunica correctamente, ten cuidado del cliente afectado. Verifica que toda la información, proceso de compra, policías de reembolso, envió, etc, sean lo más claras posibles.
Clientes de dudosa integridad
Otra característica de los malos consumidores Ecommerce es que pueden intentar conseguir algo por nada. Es decir, su idea es engañar a tu negocio para obtener un beneficio. Lo que suelen hacer es ordenar productos de bajo costo y después reclamar la devolución de su dinero con el fin de conseguir los artículos de forma gratuita.
Amenazas contra el negocio
Los malos compradores también suelen optar por amenazar con demandar o reportar tu negocio a un grupo de consumidores o hacer mala publicidad en redes sociales. Aunque puede ser emocionalmente agobiante, lo más recomendable es dejarle saber a ese cliente que consultaras con tus abogados antes de continuar con la conversación.
Clientes con lenguaje abusivo
Hay que claro que ningún comprador tiene derecho de abusar o insultar ni a ti como propietario del Ecommerce ni mucho menos a tus empleados. Algunos clientes pueden utilizar palabras altisonantes debido a su enojo, pero de ninguna manera se puede soportar a alguien que maldice o insulta. Simplemente no es apropiado.