CaixaBank ha dado un salto notable en su estrategia de digitalización y ha reforzado su posición como uno de los bancos más avanzados en canales online en España. A lo largo de 2025, la entidad ha logrado que las altas digitales de clientes crezcan un 30%, un avance que viene acompañado de un fuerte incremento en las contrataciones de productos a través de internet y del móvil.
Este impulso digital no solo se traduce en más operaciones hechas desde el canal online, sino también en una mayor capacidad para atraer y fidelizar clientes. La entidad ha cerrado el ejercicio con 390.000 clientes netos nuevos, apoyándose en una oferta personalizada, una app renovada y el tirón de imagin, su neobanco orientado al público joven.
Fuerte crecimiento de las altas y ventas digitales
En el último año, CaixaBank ha registrado un incremento del 30% en las altas digitales, es decir, en el número de clientes que activan y utilizan por primera vez los canales online del banco. Este salto se complementa con una subida del 23,1% en las ventas digitales de productos como tarjetas, préstamos de consumo, soluciones de ahorro, inversión y seguros.
El banco considera que la aceleración digital se ha convertido en una palanca clave de crecimiento: por un lado, permite captar más negocio a través de los canales remotos; por otro, favorece una relación más estrecha y recurrente con los clientes, que acceden a una oferta cada vez más adaptada a sus necesidades financieras diarias.
Este enfoque ha contribuido a que CaixaBank gane 390.000 clientes netos en 2025, una cifra significativa en un mercado bancario tan competitivo como el español, donde retener y vincular al cliente resulta tan importante como conseguir nuevas altas.
La entidad destaca que el uso intensivo de los canales digitales facilita una gestión más autónoma y ágil por parte del usuario, que puede contratar productos, resolver gestiones y controlar sus finanzas sin necesidad de acudir a la oficina, algo que encaja con los hábitos cada vez más digitales de la población.
imagin, el neobanco que impulsa la base de clientes jóvenes
Una parte fundamental de este avance viene de la mano de imagin, la plataforma de banca digital del grupo. Nacida como un neobanco con foco en usuarios jóvenes, combina servicios financieros con propuestas de estilo de vida, contenidos y funcionalidades pensadas para un público muy conectado.
imagin ha alcanzado ya los 4 millones de usuarios y se ha consolidado con una penetración del 41% entre los clientes financieros de entre 16 y 34 años en España. Este dato refleja que casi la mitad de los jóvenes bancarizados en ese tramo de edad utilizan los servicios de la plataforma, convirtiéndola en un activo clave para el grupo CaixaBank.
La contribución de imagin no se limita a sumar nuevos usuarios; también ayuda a reforzar la lealtad de los clientes que ya forman parte de la plataforma. Para ello, el neobanco ha ido ampliando su catálogo con productos financieros diversificados, entre los que destacan los ETFs (fondos cotizados) y distintos tipos de seguros adaptados a las necesidades del dÃa a dÃa.
Entre las coberturas más llamativas se encuentra un seguro de mascotas con servicio de atención veterinaria 24/7, que busca dar respuesta a un perfil de cliente joven que demanda soluciones sencillas, digitales y disponibles en todo momento. Esta combinación de experiencia de uso, sencillez y oferta adaptada ha sido determinante para reforzar la vinculación con las nuevas generaciones.
Renovación profunda de la app y mejora de la experiencia
Otro de los pilares del avance digital de CaixaBank ha sido la renovación integral de su aplicación móvil. La entidad ha rediseñado la interfaz con un aspecto más moderno y una navegación más intuitiva, con el objetivo de simplificar las operativas habituales y hacer más cómoda la gestión de las finanzas personales.
La app incorpora mejoras tanto en diseño como en usabilidad, reduciendo pasos en muchos procesos y ofreciendo una visión más clara de cuentas, tarjetas, préstamos, inversiones y seguros. Todo ello busca que el usuario pueda controlar sus finanzas de forma rápida, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Esta apuesta por la experiencia de usuario se ha visto reflejada en las valoraciones de los clientes en las tiendas de aplicaciones. La app de CaixaBank figura entre las mejor valoradas del sector bancario español, con puntuaciones muy altas en Google Play y también en el entorno iOS, lo que indica un grado elevado de satisfacción con su funcionamiento.
Además del rediseño, la entidad ha incorporado mejoras en la seguridad y en los procesos de autenticación, manteniendo el foco en proteger las operaciones sin sacrificar la comodidad. En un contexto de creciente uso de la banca móvil, equilibrar seguridad y facilidad de uso se ha convertido en un aspecto clave.
Nuevas soluciones: Cashback y Facilitea para compras más flexibles
La transformación digital de CaixaBank también se apoya en el lanzamiento de nuevas soluciones orientadas al consumo y a las compras del dÃa a dÃa. Entre ellas destaca Cashback, una funcionalidad que permite a los clientes recuperar parte del importe de sus compras realizadas en más de 100 marcas asociadas.
Este sistema de devolución ofrece al usuario un incentivo añadido para centralizar sus pagos con la entidad, al tiempo que refuerza el uso de las tarjetas y de la propia app. El cliente puede ver cómo se acumulan estos reembolsos y aprovecharlos como un pequeño extra en su economÃa cotidiana.
Otra de las iniciativas relevantes es Facilitea, un portal donde los clientes de CaixaBank pueden fraccionar sin coste determinadas compras realizadas con tarjetas de crédito comercializadas por el banco. En este entorno, es posible obtener un reembolso del 5% y, en algunos productos concretos, de hasta el 10%.
Esta modalidad de pago está enfocada especialmente a los clientes con ingresos domiciliados en la entidad, que buscan una forma más flexible de financiar sus compras sin comisiones adicionales. Propuestas como Facilitea encajan con la tendencia del mercado hacia soluciones de pago fraccionado y programas de beneficios integrados en la propia experiencia bancaria.
Una base de más de 12 millones de usuarios digitales
Con el impulso de la app renovada, las nuevas funcionalidades y el crecimiento de imagin, CaixaBank ha consolidado una de las bases de clientes digitales más amplias de España. En conjunto, el grupo suma 12,66 millones de usuarios activos en sus plataformas online, cifra que lo sitúa como referente en el sector financiero nacional.
Este volumen de usuarios permite a la entidad desplegar un modelo de relación basado en el dato y en la personalización, ofreciendo recomendaciones, alertas y propuestas de productos ajustadas al perfil de cada cliente. El objetivo es que la era digital no se limite a trasladar procesos al móvil, sino que sirva para mejorar la calidad del asesoramiento y hacer la relación con el banco más cercana y útil.
A nivel tecnológico, CaixaBank cuenta con su propia filial especializada, CaixaBank Tech, que trabaja con equipos multidisciplinares para introducir innovación en todos los ámbitos de la organización. Desde la mejora de los sistemas internos hasta el desarrollo de nuevas funcionalidades de cara al cliente, la entidad busca acelerar un plan de transformación digital de amplio alcance.
El enfoque se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027, que contempla la tecnologÃa como un elemento central para reforzar la competitividad del banco. La meta pasa por seguir ampliando el catálogo de productos disponibles en contratación digital y, al mismo tiempo, hacer más sencilla la vida financiera de los usuarios, tanto en España como en sus mercados clave europeos.
Con una subida del 30% en altas digitales, un fuerte empuje de imagin entre los jóvenes y una app móvil que concentra cada vez más operativas y servicios, CaixaBank consolida su apuesta por una banca claramente orientada al canal online. La combinación de innovación tecnológica, nuevas soluciones como Cashback y Facilitea, y una base de más de 12 millones de clientes digitales sitúa a la entidad en una posición destacada dentro del panorama financiero español, con margen para seguir impulsando el uso de sus canales digitales en los próximos años.
