Voice commerce i les seves conseqüències per al comerç en línia

El que representa el Voice commerce per al comerç en línia és molt més del que et pots imaginar des d'un principi. No en va, es tracta d'un procés de comerç per veu que s'enfoca en les vendes a través dels recursos de l'ús de veu que brinden els dispositius mòbils. I des d'on podem tenir moltes oportunitats de negoci en el comerç digital.

D'altra banda, també cal tenir en compte que el Voice commerce o comerç de veu es constitueix en una d'aquestes oportunitats en les que un usuari fa una cerca de veu, ja sigui a través de el telèfon o amb un assistent virtual, amb per tal de realitzar una compra per Internet. Sent un models molt innovador i que en certa forma revolucionarà el comerç en línia a partir d'aquests moments.

O perquè ho entenguis una mica millor a partir d'ara. Es converteix en una moderna estratègia que et servirà, perquè a través d'aquest sistema de veu tan especial, tinguis l'oportunitat d'estar en contacte amb el que és en realitat una derivació de les activitats transaccionals que es caracteritza per l'ús de la veu per a ser executada. Com veuràs és una substancial diferència amb el que respecta a altres models de similars característiques. Però que a partir d'aquests moments t'ensenyarem una mica millor perquè coneguis en què consisteix i com pot treure un major rendiment en la seva aplicació en el teu comerç o botiga en línia. No en va, afortunadament hi ha dotzenes de formes de fer més vendes en línia, moltes de les quals es poden implementar d'una manera o d'una altra, tal com vas a poder comprovar a partir d'aquest precís instant.

Què és el comerç de veu o Voice commerce?

El comerç per veu utilitza la tecnologia de reconeixement de veu per reduir la dependència dels usuaris finals de el maquinari (com el ratolí i el teclat), permetent utilitzar ordres de veu per trobar i comprar productes en línia. Per utilitzar el comerç de veu, tot el que es necessita és un dispositiu alimentat per la veu i un assistent de veu.

Però, quan va sorgir el comerç per veu? Doncs bé, la tecnologia de reconeixement de veu es remunta a 1961, quan l'enginyer d'IBM William C. DERSCH va crear el primer sistema de reconeixement de veu de la història, anomenat «Shoebox». Reconeixia 16 paraules parlades, però en aquest moment, només es feia servir per calcular problemes de matemàtiques. No obstant això, va ser el primer pas en el món de la tecnologia de la veu. El 2011, l'assistent de veu, Siri, es va posar a disposició dels iPhones, i el 2012, Android va llançar el seu propi assistent de veu.

No obstant això, tot i que la tecnologia de veu i els assistents de veu no són innovacions recents, l'adopció de el comerç de veu és encara relativament nova. Els consumidors acaben de començar a utilitzar regularment les ordres de veu per buscar i comprar en línia, i alguns segueixen dubtant mentre esperen provar les aigües de l'enfocament de mans lliures de el comerç electrònic.

En els últims 5 anys, hi ha hagut un gran augment de dispositius de veu com Amazon Echo i Google Home, el que ha portat a un salt paral·lel en els consumidors que busquen provar el comerç de veu. A mesura que apareixen al mercat més dispositius de veu, és probable que aquesta tendència segueixi cobrant impuls.

Com funciona el comerç per veu?

El comerç per veu està pensat per ser, i és, senzill d'executar. Des del punt de vista de l'consumidor, tot el que necessites és la teva veu. Després, necessites la tecnologia per fer-ho realitat. Aquí hi ha els quatre requisits que són fonamentals per a la seva correcta aplicació

  1. Necessites un dispositiu que tingui un assistent de veu; aquest pot ser un telèfon intel·ligent o dispositius similars activats per veu (com Amazon Echo o Google Home).
  2. Necessites dit una ordre per activar el dispositiu, com «Hey Siri».
  3. Necessites utilitzar una paraula d'activació (normalment un verb o una acció). Per exemple, si pronuncies la comanda, «Siri, ordena el producte XYZ», «ordre» seria la paraula clau.
  4. Ha de tenir en compte els seus tons i inflexions, ja que el seu dispositiu reconeixerà el que ha capturat i reconeixerà que és la seva veu única i tractarà d'evitar la col·locació de l'ordre per la qual cosa se sospita que és una veu «desconeguda».

Quins són els beneficis de el comerç de veu?

Els dispositius que funcionen amb la veu s'utilitzen amb diversos fins, com escoltar música, comprovar la temperatura, buscar informació en línia i realitzar activitats quotidianes com demanar menjar i comprar en línia. A causa de que el comerç és una oportunitat tan massiva per a la tecnologia de veu, moltes empreses ja han aprofitat el comerç de veu per millorar l'experiència dels seus clients en línia. Els principals beneficis són:

conveniència

La major avantatge d'el comerç de veu és el fàcil que és d'utilitzar. Tot el que necessites per activar és un dispositiu amb un assistent de veu i la teva pròpia veu. Permet als consumidors comprar quan estan cuinant, fent diverses tasques o fins i tot conduint. Comprar productes en línia mai ha estat tan fàcil amb el comerç de veu de mans lliures.

Disponibilitat a qualsevol hora del dia

Els consumidors poden comprar mitjançant el comerç de veu 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, com ho farien en qualsevol botiga de la web, però la tecnologia de veu també els permet fer-ho més fàcil i ràpidament, sense un llarg procés de navegació i compra.

Velocitat de compra

Amb el comerç de veu, un client no ha d'iniciar sessió o omplir les seves dades personals a la botiga web d'una empresa per comprar un producte en línia: s'estalvia un temps valuós i es maximitza la facilitat.

Personalització de les experiències de compra

A causa de que el comerç de veu és tan fàcil d'usar, la gent tendeix a interactuar més amb els seus dispositius. Els dispositius poden llavors reunir més dades dels seus propietaris, i usar aquestes dades per personalitzar la vostra experiència com a client. Les empreses que recopilen informació sobre el comportament, les preferències i les dades històriques dels consumidors poden desenvolupar productes i estratègies de màrqueting potents per superar la competència, i a el mateix temps delectar als seus clients amb cada compra.

Quins són els desafiaments de el comerç de veu avui en dia?

Limitacions de l'idioma

Cada veu humana és única, i els ordinadors poden tenir dificultats per entendre els accents i les entonacions.

Els desenvolupadors han de millorar contínuament les característiques de l'llenguatge, per superar aquest desafiament. En l'actualitat, l'anglès és l'idioma més desenvolupat i més reconegut en la tecnologia de la veu, però Amazon ha començat a vendre dispositius Trobo a més de 80 països, de manera que el desenvolupament de l'llenguatge s'ha de millorar per mantenir-se a el dia amb la demanda.

Fer que les interaccions siguin més «humanes»

A més de les barreres de el llenguatge, els programes de veu també lluiten per fer que les interaccions amb els assistents de veu se sentin més intuïtives i naturals, com les que es donen entre dues persones. Resoldre aquest problema podria tenir un impacte en la confiança dels consumidors en la tecnologia de veu i impulsar un major ús a tot el món.

Bretxa de coneixement

Hi ha una manca d'informació sobre les capacitats dels assistents de veu, i molts consumidors no compren o fan servir assistents de veu perquè senten que tenen poc o cap coneixement del que un assistent de veu pot fer, com usar-lo, o si hi ha riscos involucrats a

Com és el futur de el comerç de veu?

El comerç per veu té el potencial de ser un canvi de joc per al comerç electrònic B2C i B2B, una vegada que se superin les barreres d'adopció. Segons Google, el 20% de totes les recerques ja es fan a través d'ordres de veu. Actualment, la base d'usuaris de tecnologia de veu en els EUA per si sola representa el 42,7% de la població. Econsultancy pronostica que per al 2020, el comerç per veu representarà la meitat de totes les cerques en línia. Fins i tot s'espera que es converteixi en una part de l'experiència de compra de maons i morter, permetent a la gent buscar coses en línia ia les botigues, de la mateixa manera que interactuarien amb un empleat de la botiga.

L'oportunitat per a les empreses B2B

Per a les empreses B2B, el comerç de veu és una gran oportunitat no només per millorar els processos en els magatzems i oficines, sinó també per destacar entre els competidors. Les empreses B2B pioneres en l'adopció de noves tecnologies com el comerç per veu podran oferir als seus clients B2B experiències en línia memorables, senzilles i innovadores.

Mentre que la tecnologia de la veu està evolucionant, està tenint un impacte en moltes esferes, incloent el comerç electrònic. En aquest article, veurem també de prop com la recerca per veu està canviant les compres en línia, què és el comerç per veu i per què té el potencial de convertir-se en la propera gran cosa en el comerç electrònic. Veuran que la tecnologia de reconeixement de veu ja està canviant la forma en què comprem en línia.

El comerç per veu és una tecnologia que proporciona una alternativa a l'ús de el teclat i el ratolí per demanar i comprar productes en línia. Tot el que el client necessita per buscar i comprar alguna cosa en línia usant ordres de veu és un assistent virtual com Google Assistant o Amazon Alexa-i, per descomptat, una veu. El comerç per veu no es limita a trobar el producte en si mateix, sinó també a demanar-ho i comprar-lo.

Amb l'ajuda d'el comerç per veu, completar una compra es torna més ràpid i pot ser realitzat en qualsevol moment del dia, fins i tot mentre es dutxen, si el seu assistent pot escoltar-los. D'acord amb un informe d'adopció de l'consumidor de compres per veu, les principals raons per les quals els consumidors els agraden les compres per veu són:

És mans lliures

És possible fer-ho mentre es fan altres coses

És més ràpid obtenir respostes i resultats.

Si ets un detallista i no et prepares per aquesta significativa tendència de el comerç electrònic cap al v-commerce, llavors no estaràs a prop.

Com es fa servir el comerç de veu?

Per fer compres en línia utilitzant la tecnologia de veu, els clients necessiten un dispositiu mòbil o un altaveu intel·ligent i un assistent virtual. Les marques més populars de altaveus intel·ligents que utilitzen assistents virtuals controlats per veu són Amazon Echo (impulsat per Alexa) i Google Home (impulsat per Google Assistant).

Els assistents intel·ligents activats per veu s'utilitzen per a una varietat de propòsits: escoltar qualsevol tipus de música, buscar informació particular sobre qualsevol tema, executar una funció d'automatització de la llar, i fins i tot ordenar menjar. Fem una ullada a com s'utilitzen els assistents virtuals per a les compres per veu en línia.

En el cas d'Amazon, els clients poden utilitzar un dispositiu habilitat per Alexa per buscar, demanar i comprar productes d'Amazon utilitzant la veu. La paraula «Alexa» s'activa el dispositiu. Per exemple, un client diria «Alexa, demanat» i el nom del producte que vol comprar. Alexa comprova l'historial de compres emmagatzemat d'un comprador i suggereix productes basats en les dades anteriors. Si les dades passats no mostren comandes anteriors com l'actual, Alexa llavors primer suggereix productes de «Amazon Choice». Alexa anuncia el preu del producte i pregunta si el comprador vol comprar el producte. Si la resposta és sí, Alexa fa la comanda; si la resposta és no, Alexa pot suggerir altres opcions.

Altres aplicacions en el comerç amb veu

La intel·ligència artificial té el poder de transformar qualsevol cosa remotament estúpida en un objecte intel·ligent! Sí, la IA ha estat fent això durant força temps i amb l'augment dels assistents de veu, les coses s'han tornat més emocionants. Les empreses de tot el món, han comprès la importància de l' «Comerç de Veu».

Tot va començar amb la tecnologia de veu a text desenvolupada per Google. «Google Voice Search» ha estat llançat per a iPhones, aquesta aplicació avançada va utilitzar centres de dades per poder computar dades fàcilment i poder analitzar-los, això és en realitat un bon exemple de la parla humana.

Assistents de veu és un terme ampli i es refereix als agents de conversa que realitzen diferents tasques per a un individu o un usuari, ja sigui de naturalesa funcional o social, interpretant l'ordre de veu i el context de la sol·licitud. La base de programari de tals objectes intel·ligents té una combinació de tecnologies d'IA com el Reconeixement Automàtic de la Parla (ASR), la síntesi de text a veu (TTS), la comprensió de l'llenguatge natural (NLU), per participar en el nivell natural de la conversa amb els usuaris.

Aquesta categoria de dispositius d'Internet de les coses (IO) es coneix amb diversos noms que inclouen: altaveu intel·ligent, assistent d'IA, assistent personal intel·ligent, assistent personal digital, assistent intel·ligent controlat per la veu, assistent intel·ligent activat per la veu) i agent de conversa. Tots aquests dispositius s'utilitzen activament en el mercat i ara s'exploten per fer que els consumidors comprin productes promocionats en les seves plataformes.

Assistència als compradors:

Segons una de les enquestes recents, en aquest món digital s'utilitzen més de 3.250 milions d'assistents de veu digitals i s'estima que per a l'any 2023 s'arribarà a 8.000 milions d'unitats, el que és més que la població total de la Terra en aquest moment. Si es consideren les xifres dels Estats Units només, hi ha gairebé 111,8 d'usuaris d'assistents de veu digitals amb un ús mitjà d'una vegada a l'mes.

Els assistents de veu poden adoptar diverses formes, com en un dispositiu mòbil o un altaveu Bluetooth com «Alexa» o agents de programari incorporats com «Cortana» o «Caterina» en telèfons intel·ligents i ordinadors.

Les funcions més populars de les assistents de veu a les quals accedeixen els usuaris són la reproducció de música, el control dels electrodomèstics intel·ligents, el subministrament d'informació meteorològica, la resposta a preguntes de coneixement general i la configuració d'alarmes.

Però, amb els recents avenços en les tecnologies de la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic, ha augmentat l'ús d'assistents de veu per a ús comercial. Avui dia, els assistents digitals es consideren un nou punt de contacte que permet noves formes d'interacció entre els consumidors i les marques.

El comerç per veu està ajudant als seus usuaris a fer comandes en línia utilitzant assistents de veu. El nombre de consumidors que utilitzen altaveus intel·ligents per a les seves compres està augmentant ràpidament i el percentatge de compradors que utilitzen assistents virtuals no es limita a una categoria de productes, sinó que varia en una àmplia gamma de productes. Estadísticament, al voltant de l'21% dels propietaris d'altaveus intel·ligents dels EUA han comprat música o pel·lícules i el 8% ha comprat articles per a la llar.


El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa aquí.

Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà.

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.