Si tens un eCommerce, segur que has establert diverses formes de contacte per als teus clients però, ¿Has pensat en la videoconferència com una d'elles? És una manera original i poc explotada pels eCommerce, però que apropa una empresa virtual als clients.
Si no us ho havies plantejat i vols saber més, segueix endavant llegint perquè segur que et anem a mostrar alguna cosa que pot venir bé per al teu eCommerce.
Per què utilitzar una videoconferència en un eCommerce
Comprar a Internet és una mica anar a cegues, perquè realment no pots veure, tocar o conèixer el producte més enllà de les pròpies imatges que t'ofereixen en un eCommerce. Però, ¿i si això canviés? Saps que, si tens dubtes, pots posar-te en contacte amb el venedor qui et respondrà (o no).
Però, la videoconferència en un eCommerce, pot ser la diferència entre comprar per Internet i donar la sensació que estàs parlant amb una persona, com si fossis a la fleca a comprar. Sobre, d'una banda, a client i venedor, els posa cara, i sobretot es genera una relació que deixa de ser freda. És molt més senzill d'arribar als clients, humanitzes el negoci i, a més, fidelitzes.
Raons per utilitzar una videoconferència en un eCommerce pot haver moltes, però totes elles arriben a una mateixa conclusió: fan que els eCommerce adquireixin "vida" ja que veiem més enllà d'una pàgina web.
Com utilitzar-la en el teu benefici
Utilitzar una videoconferència és tan senzill com establir un horari i habilitar aquest temps la teva càmera perquè qualsevol persona pugui parlar i així aclarir dubtes abans de comprar, o perquè ha tingut un problema i vol que el atenguis.
Per a això, has de comptar amb un ordinador (o mòbil), amb càmera i micròfon. Com més qualitat li donis, molt millor, perquè així presentaràs un millor servei (això vol dir que si tens una connexió a Internet potent menys problemes hi haurà).
Avantatges i inconvenients d'una videoconferència
¿Tan bo és habilitar una videoconferència per a la teva eCommerce? Com volem que tinguis tots els pros i els contres, anem a parlar a continuació dels avantatges i els inconvenients que això té.
Avantatges de la videoconferència
En realitat, hi ha bastants avantatges d'habilitar aquest sistema de comunicació amb els teus clients, tant que cridarà l'atenció. Perquè, per començar, parlem d'una forma de contacte que la competència pot no tenir, amb la qual cosa, ja sobresurts. I si a més ofereixes qualitat, els clients començaran a fixar-se en tu. Serà com si compressin en una botiga de veritat.
Vas a reduir costos, primer, de desplaçament per als teus clients si vens no només a Internet, sinó també en físic; i segon perquè no necessites res extra per oferir aquest servei, podent tenir un horari laboral més ampli i optimitzar-en base als teus clients.
Parlem d'una assessoria individualitzada que, si bé pogués ser similar a la d'un correu electrònic, ja que el personalitzes i li dónes resposta, el fet de poder veure-us i parlar "de tu a tu" (sempre establint un respecte entre venedor i client), farà que els usuaris et vegin més bolcat envers el teu negoci.
Inconvenients de la videoconferència
Ara bé, no tot és bo. Començant perquè has d'estar en aquest temps disponible, i no és una cosa que vagin a sol·licitar els clients a cada moment, amb la qual cosa, caldrà hores que les passades sense res a fer. I diràs, puc fer una altra cosa. Però compte, perquè si un client intenta posar-se en contacte amb tu i no ho atens, també crearàs una mala imatge.
Has de tenir un lloc on fer la videoconferència. I encara hem dit que no necessites res extra, el que facis servir (la càmera, micròfon, etc.) si ha de mostrar una bona qualitat d'imatge i so perquè puguis entendre't amb els clients.
Consells perquè la videoconferència vagi bé
Per acabar, no volem oblidar-nos de donar-te alguns consells perquè la videoconferència amb els teus clients vagi bé, ja que has de tenir cura certs aspectes. En concret, et recomanem el següent:
Col·loca l'ordinador per fer la videoconferència en una zona "bonica"
A l'hora de fer una videoconferència, vas a mostrar als teus clients una part del teu negoci, ja sigui que aquest estigui en un local, en una oficina, oa la teva casa. Ara, imagina que el que veuen de fons és una paret a mig pintar, o bruta. O pitjor encara, veuen munts de productes, desordre ... Creus que confiaran en tu?
Necessites situar-te en un lloc que doni professionalitat al teu negoci. Si pot ser, amb alguna cosa que a el fons et permet posar el logo de la teva empresa perquè puguin relacionar-te amb ella i així no perdin de vista que és amb una empresa amb qui estan parlant.
Posa't presentable
Tenint en compte els "errors" que segur que recordes perquè s'han viralizado, et recomanem que et vistes presentable. De dalt a baix. És a dir, posa't roba amb la qual sortiries al carrer, o amb la qual atenderías als teus clients.
I per què et diem de cap a peus? Sí, sabem que una videoconferència se sol fer assegut. Però, ¿i si per qualsevol motiu has de llevar-te? I si no t'has posat res "presentable" sota? Et va a veure el teu client i pot dur una mala opinió de tu. Així que procura estar bé per aquestes trucades cara a cara.
Té cura del llenguatge ... i la teva paciència
Cal tenir en compte que XNUMX videoconferència no és el mateix que el cara a cara. A més, has de saber que aquesta de vegades falla, el so s'alenteix, la imatge es congela ... Així que arma't de paciència perquè són coses que no pots preveure.
Això vol dir que si et demanen que repeteixis coses, o que l'hi tornis a explicar, no és realment perquè no t'entenen, sinó perquè també poden tenir errors i que el teu missatge no arribi bé. En aquests casos, intenta ser directe amb la resposta que busquen, a més d'intentar explicar les coses el millor possible.
Està disponible en diversos horaris
No totes les persones poden permetre fer una videoconferència en horari laboral. De vegades, el seu treball, el dia a dia ... els fa impossible això.
Així que, una cosa que a més pot destacar-sobre la teva competència és el fet d'oferir horaris més flexibles, O en hores diferents del normal. Per exemple, de 7 a 9 del matí, o de 8 a 10 i 11 de la nit. Sí, són hores on se suposa que no hauries de treballar. Però els clients ho agrairan perquè no obligues a que hagin de "encaixar" la consulta en el seu horari.