El valor de el temps de vida de el client (Customer Lifetime Value) és el valor monetari esperat i pronosticat, que un client pot generar durant tota la seva relació amb una botiga en línia. Bàsicament es tracta d'una predicció que mesura la rendibilitat dels clients.
El principi de Pareto estableix que per a molts esdeveniments, aproximadament el 80% dels efectes provenen de el 20% de les causes. Si s'aplica aquest principi a l'Ecommerce tenim que el 80% dels ingressos es pot atribuir a un 20% dels clients. Si bé és cert que els percentatges exactes poden no ser 80/20, és un fet que alguns clients valen molt més que altres.
Per tant, la identificació d'aquests clients valuosos pot ser extremadament benefici per a les empreses de comerç electrònic. Ara bé, tenint en compte el valor de el temps de vida de el client, es pot canviar la manera de pensar respecte a la adquisició dels consumidors.
En lloc de considerar sobre com aconseguir una gran quantitat de clients i el barat que es pot fer, el valor de el temps de el client pot ajudar a determinar la forma adequada d'optimitzar les despeses d'adquisició per obtenir el màxim valor en lloc de el cost mínim.
sota una estratègia de reducció de costos es podria pensar que la millor opció és allò que condueix clients amb el més baix cost. La realitat és que el cost d'adquisició de el client és només la meitat de l'equació. També cal considerar que els ingressos de per vida dels clients de cada un dels canals pot ser diferent.
Quan es considera no únicament el cost d'adquisició, Sinó també el valor que el client aporta a l'negoci, l'estratègia d'adquisició pot ser ajustada i lliurar millors resultats per menys diners.