Afortunadament, hi ha dotzenes de formes de fer més vendes en línia, moltes de les quals es poden implementar d'una manera òptima per als nostres interessos personals i professionals. I des de la forma en què la gent compra fins a la forma en què s'administra la tecnologia dels negocis en línia - el comerç electrònic s'està preparant per a alguns canvis importants.
Podríem fer un estudi sobre el lluny que ha arribat el comerç electrònic en l'última dècada o dues, però a la fi de el dia, el que t'importa és on hi ha el comerç electrònic ara i cap a on anem.
Llavors, on està el comerç electrònic ara? Bé, a la fi de 2019 (segons dades de Statista) el mercat global de comerç electrònic tenia vendes que superaven els 3.500 milions de dòlars i representava el 14% de la quota total de vendes a l'detall a nivell mundial.
I què vindrà en 2020?
Aquestes dades prediuen que per a finals de 2020, les vendes globals de comerç electrònic arribaran als 4.200 milions de dòlars i representaran el 16% de l'total de les vendes a l'detall. I aquests números només es prediuen que pujaran a mesura que continuem en els anys 20.
Però per als propietaris de botigues, no és tan simple com seure i veure el flux d'efectiu. La competència en línia és més fort. Les taxes de publicitat són més altes. El soroll digital és més fort. I la forma en què la gent està comprant està canviant.
Mantenir-se a el dia amb les últimes tendències en el comerç electrònic, incloent tant l'eficiència de l'backend com les experiències d'optimització de la conversió de l'frontend, és primordial per créixer en el panorama de el comerç minorista de 2020.
Tendències de el comerç electrònic
Parlem sobre com ha de ser un consens real sobre les grans coses que veuen en el comerç electrònic i la venda a l'detall aquest any. Sense més preàmbuls, aquí estan les nostres millors apostes per a les tendències de el comerç electrònic que veiem sorgir (o continuar sent actors principals) en 2020.
La RA millora la realitat de les compres en línia.
Hi haurà un volum creixent de recerca per veu.
La IA ajuda a les botigues a conèixer als compradors.
La personalització en el lloc utilitza aquests coneixements per crear experiències individualitzades.
Els grans dades juguen un gran paper en la creació d'experiències personalitzades.
Els robots de xat milloren l'experiència de compra.
Les compres per mòbil segueixen en moviment.
Més formes de pagament.
El comerç electrònic sense cap i basat en API permet una innovació contínua.
Els clients responen a el video.
Les subscripcions fan que els clients tornin.
La sostenibilitat és cada vegada més important.
Les empreses han de optimitzar l'estratègia digital per a la conversió.
El B2B està creixent ... i canviant
La realitat augmentada millora la realitat de les compres en línia. Per tant comprar en línia té molts avantatges: estalviar temps a l'anar a múltiples botigues, investigar i comprovar els preus en la privacitat de la seva pròpia llar, accedir a productes de botigues llunyanes i, en general, estalviar temps i diners.
Si bé les opcions d'enviament ràpid han permès que la compra en línia sigui gairebé la mateixa gratificació instantània que la compra a l'detall, històricament hi ha hagut un inconvenient: no es pot sentir el producte o veure-ho en el cos o en la llar.
Hi haurà un volum creixent de recerca per veu. Loop Ventures pronostica que el 75% de les llars dels EUA tindran un altaveu intel·ligent per al 2025. La gent confia cada vegada més en assistents de veu com Google Assistant o Amazon Alexa per fer tot, des comprovar el temps fins a comprar productes en línia.
A mesura que més i més llars obtenen aquesta tecnologia i se senten més còmodes usant-la per anar a comprar hi ha molt potencial sense explotar per als negocis de comerç electrònic que busquen entrar a la planta baixa.
No són poc els analistes d'aquest mercat comercial que posen de manifest en aquests moments el fet d ' «una major participació de les solucions habilitades per veu en l'espai de comerç amb Amazon Alexa i Google Home» a la part alta de la llista de tendències per l'any 2020 que cal vigilar.
Ajuda a les botigues a conèixer als compradors
Un altre aspecte de la compra en línia que històricament s'ha perdut en les compres en línia és l'útil associat de la botiga que pot oferir recomanacions de productes i orientació personalitzada basada en les necessitats o peticions de comprador.
A mesura que la intel·ligència artificial i l'aprenentatge de la màquina es fan més sofisticats, molts negocis de comerç electrònic ja han començat a aprofitar-lo per fer recomanacions de productes intel·ligents. No només és probable que això augmenti el 2020, sinó que és només la punta de l'iceberg en termes de les formes en què es pot contribuir a la venda a l'detall i el comerç electrònic.
Les marques de moda fan servir la intel·ligència artificial per fer eleccions més intel·ligents per a la seva despesa en publicitat digital. El resultat va ser un augment de l'76% en els ingressos dels mitjans socials.
La gent vol saber que les marques es preocupen per ells, i l'estratègia comercial es programarà en conseqüència. Actualment hem vist el comportament oposat en els mitjans socials, on la IA aprèn dels comentaris més negatius dels humans, però és molt probable que els consumidors anhelin l'impacte. Si els bots poden aprendre a fer frases per transmetre una emoció, les companyies aviat podran ensenyar-los a oferir comoditat i productes basats en els estats d'ànim dels clients.
La personalització in situ utilitza aquests coneixements per crear experiències individualitzades. Com es va esmentar anteriorment, les estratègies en aquest tipus de comerç estan augmentant en el comerç electrònic i amb un nombre d'aplicacions. Una manera en què la pot ser usada és per reunir informació sobre els visitants i després ajudar a ajustar el lloc als seus desitjos i necessitats. Els humans valoren les experiències i els productes que han estat adaptats a ells. Això és una cosa que sovint es perd en el canvi a les compres en línia, d'autoservei.
La implementació d'experiències personalitzades en el lloc o en els esforços de màrqueting ha demostrat tenir un fort efecte en els ingressos, amb un estudi que va trobar que tenia un 25% d'augment dels ingressos. Les dades recents també mostren que els esforços de personalització poden reduir les taxes de rebot en un 45%.
Els analistes independents i especialistes en comerç electrònic, veuen que la personalització impulsada per aquesta classe d'estratègia en el comerç digital és per descomptat cada vegada més rellevant en 2020. En on a mesura que les marques aprofitin i aprofitin més dades, podran crear experiències increïblement rellevants per als compradors que se sentin fets a mida.
Els grans dades juguen un gran paper en la creació d'experiències personalitzades. Per descomptat, no tota la personalització es crea igual, i diferents experts tenen diferents visions d'on anirà la personalització de el comerç electrònic en 2020. Alguns també consideren que la personalització és una arma de doble tall perquè les dades i la privacitat es plantegen com preocupacions per a alguns consumidors.
En qualsevol dels casos que es plantegen en aquests moments no hi ha dubte que l'optimització de la taxa de conversió tenen les seves pròpies prediccions sobre com la personalització seguirà evolucionant juntament amb les preocupacions sobre les dades.
«A mesura que els gegants de la tecnologia continuïn expandint-se i portant més serveis interns, la personalització s'obrirà camí a l'Internet de les coses. A més de veure suggeriments en els motors de cerca o plataformes de compres, també les veurem en els nostres termòstats i en les càmeres de el timbre de la porta. No obstant això, amb algunes de les lleis que s'estan promulgant, podrem optar per no participar-hi. Això crearà una dicotomia interessant - les persones que tenen experiències ultrapersonalizadas i les que no. Això tindrà interessants impactes en com nosaltres com comercialitzadors podem arribar a nous usuaris ».
Els chatbots milloren les experiències de compra
Al centre de les capacitats de personalització sempre està present que el chatbot pot servir el paper de venedor. Els chatbots permeten que les botigues es comuniquin amb milers de clients, donant-los la sensació d'atenció personal i recomanacions ben pensades basades en les seves respostes.
I en realitat, un nombre creixent de compradors prefereixen conversar amb els bots i altres eines digitals d'autoservei. Un estudi va trobar que més de el 60% dels clients reporten que prefereixen tenir llocs web, aplicacions, o chatbots que responguin a les seves preguntes més simples. Una de les principals raons d'això és a causa de el temps de resposta més ràpid.
Els experts prediuen que el 80% dels negocis faran servir chatbots el 2020. A més d'augmentar la freqüència, hi ha diverses formes en què els experts prediuen que els bots evocaran
Les compres per mòbil segueixen en marxa
Fins ara, ens hem centrat principalment en les formes en què el comerç electrònic està tancant la bretxa i portant experiències de botigues físiques en línia. No obstant això, encara hi ha moltes coses que el comerç electrònic té a veure amb la venda a l'detall en persona. Una de les clares avantatges és la capacitat de comprar des de qualsevol lloc.
Actualment als Estats Units s'estima que més de la meitat dels clients compren usant dispositius mòbils. A Europa, el 55% dels clients estan comprant al mòbil.
Els negocis de comerç electrònic estan fent tot el possible per proporcionar una experiència d'usuari sense problemes en els seus llocs de comerç electrònic amb una sèrie d'opcions de pagament, incloent carteres electròniques. Xina és líder en pagaments en línia, amb WeChat i Alipay, cada un amb més de mil milions d'usuaris.
Per això no és estrany que un dels molts motius que consideren que ajudaran a aquest important canvi es constitueix en el fet de la millora de la qualitat i la major integració dels pagaments mòbils. Com un dels grans precursors de l'canvi en 2020.
Una altra resposta als cada vegada més nombrosos usuaris mòbils és l'ús de PWAs o aplicacions web progressives. Les PWAs poden donar als compradors mòbils una experiència similar a la de les aplicacions natives amb característiques com la capacitat de treballar sense connexió i permetre notificacions push. Poden donar a les marques de comerç electrònic altra forma de millorar el recorregut de el client per als compradors en línia que utilitzen dispositius mòbils.
Més formes de pagament
Parlem de l'expectativa al voltant de les opcions de pagament per al mòbil, però els clients també estan esperant més i millors opcions de pagament punt final. Per exemple, quan compren en un negoci a l'estranger poden esperar poder comprar utilitzant el seu proveïdor de pagament local preferit.
A més, els clients estan acostumats a la facilitat de comprar en grans botigues en línia com Amazon i Walmart. Guarden la informació de facturació i enviament dels clients perquè la compra sigui ràpida i fàcil sense necessitat d'introduir moltes dades. Els llocs web de comerç electrònic utilitzen cada vegada més opcions de pagament com Apple Pay, Paypal, i altres opcions de finançament que permeten un pagament sense friccions.
En aquest sentit, són molts els analistes en el comerç en línia que opinen que la centralització dels pagaments també s'està avançant en l'any 2020.
Pensa en el fàcil que seria comprar un producte en qualsevol lloc web si, a l'hora de la compra, poguessis simplement donar-los una identificació exclusiva per a tu. Aquesta identificació única seria per a un servei de cartera centralitzat que emmagatzemaria de forma segura tota la seva informació de pagament, adreces d'enviament i facturació, preferències, etc. Companyies com Apple i PayPal han pres fotos d'això en el passat, però crec que podria ser més normalitzat.
El comerç electrònic permet una innovació contínua
Fins ara, la majoria de les tendències d'aquesta llista han estat coses amb les que el client interactua directament. No obstant això, l'estructura tecnològica de el backend de la seva botiga en línia favorita probablement no és una cosa del que siguin conscients, encara que té un gran efecte en la seva experiència general.
El comerç sense cap és una solució que permet que la plataforma de comerç electrònic d'una botiga estigui completament desacoblada de la capa de presentació de l'frontend. Això pot permetre'ls utilitzar un CMS, DXP, PWA, o molts altres frontals existents o personalitzats per a completar la seva pila tecnològica. Això pot tenir poderoses implicacions per al que la botiga és capaç d'aconseguir amb el contingut de màrqueting, SEO, i l'experiència digital a la seva façana.
L'any 2020 pot veure un increment en l'adopció de solucions de frontals sense cap - particularment noves solucions de frontals sense cap com més IOT i PWAs. També és probable que sigui considerat per un mercat més ampli que inclogui les empreses més petites i els casos d'ús B2B.
Les subscripcions fan que els clients tornin
Per al 2020, hem recorregut un llarg camí des del club de la fruita del mes. Els plans de subscripció tenen una sèrie d'avantatges per als minoristes perquè fan més fàcil predir les necessitats de compliment i permeten mantenir els clients per un major valor a llarg termini.
Alguns experts adverteixen que els consumidors són cada vegada més conscients de l'impacte dels serveis de subscripció múltiple en els seus pressupostos, pel que poden ser més exigents en el futur. Els minoristes que adoptin aquest model de negoci en el pròxim any hauran de ser conscients del que fa que la seva subscripció particular sigui imprescindible.
La sostenibilitat és cada vegada més important. Perquè en efecte, en el que s'espera que no sigui una tendència passatgera, la gent s'està tornant més conscient el paper que les seves decisions de compra tenen en els limitats recursos de la terra.
La sostenibilitat està adquirint una importància renovada per als compradors moderns i les marques estan trobant formes d'incorporar-la en els seus productes, les seves estratègies de compliment i la seva comercialització. Una enquesta va trobar que el 50% dels enquestats volien més sostenibilitat en la indústria de la moda, i el 75% volia veure menys embalatge.
Les empreses han de optimitzar l'estratègia digital per a la conversió. No importa el que venguin, el més probable és que tinguin alguns competidors. Mantenir-se al capdavant d'ells significa no només aconseguir més clients potencials per al seu lloc, sinó també convertir-los una vegada que estiguin allà. L'optimització de la conversió és una preocupació creixent el 2020, ja que les empreses busquen afinar les pàgines dels seus productes i assegurar-se que els seus productes es destaquen en les seves vies de comercialització multicanal. Això podria incloure anuncis dinàmics a Facebook, anuncis de compres a Google, o esforços de màrqueting digital en el lloc. Com una de les clares avantatges és la capacitat de comprar des de qualsevol lloc. Com per exemple, quan compren en un negoci a l'estranger poden esperar poder comprar utilitzant el seu proveïdor de pagament local preferit, com un hàbit cada vegada més usual.