La immensa popularitat i influència dels mitjans socials ha creat un enorme públic potencial per comprar a través de les plataformes socials. Els usuaris d'Internet a nivell mundial van dedicar una mitjana de 142 minuts diaris als mitjans socials en 2018, enfront dels 90 minuts el 2012, segons un informe de GlobalWebIndex citat per Digital Information World.
Una de les incidències en aquests mitjans és el que es constitueix com Social Commerce, tendència en l'ecommerce en 2020. Dins d'això, no hi ha dubte que la intel·ligència de negocis és una part molt activa en el mateix. Això ha fet que els mitjans socials tinguin una gran influència en els hàbits de compra dels consumidors, ja que el 36% dels usuaris d'Internet dels Estats Units diuen que les xarxes socials han arribat a ser tan importants com altres fonts d'informació per a l'elecció de productes, en comparació amb el 27% el 2015, segons una enquesta de GfK citada per eMarketer.
A mesura que creix la influència dels mitjans socials, el comerç social s'està convertint en un canal cada vegada més important en les compres en línia. Els consumidors han utilitzat els mitjans socials per aprendre sobre productes i marques i trobar inspiració durant més d'una dècada; el terme «comerç social» va ser introduït per Yahoo! en 2005.
Social Commerce, la seva gran importància en l'ecommerce
No obstant això, en els últims anys, les plataformes han estat treballant per eliminar la fricció de comprar un producte en un altre lloc després de descobrir-ho en els mitjans socials, afegint botons de compra i carteres digitals, per exemple, perquè els usuaris puguin fer compres directes.
En l'Informe sobre Comerç Social, Business Insider Intelligence estima la mida actual de mercat de comerç social, pronostica el seu creixement futur i examina per què el seu creixement s'ha estancat fins ara, així com per què això canviarà. També mirem les ofertes de comerç social de les principals plataformes de mitjans socials i analitzem el futur de cada empresa en l'espai.
Creixement i arribada de nous clients
En aquest context general, cal ressaltar que el creixement de l'adopció de el comerç social s'ha detingut en els últims anys a causa de la preocupació per la seguretat i la legitimitat de l'canal.
Però l'adopció i l'ús estan a punt d'augmentar gràcies a la popularitat dels mitjans socials, la seva influència i la millora de les capacitats comercials de les plataformes socials.
Les principals plataformes, incloent Instagram, Facebook, Pinterest i snapchat han millorat les seves ofertes comercials amb l'esperança de convertir-se en centres de compres a mesura que el comerç social s'enlaira.
Anàlisi en la seva totalitat
De qualsevol manera, es pronostica el valor de mercat de comerç social dels EUA en els propers cinc anys. Per a ells és necessari escometre les següents actuacions que anem a enumerar a partir d'aquests moments:
Examinar els obstacles i els motors de creixement per a l'adopció i l'ús de el comerç social.
Cobrir les característiques de el comerç que estan sent introduïdes per Instagram, Facebook, Pinterest, i snapchat i discuteix les seves diverses estratègies, fortaleses i debilitats.
Examinar les empreses amb diferent participació en el comerç social, incloent els mercats i les plataformes de pagament que utilitzen eines socials i com encaixen en el mercat de el comerç social.
Estàs interessat en realitat en conèixer el perquè de la Social Commerce com a tendència en l'ecommerce el 2020?
El continu augment de el comerç social
Les marques que estan optimitzant les seves experiències digitals a través de múltiples canals, com els mitjans socials i el comerç electrònic, estan establint una forta avantatge competitiu. Aquest segueix sent el cas, amb el 55% dels compradors en línia fent una compra a través d'un canal de mitjans socials, com Facebook, Instagram o Pinterest en 2018.
Hi ha clars senyals que el comerç social seguirà creixent. L'agència nord-americana de comerç electrònic Absolunet ha identificat les següents estadístiques clau:
- 87% dels compradors de comerç electrònic creuen que els mitjans socials els ajuden a prendre una decisió de compra.
- 1 de cada 4 propietaris de negocis estan venent a través de Facebook.
- El 40% dels comerciants fan servir els mitjans socials per generar vendes.
- 30% dels consumidors diuen que farien compres directament a través de les plataformes de mitjans socials.
De tota manera, cal ressaltar tres grans tendències en el comerç social:
Mòbil - Els llocs de mitjans socials són ara predominantment mòbils, i els usuaris esperen una experiència que els permeti navegar i comprar en els seus dispositius mòbils.
Visual - Les marques que busquen tenir un impacte en els mitjans socials han d'abraçar la tendència de la «inestabilitat» i convertir-se en visualment impulsades, relacionables i autèntiques.
Confiança - Les marques que busquen entrar en el comerç social han de buscar formes de crear confiança i crear una experiència en línia que demostri un clar valor en la navegació i la compra en línia.
Tot i que aquestes tendències continuen sent vàlides, vaig voler examinar més de prop i cinc àrees específiques de el comerç social a què les marques haurien de parar atenció i considerar-les com a part dels seus plans de comercialització en 2020.
Augment dels projectes de comerç electrònic incorporat
A mesura que el comerç social continua cobrant impuls, algunes de les plataformes més establertes estan buscant formes de millorar les seves capacitats de comerç electrònic. Instagram i snapchat són només dos exemples de plataformes que treballen en projectes de comerç electrònic incorporats, amb l'esperança de mantenir el ritme de les aplicacions de comerç social d'avantguarda.
Al març, Instagram va llançar una nova funció de pagament de comerç electrònic per fer front a l'desafiament continu d'oferir una experiència de comerç electrònic d'extrem a extrem en l'aplicació per als usuaris. Instagram Checkout permet als usuaris d'Instagram completar les compres de productes sense haver de sortir de l'aplicació, i en el procés guardar la informació de compra per a futurs pagaments.
El comerç social s'expandirà més enllà dels canals establerts
A mesura que els mitjans de comunicació social segueixin evolucionant, també ho farà el nombre i la gamma de plataformes amb les que es connectarà la gent. Tot i que els nous participants no tinguin plataformes avançades de comerç electrònic com les d'Instagram i snapchat esmentades anteriorment, els consumidors seguiran esperant poder veure i comprar productes dins dels espais en què passen el seu temps.
La videoaplicación curta TikTok ha començat a experimentar amb el comerç social. Segons TechCrunch, TikTok ha començat a permetre que alguns usuaris afegeixin enllaços a llocs de comerç electrònic (el punt de destí) a la biografia del seu perfil, així com a oferir als creadors la possibilitat d'enviar fàcilment als seus espectadors a llocs web de compres.
Aquest moviment de TikTok es considera particularment significatiu perquè donarà a les marques l'oportunitat d'arribar a el públic més jove de la Generació Z, que constitueix gran part dels 500 milions d'usuaris globals de l'aplicació.
El màrqueting de la influència seguirà persuadint
Els negocis que busquen sobresortir en el comerç social han de buscar aprofitar les relacions noves i / o existents amb persones influents per millorar l'abast, l'associació i l'afinitat amb les seves marques.
El desafiament de destacar-se en els canals socials és una batalla constant per l'atenció dels consumidors i les marques han de trobar noves i diferents formes de generar consciència. Segons GlobalWebIndex, gairebé una cinquena part dels usuaris d'Internet diuen que utilitzen els mitjans socials per seguir a les celebritats, arribant a una quarta part dels Gen ZERS, on són més eficaços.
La popularitat de les persones influents vol dir que el 14% dels consumidors digitals s'assabenten de l'existència de noves marques a través dels suports de les celebritats, i un altre 14% a través de les entrades dels blocs de les celebritats o de les ressenyes de productes, el que està per sobre de les fonts alternatives de descobriment com el cinema, la ràdio i els diaris.
Aprofitar el contingut visual i de vídeo més bonic
L'augment de el comerç social ha estat impulsat en part pels consumidors més joves (Generació Z i Millennials en particular) que busquen noves, interessants i convenients formes de navegar i comprar en línia.
Segons eMarketer, més de l'55% dels usuaris d'Internet de la Generació Z dels EUA - que fan la meitat de les seves compres de moda en línia - van dir que les seves compres de moda més recents es van inspirar en la navegació dels mitjans socials. I gairebé el mateix nombre mil·lennis van dir el mateix:
Les compres de moda inspirades en els mitjans socials
I aquests joves demogràfics també estan impulsant la demanda d'un contingut més ric i visual, incloent el vídeo. D'acord amb l'estudi de Despesa en Publicitat en Video de IAB 2018, tots els sectors de mercat han vist un augment en la inversió en publicitat de vídeo digital i mòbil. Des 2016, la despesa total en publicitat en vídeo ha augmentat en un 53% i és probable que segueixi augmentant.
Creixement dels serveis de missatgeria privada
En 2019, eMarketer s'espera que 2.52 mil milions de persones a tot el món, o el 87.1% dels usuaris de telèfons intel·ligents, usin una aplicació de missatgeria mòbil a l'mínim un cop a l'mes:
Aplicacions de missatgeria mòbil a tot el món. Aquest creixement en l'ús d'aplicacions de missatges, que inclou snapchat, WhatsApp i Facebook Messenger (aquesta última propietat de Facebook), pot influir encara més en la forma en què els consumidors es relacionen amb les marques en un entorn mòbil.
La tendència general cap a les aplicacions de missatgeria i l'evolució de les eines de negocis (com les plantilles d'anuncis de Messenger i el catàleg de negocis a Facebook Messenger i WhatsApp, respectivament) indiquen que aquesta pot ser una àrea clau d'atenció a 2020. de fet, el Catàleg Empresarial de WhatsApp és un desenvolupament interessant, ja que no només ajudarà els usuaris a connectar-se amb empreses rellevants, sinó que també els permetrà veure el que està disponible de les empreses sense haver de sortir de la plataforma.
catàleg empresarial
A mesura que els mitjans de comunicació social segueixin creixent i evolucionant, el comerç social els seguirà, donant als consumidors més opcions i formes de navegar i comprar dins dels diferents canals socials. Mentre que les principals plataformes han optimitzat les seves ofertes de comerç social, els nous participants, com TikTok, estan començant a provar i experimentar, arribant a un nombre creixent de consumidors més joves que s'allunyen dels líders actuals.
Les marques que volen descobrir el comerç social en els propers 12 mesos han de buscar provar i aprendre usant diferents plataformes, però també recordar que han de mirar més enllà de simplement incloure botons de «compra». Segons GlobalWebIndex, els compradors utilitzen cada vegada més una multitud de canals a l'comprar en línia i, per tant, els canals socials s'han d'utilitzar conjuntament amb altres canals de comerç, i de forma complementària a ells, per proporcionar una experiència de consum coherent en cada etapa de el viatge de compra.
Plataformes de mitjans socials
Les plataformes de mitjans socials són enormement dinàmiques, amb constants canvis tecnològics, evolució de les utilitats i avenços en les característiques que es realitzen per oferir una experiència de consum enginyosa i superior. De la mateixa manera, les demandes dels consumidors també són sempre canviants i volàtils, cosa que dificulta que les plataformes de mitjans socials i les empreses puguin fer-los front. Els consumidors busquen una finestreta única en què puguin satisfer les seves demandes de navegació i compra.
I el comerç social ha sorgit com un contramecanismo per satisfer aquestes demandes dels consumidors a través de la integració de les experiències de compra amb la navegació dels mitjans socials.
El comerç social és la unificació de les compres en línia i la navegació social on les xarxes socials com Instagram, Facebook, YouTube i Pinterest són explotades com un mitjà per promoure i comercialitzar productes i ofertes d'una empresa.
El comerç social és un element molt necessari en el món d'avui, ja que escurça el viatge de l'comprador per investigar, trobar, comparar, avaluar i comprar un producte de diferents pàgines web i llocs web. I converteix el punt d'inspiració en punt de venda, permetent als usuaris comprar-lo en temps real amb un mínim de clics a través de les xarxes socials.
El principal benefici d'el comerç social és que aborda els problemes de les altes taxes de rebot, les baixes conversions, l'abandó dels cartells i el baix compromís que enfronten les empreses en l'espectre digital. S'ha afirmat que el 30% dels usuaris dels mitjans socials, és a dir, 500 milions d'usuaris a el dia, volen comprar productes directament de la plataforma social. I això és una prova de per què el comerç social és important per al comerç en línia.
Hem enumerat algunes tendències de comerç social que pots dominar aquest any. L'ajudarà a atreure clients potencials, obtenir millors conversions, amplificar la consciència, impulsar el compromís i augmentar els ingressos.
Imatges de productes d'alta qualitat
La integració d'imatges de productes d'alta qualitat, vídeos en viu, vídeos de revisió de productes i contingut visual generat per l'usuari capta l'atenció dels usuaris a l'instant i els enganxa per un compromís prolongat amb el negoci.
Tots hem experimentat això en algun moment de la nostra vida en què volem comprar alguna cosa que trobem a les xarxes socials però no sabíem on buscar-ho.
El comerç social ho simplifica per nosaltres a l'vincular atractius visuals dels productes amb l'opció de compra fent la vida de l'consumidor molt més fàcil i senzilla.
Integració dels canals de compra
Amb la creixent influència dels mitjans socials en la vida de les persones i les seves decisions en la vida real, les plataformes socials han comercialitzat encara més els seus canals per fer-los més atractius i interessants.
El contingut que es pot comprar és el que es recull automàticament de les fotos i els vídeos generats per l'usuari amb productes, mitjançant hashtags, etiquetes i mencions d'Instagram, Facebook i Twitter, el que permet als visitants comprar el producte directament des dels llocs.
En lloc de promoure els productes a través de l'contingut i després redirigir els interessats a la pàgina o lloc web de l'producte. Haurien vendre directament des del contingut promocional.
Això estalviarà temps, diners i esforç tant per a les empreses com per als consumidors. A més, és un passeig pel parc per fer que qualsevol post sigui assequible a través d'eines de comerç social fàcils d'usar i implementar.
Promoure la prova social a través d'UGC
Les campanyes socials amb UGC aconsegueixen un 50% més de compromís, especialment el màrqueting de marca a través del contingut d'UGC aconsegueix gairebé 7 vegades més interès i compromís. No obstant això, en els últims anys, les plataformes han estat treballant per eliminar la fricció de comprar un producte en un altre lloc després de descobrir-ho en els mitjans socials, afegint botons de compra i carteres digitals.
Enhorabona pel gran article