Aquesta part de la logística de tota empresa de comerç electrònic ha de tenir en compte diversos punts per al lliurament dels seus productes, no només és un producte el que deu arribar a una destinació, són diversos productes, que han d'arribar al seu destí dins d'un temps determinat, tota empresa que es dediqui a la compra i venda de productes deu tenir coneixement d'això. A continuació, et donarem a conèixer diversos punts dels quals diversos llocs de compra i venda online han de considerar abans d'estar en el mercat.
Transport o Vehicle
Tota empresa que ofereixi un servei de lliurament a domicili, Ha de comptar amb els diners suficients per disposar de diversos vehicles de transport, un o dos no són suficients calen de diversos d'aquests per efectuar lliuraments no només en un sol lloc, sinó de diversos llocs i que cada un tingui diferents destinacions.
magatzem
Posseir d'una localització en la qual la seva empresa pugui emmagatzemar tots els productes és indispensable, ja que ha de ser un lloc en el qual es puguin emmagatzemar tot tipus de productes, des d'electrodomèstics fins a peces per vestir, aquests emmagatzematges també han de posseir una localització estratègica perquè els repartidors posseeixin el temps de recollir els productes i lliurar-los a temps als seus designats destins.
"Drop Point"
En el entorn de l'e-commerce, els "drop points" són un nou tipus de lliurament. El comprador pot ordenar algun producte i pot decidir si aquest pot ser lliurat a un "drop point" en el qual el comprador pot anar i recollir el seu producte ordenat. Això serveix no només per mantenir una mobilització constant en el sector de lliurament, però també és molt útil per als entregadores, els quals no deuen lliurar els productes directament a la localització de comprador.
Què tenir en compte a l'hora de preparar el paquet
Tan important és que el client rebi el paquet com que tu ho preparis bé. Imagina que has d'enviar un pot de colònia. El fiques en una caixa i ho envies. Però, quan el rep el client, aquest està trencat. Òbviament, et reclamarà, i això implicarà que hagis de enviar-li un altre, amb el consegüent cost d'un nou producte i els despesa d'enviament que aniran pel teu compte. Què implica? Que perdràs diners.
Per això, a l'hora de preparar el paquet, heu de tenir en compte el següent:
- Procura embolicar bé els productes, Sobretot aquells més fràgils. De vegades s'envien en caixes més grans que el propi producte i, amb el viatge, aquests es poden moure a la caixa d'un costat a un altre. A més, has de tenir en compte que molts missatgers no són «curosos» amb les mercaderies, es poden caure, rodar, etc. i deteriorar el que hagi dins. Per això és millor embolicar bé el que vagis a enviar.
- Procura que no es mogui en la caixa. Això habitualment ho fem amb productes que sabem cal cuidar molt bé, com són les plantes o productes que fixem amb cordes o brides, perquè no es moguin, però no és habitual fer-los amb tothom. No obstant això, el col·locar algun paper de bombolles, cartrons, etc. faran que hi hagi menys espai perquè es mogui i, amb això, preservarás l'estat del producte.
- Especifica bé si ha d'anar una banda cap amunt. Això has de deixar-ho ben clar a la caixa, perquè sàpiguen com han de col·locar-la perquè el que hi hagi dins no es deteriori. Si bé avui dia les comandes solen fer-se en 24-48 hores, la veritat és que durant aquest temps també poden malmetre. Però si especifiques com ha d'anar la caixa, si és fràgil, etc. tendiran a tenir més cura amb ella.
- Assegura't que la caixa està ben tancada i que no té desperfectes. Perquè arribi el millor possible a client. A més, no és mala idea treure-li una foto per tenir una prova en cas que el client rebi la caixa en mal estat i et reclami. D'aquesta manera tu pots reclamar a la companyia de transports pel tractament que li han donat al teu paquet.
Com s'ha d'enviar a el client
A més de tot l'anterior, és important que tractis de servir el client el més ràpid possible. En la majoria d'eCommerce, ja tenen la "garantia" que la comanda es rep en 24-48 hores, Però de vegades això és només des del moment en què s'encarrega l'agència de transports. És a dir, que poden trigar a enviar-te'l.
Això és important especificar-ho, perquè si no donaràs una mala imatge a el client i pot fer que cancel·li la comanda perquè no l'hi serveixes a temps. Però a més ho perdràs i faràs que pugui reflectir opinions negatives.
També et recomanem que posis cura a l'hora de preparar el paquet, tant amb les recomanacions que t'hem donat, com també amb algun detallet. Encara que no ho creguis, el fet de rebre més pel demanat que fet, farà que, a l'hora de demanar de nou, primer visiti la botiga en línia perquè sap que sempre tens un detall envers ell.
També has de considerar com enviar la comanda segons el producte que sigui. Per exemple, si són plantes, necessites que la caixa vagi oberta per algunes zones perquè respiri; si són productes frescos, hauràs de enviar-los en una caixa refrigerada, i amb un servei urgent i en fred (si ho requereix) perquè no es deteriori o perdi qualitat. En cas contrari, acabaràs per perdre a client.
I en el cas de productes eròtics, els clients agraeixen que aquests vinguin embolicats i no es vegi el que hi ha a l'interior (ni tampoc si l'envia una botiga eròtica).
L'avís a el client
Com saps, a l'hora de realitzar una comanda, la majoria d'aquests passen per diversos estats. En gairebé totes les botigues en línia el primer estat és el de «pagat», perquè s'ha rebut el pagament. Aquest és gairebé immediat, ja que són molts els que fan el pagament, bé per targeta bancària o per PayPal. Si ho fas per transferència o contra reemborsament, llavors és possible que es quedi a «admès» o «ordre de comanda».
El següent pas és el de preparació, on li dónes a entendre a el client que estàs treballant per servir els productes que t'ha demanat. En aquest moment molts criden a les companyies de missatgeria perquè recullin la comanda, o bé el preparen per portar-lo a una oficina aquest mateix dia. Quan es deixa a l'oficina, la comanda passa a l'estat de «enviat».
És en aquest moment quan molts envien un missatge a el client dient que s'ha enviat i li donen el número de referència de l'paquet, Així com la companyia, perquè puguin rastrejar-ho. Igualment, moltes companyies també envien un SMS avisant que passaran a lliurar el paquet a una determinada data, podent modificar-se abans que el paquet passi a estar «en repartiment».
Per què és important avisar el client? perquè així ho faràs sentir important, i a el mateix temps l'atenció a client quedarà satisfeta, perquè estàs informant de tot el que necessita saber sobre allò que t'ha comprat. Si et fan una comanda i passen dies sense saber res, pot recelar de tornar a comprar perquè, fins aquell moment, no sap què passa ni amb els seus diners ni amb el que ha demanat.
I després què?
Penses que un cop ha rebut el client la comanda s'acaba la feina de logística? En realitat no té per què. I és que l'últim pas que has d'aplicar en això és el de l'feedback. És a dir, saber si la comanda ha arribat bé, si s'està satisfet amb la forma en què s'ha rebut, si hi ha algun suggeriment o alguna cosa que vulgui comentar-te el client. Això pot ajudar-te a que, els següents, surtin millor i, amb això, a millorar la teva presentació de cara als usuaris.