La compra digital ja s'ha instal·lat en el panorama nacional com un hàbit que és seguit per milers i milers d'usuaris. Així es posa de manifest és un recent informe realitzat per l'Observatori per l'Evolució de l'Comerç Electrònic en Alimentació. I en el qual es constata que gairebé el 30% dels consumidors espanyols adquireixen productes en línia de gran consum. I que s'incrementa en els percentatges pel que fa a altres sectors de l'comerç digital.
Però una de les majors incerteses que presenten aquestes persones és la que està referida a les seves devolucions i els canals que tenen a la seva disposició per a formalitzar les seves reclamacions o queixes. Davant la idea, més o menys generalitzada, que ha certes llacunes en la normativa actual sobre aquesta activitat econòmica. Fins al punt que pot retreure una decisió positiva referent a això. Especialment, en amb la seva comparativa amb el consum tradicional o més convencional.
En aquest sentit, cal recalcar que el comerç electrònic a Espanya si té unes regles perquè els compradors puguin realitzar una devolució del producte o article adquirit. Però en on cal complir una sèrie de requisits per a realitzar el procés de forma satisfactòria per als interessos dels propis usuaris. En part, desconeguts per aquests i que es conforma com la principal font de controvèrsia en els hàbits de compra en línia.
Reclamacions en un Ecommerce
Els usuaris han de conèixer en tot moment els drets que els assisteix quan van a realitzar una compra d'un producte en un Ecommerce o botiga digital. A més, cada vegada és més freqüent que aquestes empreses exposin molt clarament en les seves pàgines web les condicions d'aquestes operacions comercials. Perquè puguin ser consultades pels usuaris i públic en general sense sortir de l'domini.
Amb tot un seguit de drets que estan recollits en l'actual llei de consumidors, i que afecten qualsevol segment de la compra en línia. Des de l'adquisició de material informàtic a de roba o vestuari juvenil. Passant, d'altra banda, per altres sectors més innovadors que ha emergit en els últims anys davant la positiva incidència d'aquests hàbits en el consum entre els consumidors nacionals.
En aquests aquests casos, hauràs reconeguts uns drets en algunes de les operacions en línia des de qualsevol botiga digital. Et exposarem alguns als que tens dret a aquesta classe de compres a través de la xarxa.
Un Ecommerce ha de identificar-se davant el client
Potser no ho coneguis, però aquestes empreses han d'aportar les seves dades a la web. Sempre i quan estiguin degudament establertes en el territori nacional. Com per exemple les següents fonts d'identificació:
- Denominació social.
- El seu número d'identificació fiscal o NIF.
- Les dades per contactar amb ells davant de qualsevol incidència.
Formes de pagament en les compres
Està previst per l'actual normativa que el comerç o botiga digital ofereixi als seus clients una llista sobre els mitjans de pagament habilitats. Entre els que estan disponibles els següents:
- Targetes de crèdit i dèbit.
- Transferències bancàries, tant nacionals com internacionals.
- Nous formats tecnològics de pagament electrònic.
I finalment sistemes, com ara Pay Pal o altres de similars característiques.
En tots els casos esmentats, no podran cobrar als seus clients o usuaris un recàrrec per la seva utilització. Això pot suposar un frau de llei que requereix de l'oportuna denúncia davant les autoritats competents, generalment els serveis de consum en les comunitats autònomes o ajuntaments.
Compliment en els terminis
És un dels aspectes que més preocupen als usuaris, especialment pels retards que poden patir els productes o articles demanats. En aquest sentit, si no hi ha especificació expressa el termini fins on es poden rebre els productes és de un mes complet.
Si per qualsevol circumstància no es complissin, l'usuari disposaria de diverses opcions per a formalitzar en aquest procés:
Comunicar-ho a l'comprador que es produirà una variació en els terminis. Davant d'aquest escenari disposa de dues alternatives:
Anul·lar l'operació comercial
Seguir endavant amb el procés, però hagi d'abonar un cost addicional.
Mentre que d'altra banda, en els escenaris de retards no justificats sempre podran reclamar que li abonin en compte el doble de l'import que suposat aquesta compra. Encara perquè ho tinguis més clar a partir d'aquests moments, tot es resumeix en el fet que l'usuari té 14 dies per desistir de la compra d'un bé sense justificar el motiu, i l'import haurà de ser retornat en els 14 dies següents a l'desistiment.
Garanties en les compres en línia
És una altra de les grans preocupacions entre els compradors. Conèixer si el producte o article adquirit té garantia. Doncs bé, és la mateixa que si ho haguéssim comprat en una botiga física. És a dir, té un període màxim de fins dos anys i que s'escurça a sis quan el defecte és d'origen i per tant no es necessita tant de temps per comptar amb aquesta protecció en els usuaris.
En qualsevol dels casos, la normativa rasa qualsevol dubte per a al final proporcionar els mateixos drets que a les compres convencionals o més tradicionals. Que és del que a la fi i al el cap es tracta en aquests casos.
Període de desistiment
Aquest és un altre dels temes més conflictius en les compra en línia i que fins fa alguns anys oferia més d'un dubte. Però amb l'aplicació que es recull en la llei de consumidors, S'ha tancat definitivament per satisfacció dels nous usuaris.
Totes aquestes explicacions posen de manifest un escenari molt clar per als clients. I és que les lleis els emparin en les seves relacions comercials a través d'Internet. Si bé no en totes, sí que al menys en la gran majoria de les transaccions quotidianes que tenen el comerç o botiga electrònica. Fins al punt de constituir-se en una excel·lent notícia, tant per als empresaris com per als propis clients de la seva xarxa de comercialització.
Més drets dels consumidors per Internet
En qualsevol dels casos, es pot arribar a punt d'encontre i és que els usuaris no estan desprotegits davant les seves compres en una botiga en línia. Si no que per contra, tenen gairebé els mateixos drets que a les compres físiques o convencionals. Aquest és un factor de què es poden aprofitar-se les dues part perquè ofereix una major seguretat i respectabilitat a el procés comercial, sense modificacions de cap tipus.
Mentre que d'altra banda, també cal incidir en què l'usuari està recolzat per l'actual Llei d'Ordenació de l'Comerç Minorista. En concret a través dels seus articles 39, 40 i 41 en què deixa de manera molt clara tota aquella informació que ha de conèixer l'usuari a l'formalitzar la seva compra. Tant se val, la naturalesa del producte o article: material tecnològic, reserva de serveis turístics, peces esportives o telèfons mòbils entre alguns dels sectors de l'comerç electrònic més rellevants.
Aquests són alguns dels drets per part dels consumidors en línia i que en certa manera no difereixen excessivament de les compres físiques. Com per exemple, els que exposem a continuació.
- La identitat de l'venedor i la seva adreça amb tot detall.
- Les característiques essencials del producte, com particularitats o els seus principals prestacions.
- El preu de la compra, i on han de incloure tots els impostos.
- Les despeses de lliurament i transport, si escau.
- La forma de pagament i modalitats de lliurament o d'execució. Reflectint, per exemple, si aquesta operació s'executa amb targetes de crèdit o dèbit o amb els nous sistemes tecnològics.
- L'existència d'un dret de desistiment o resolució, o la seva absència en els contractes a què es refereix l'article 45.
- El cost de la utilització de la tècnica de comunicació a distància quan es calculi sobre una base diferent de la tarifa bàsica.
- El termini de validesa de l'oferta i de l'preu. Perquè d'aquesta manera, no hagi equívocs sobre els terminis d'ofertes i promocions comercials des d'Internet.
La durada mínima de l'contracte, si escau, quan es tracti de contractes de subministrament de productes destinats a la seva execució permanent o repetida.
Les circumstàncies i condicions en què el venedor podria subministrar un producte de qualitat i preu equivalents, en substitució de l'sol·licitat pel consumidor, quan es vulgui preveure aquesta possibilitat.
Reparacions i substitucions dels productes
No de menor importància és aquesta altra faceta dins el sector de el comerç electrònic. Doncs bé, convé que recordis a partir d'aquests moments que aquestes dues actuacions seran completament gratuïtes per al consumidor. En on s'inclouen les despeses següents:
- Despeses d'enviament.
- Despeses derivades de la mà d'obra.
- Despeses pels materials.
Aquests són alguns dels importants, però és que per altra banda també tindrà dret a un correcte servei tècnic ia l'existència de recanvis durant el termini mínim de 5 anys a partir de la data en què el producte deixi de fabricar-se. És a dir, molts més dels que et podries imaginar des d'un principi.