No són les revistes, ni la televisió, ni tan sols els espectaculars o la ràdio, el que porta als nostres clients a tenir una imatge de nosaltres. Avui en dia, aquest paper ha estat ocupat per les xarxes socials, sent les principals Facebook, Twitter i Instagram. Cap empresa pot donar-se el luxe de quedar-se fora d'aquest monstre de la màrqueting que és la comunicació a gran escala per mitjà de les xarxes socials. I darrere d'aquestes xarxes, cal que es trobin persones amb certes característiques acords amb l'empresa, amb els seus clients i els seus valors. Per la qual cosa, et presentem una petita i ràpida guia per trobar la persona o equip que s'encarregarà de donar-li cara a l'empresa.
Intel·ligència emocional:
Una persona amb aquesta característica és vital per sentir empatia pel client. Si sorgeix un problema, o un comentari negatiu, en lloc d'evitar-ho o esborrar-ho, l'empresa ha de poder posar-se al seu lloc i oferir-li opcions per millorar els fets.
Excel·lent ortografia:
Els errors d'ortografia no es perdonen a les xarxes socials, molt menys venint d'empreses o de personalitats famoses. Cal sempre que comptis amb un equip que estigui a la diana de les normes ortogràfiques i gramaticals, que a més li atorguen professionalisme a la imatge de la teva empresa.
Atenció a les tendències:
Les xarxes socials evolucionen cada dia, i una empresa que vol estar en la ment dels seus clients ha d'estar en el mateix canal que ells. Pren aquells aspectes que siguin recents i nous i adáptalos perquè tinguin a veure amb la teva empresa.
Valors congruents amb l'empresa:
No li pots demanar a algú mentider que creï una campanya publicitària honesta. Cerca gent responsable, sincera i consent, que a més identifiqui els seus valors propis amb els de la teva empresa. Et donaràs compte que els missatges arribaran molt més clar i en forma.