Què és un comunity manager i com saber si ho necessito per a la meva eCommerce?

Aquesta figura professional, tan de moda en els últims anys, és la que es refereix a l'responsable o gestor de la comunitat d'internet, en línia, digital o virtual, o community manager és qui actua com a auditor de la marca en els mitjans socials. Amb una total incidència per desenvolupar o dur a terme tota classe d'estratègia pel que fa a el màrqueting digital.

En qualsevol cas, i per a desenvolupar aquesta tasca professional. No menys és cert el paper que juga la formació. No en va, un community manager que es preï és el portaveu de l'empresa en l'entorn digital, i com a tal, ha de ser un excel·lent comunicador. Tant a l'interior de l'empresa com en les seves relacions externes i és una part que ha d'aportar amb una certa suficiència professional. Fins al punt que pot procedir de l'àmbit de l'periodisme, publicitat, màrqueting o comunicació. També recolzada per una formació especialitzada en màrqueting digital i gestió en xarxes socials.

Mentre que d'altra banda, cal tractar d'evitar la comparació amb un Social Media Manager ja que són figures professionals diferents encara que es puguin complementar en algun que altre moment de la seva etapa professional. A causa de que es tracta de dos perfils diferents, que es complementen i s'han de reportar, però amb funcions diferents. Encara que moltes vegades el mateix professional assumeix les competències de tots dos.

Comunity manager: les seves funcions més rellevants

De ben segur que et estiguis preguntant quin és el perfil que ha d'aportar aquesta figura professional. Doncs bé, i per començar, ha de ser una persona a què els agradin les xarxes socials i aportin XNUMX alts nivells d'empatia professional, creativitat i ganes de superació per relacionar-se a través de les noves tecnologies i per descomptat que a Internet. Però no només, sinó que per contra, haurà d'anar acompanyat per uns sòlids coneixements en altres disciplines o matèries, com per exemple les que us exposarem a continuació, entre algunes de les més rellevants:

  • Disseny d'estratègies
  • Gestió de comunitats
  • Avaluació i gestió de processos i projectes
  • Gestió de crisi
  • Atenció al client
  • eines 2.0

Dins d'aquest context general, que aquests professionals altament qualificats aportin com a valor afegit una excel·lent xarxa de influència en les xarxes socials que ajudi a portar millor les estratègies en la planificació de el comerç electrònic. Fos com anés la seva naturalesa i la direcció que porta des dels seus directrius empresarials. D'aquesta manera, el comunity manager vaig poder constituir-se en un fort suport per a una correcta presa de decisions en la direcció de l'negoci digital.

Com saber si ho necessito per a la meva eCommerce?

Aquesta és la pregunta clau en aquesta classe d'empreses i que pot respondre amb certa facilitat en els plantejaments. Perquè a la fi i al el cap del que es tracta a la fin és de buscar per sobre d'altres consideracions tècniques altres continguts de valor de el sector o àmbit de l'empresa per la qual treballa que puguin ser d'interès per als seus seguidors. Aquest és un dels aspectes que t'has de plantejar per saber si en realitat necessites a aquesta figura professional a partir d'aquests moments.

Perquè d'altra banda, també cal incidir en el rellevant fet que el comunity manager és una persona que ha de conèixer i abordar altres disciplines. Perquè no pot oblidar-se que compleix amb unes funcions multidisciplinars. Com en els casos que us exposem a continuació:

Conèixer una mica millor el seu propi entorn per ser més eficaç al seu empreses en tot moment. En on s'inclouen als usuaris més actius o els influencers per posar de manifest aquestes funcions a partir d'aquests moments.

Generar empatia con la seva comunitat. Fins al punt això és important que pot ser una de les claus més rellevants per a l'èxit o no d'un bon community manager. En aquest sentit, és primordial generar una vinculació emocional amb els nostres usuaris, que interactuïn amb els continguts que generem, aconseguint que s'involucrin i aportin valor afegit a totes les seves accions.

Necessito per al meu negoci un eCommerce?

És el moment de plantejar-se després d'haver analitzat el que és en realitat un comunity manager establir la necessitat de si requereixo aquesta figura per a la posada en marxa i desenvolupament d'un eCommerce. Des d'aquest plantejament, no hi ha dubte que per saber si necessitem un community manager treballarem amb un senzill procés de descart amb el qual avaluo a les empreses que assessoro.

Doncs bé, hi ha una sèrie de negocis en línia en on urgeix més contra amb una figura d'aquestes característiques. Perquè les seves pròpies característiques així ho requereixen i per tant posarem la llista d'empreses que poden beneficiar més de les xarxes socials. On sí que poden exercir un paper molt important amb la presa de les seves decisions. Com per exemple, en els següents casos:

  • Detallistes de roba
  • Detallistes d'articles electrònics
  • Empreses que proveeixen productes en línia o serveis en línia
  • Empreses que proveeix serveis de logística o paqueteria
  • Empreses de venda d'objectes de segona mà
  • consultories
  • Advocats
  • Botigues d'articles de la llar i esportius

Un altre dels aspectes que hem d'analitzar per incloure a aquesta figura professional en el nostre equip de desenvolupament és la que té a veure amb els objectius que perseguim a la nostra botiga o comerç en línia. I a on destaquen les següents funcions que oferim en aquests moments.

Al costat dels objectius de l'empresa / marca, elaborar un pla estratègic a les Xarxes Socials on s'estableixin objectius mesurables i tangibles (nombre de seguidors, "m'agrades", RT s, nombre de visites procedents de les Xarxes Socials, etc)

Analitzar les dades obtingudes de les eines de mesurament i dur a terme canvis en l'estratègia si són realment necessaris.

Interactuar, escoltar i solucionar problemes són les 3 principals claus que tot Community Manager ha de saber dur a terme.

Utilitzar en benefici de l'empresa tota la informació, Prèviament administrada i organitzada, que rebi dels usuaris o seguidors de la marca.

Perquè després de tot el que hem lligat a les seves funcions sigui el moment oportú per fer-se la pregunta definitiva: ¿t'interessa tenir un Community Manager per la botiga en línia? Pot ser que uns casos així ho sigui, però en altres en realitat no serà necessari des de cap punt de vista.

Com triar a aquesta figura professional?

Aquest és un altre dels plantejaments més rellevants que t'has de fer a partir d'aquests moments. Entre ells hi ha el fet de comptar o dominar diverses llengües per mantenir amb una relació molta més fluida des d'aquest instant.

Triar Community Manager és, exactament, dominar diverses llengües a més de l'espanyol, o al menys, dominar l'anglès. I és que pot ser que ara no et dediquis a vendre a l'estranger, però amb la facilitat i les oportunitats que el eCommerce ofereix, realment mai se sap.

A més, que d'aquesta manera podrà veure i analitzar que fa la competència estrangera en social mitjana i per tant, poder aplicar aquestes tècniques en la teva marca.

Ser una persona innovadora des del principi

L'èxit de la teva marca en xarxes socials es basarà en el contingut. Ja sigui text a través de post, vídeos, fotografies, infografies, directes ... sense cap dubte, a l'escollir Community Manager, aquest ha de ser creatiu pel que fa a el contingut que comparteixi, conèixer els gustos dels teus clients i dissenyar i crear publicacions de valor per als mateixos. En aquest sentit, si té coneixements de gravació i edició de vídeo millor, ja que actualment el vídeo és el que millor es difon.

Sota cap aspecte has d'oblidar que un Community Manager s'ha de moure en terrenys molt innovadors per realitzar-la amb garanties d'èxit. No en va, és una de les funcions que requereixen d'un major aprenentatge en aquestes habilitats tan necessàries per a la bona marxa d'una botiga o comerç en línia.

Conèixer a fons la teva marca comercial

És una cosa més que obvi, per poder comunicar correctament els valors de la teva marca, saber vendre els teus productes o serveis ... ha de conèixer a la perfecció l'empresa. Per aquest motiu moltes vegades és millor comptar amb un CM intern, ja que arribarà a conèixer el negoci millor que algun CM fora de la mateixa. En qualsevol dels casos, amb un domini sobre tot el relatiu a la marca comercial que representes en aquest moment.

Resolutiu en les decisions

Finalment, i com per a tot en aquesta vida, una de les qualitats d'aquest perfil professional és que siguis sobretot i per sobre de tot resolutiu. És a dir, ha d'entendre les mètriques i dades que es desprenen de la gestió de cada xarxa social. Cadascuna té un apartat de "Analytics" on podrem veure els detalls de la nostra gestió i que pot donar alguna pista sobre el que hem de fer.

Per tant, ia manera de conclusió, serà completament necessari que sàpigues triar un Community Manager de la forma correcta. Entre altres raons, perquè són moltes les coses que et pot aportar.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.