Segur que quan has buscat mai temes de màrqueting, t'ha sortit aquest terme i has pensat: Què és el referral màrqueting? Doncs has de saber que és una de les claus d'èxit de molts negocis.
Et explicarem què és, per què és important i com aplicar-ho a la teva empresa per beneficiar-te'n. Així que si no saps res sobre aquest terme, quan acabem segur que tens una idea sòlida i algunes claus per fer-lo servir en pro de la teva botiga online.
Què és el referral màrqueting
Aquest terme és possible que no et digui res a primera vista, però el cert és que n'hi ha un d'espanyol pel qual se'l tradueix i que, quan ho sàpigues, sabràs fàcilment què és el referral màrqueting: màrqueting boca a boca.
En altres paraules, podríem dir que és l'estratègia perquè els clients recomanin els teus productes o serveis.
Dit d'una altra manera, és una tècnica perquè siguin els clients els que motivin altres dels teus productes o serveis.
Això no és fàcil daconseguir i normalment només se'ls pot aplicar a aquells clients que estan fidelitzats i que de debò han quedat satisfets amb els teus productes i/o servei, tant que els anima a recomanar-te entre familiars i amics.
Com funciona el referral màrqueting
Com veus, el que és el referral màrqueting no té gaire misteri. Potser el més complicat és aconseguir-ho entre els clients. Però, en general, tampoc això és difícil si es fan bé les coses.
Realment, el referral màrqueting no és una cosa que hagi nascut fa poc, sinó que s'hi porta fent anys i anys. Tingues en compte que són les recomanacions. Et posem un exemple. Imagina't que vas a una botiga i resulta que té productes de molt bona qualitat ia un preu assequible. A més, et fan un regal per primera compra i acumules punts que pots bescanviar a comprar altres productes més barats o gairebé gratis.
Si un amic o família necessita alguna cosa que saps que està en aquesta botiga, el més normal és que li recomanis i que li diguis que trobareu el que busqueu. Però si a més per aquestes recomanacions la botiga et dóna premis, aleshores voldràs dir-ho més vegades. Perquè al cap ia la fi, els teus esmentats et faran guanyar.
Per això, cada cop és més habitual que les botigues ofereixin codis de referits perquè es beneficiïn els clients i, així, indirectament l'empresa.
Un exemple pot ser una botiga que té la possibilitat de registrar un client per obtenir un codi amb què se li dóna a qui ho sàpiga un descompte de X euros. Aquests euros no només són per a aquest nou client sinó que, per haver-ho portat, el propietari del codi també rep el benefici.
Per què a un eCommerce li interessarà «perdre diners» així
Molts eCommerce i propietaris d'empreses, botigues, etc. opinen que el referral màrqueting no és més que una pèrdua de diners. Tingues en compte que estàs oferint descomptes o cupons per a properes compres si es convida a persones, i fins i tot a aquestes persones també se'ls dóna descomptes.
No obstant això, no cal considerar-ho així sinó com una inversió. És l'anomenat mètode d'atracció. Si fas una compra ia sobre t'ofereixen un descompte a la següent només per dir-li a una altra persona perquè compri, ia més tu has quedat satisfet amb la compra, és normal pensar que voldràs fer-ho, sobretot si tens al cap tornar a comprar.
Tothom vol comprar i guanyar. Pot ser un descompte, pot ser una sorpresa, un producte gratuït, etc. I això, encara que ho crees incentiva a tornar a comprar. I a més guanyes un altre client que també generarà ganes si se sent satisfet amb la teva atenció.
Beneficis d'usar-ho
Si dins de la teva estratègia de màrqueting utilitzes el referral màrqueting, aleshores sabràs quins són els beneficis que té. De fet, amb el que has llegit abans, segur que se t'acudeixen diversos beneficis.
A tall de resum, per si se t'escapa algun, has de saber que:
- Té uns costos d'adquisició mínim. Encara que suposi una despesa, en realitat és més una inversió perquè al final acabes recuperant-ho en una clientela més gran que et pots portar més diners.
- És publicitat gratuïta. No es tracta que tu compris aquestes persones perquè t'anunciïn, és que elles, pel fet de guanyar a través teu, et publicitaran, recomanaran i animaran els coneguts que comprin. I això, encara que no ho creguis, és molt important.
- Ajuda que estigui més predisposat a comprar més i guanyar més. Les publicitats que facis tindran més efecte perquè els clients saben que poden guanyar més. Per això, és lògic pensar que es animaran a futurs productes o serveis que llancis.
Perquè et facis una idea de com pot ser d'efectiu el referral màrqueting, segons les dades que es manegen, un client, si ha quedat satisfet, és capaç d'atreure altres 3 clients més que et compraran, i alhora, tornaran a portar a més. Entens com funciona?
Idees per aplicar el referral màrqueting
Com que ens agrada ser pràctics i oferir-te idees que puguin funcionar a la teva botiga online oa la teva empresa en general, algunes de les pràctiques més habituals del referral màrqueting són les següents:
- Competicions. Es basen sobretot que una de les condicions per participar és recomanar amics. Pot ser per dir amb qui compartiria el premi, només per dir-ne un, etc.
- Esdeveniments. Amb què aconseguir un boca a boca. Per exemple, que hi hagi un 50% de descompte només un dia perquè és l'aniversari de la botiga. I que, si hi van referits, obté un 5% més.
- Esdeveniments. T'imagines recomanar a un amic una botiga i que, quan aquest vagi, li ofereixin un regal per part teva? No només quedes bé amb aquesta persona, sinó que l'altra també quedarà bé, sobretot si a més, li regales alguna cosa també.
- Cupons o codis descomptes per referits. És el que més es veu i s'utilitza a les botigues en línia. Un cupó descompte amb què els referits obtenen un preu més baix que si no el tinguessin ia canvi també la persona que va donar el cupó obté aquest benefici.
Ara que coneixes què és el referral màrqueting, ho portes a terme a la teva botiga online? Ho has provat? Comenta'ns què et sembla com a estratègia.