Twitter és una de les xarxes socials més longeves. Va néixer gairebé alhora de Facebook i s'ha anat adaptant als canvis que els mateixos usuaris han sol·licitat. Però, què és Twitter? Com fer-la servir en el teu benefici per al teu eCommerce?
Si ets a Twitter però veus que no funciona res del que fas, potser això que hem preparat per a tu fa una volta de rosca a la teva estratègia i comença a tenir èxit. Hi anem?
Què és Twitter
Començarem entenent que Twitter és una xarxa social que usen més de 400 milions de persones a tot el món. Quan es va crear, per part de Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone i Evan Williams, el 2006, esperava ser una xarxa activa, moderna i que s'enfoqués a la immediatesa. De fet, en uns anys va arribar a albergar més de 100 milions d'usuaris, aquests amb més de 340 milions de tuits al dia.
Actualment, la xarxa social pertany al multimilionari Elon Musk qui la va comprar després de retirar-se de l'oferta que havia ofert als seus creadors. Això va suposar un canvi fulminant de com es gestionava la xarxa social, al punt de donar-se acomiadaments i renúncies massives.
Aquesta xarxa social no té un públic objectiu clar sinó que la fan servir des d'adolescents a empreses, gent gran, etc. Però sí que hi ha un objectiu per a ella, i és que bàsicament s'utilitza per compartir opinions, mems o com a font d'informació. De fet, en alguns casos Twitter ha donat primícies abans que altres mitjans de comunicació.
Els missatges que s'escriuen i publiquen a Twitter són curts, de no més de 280 caràcters (encara que sempre hi ha manera de saltar-se aquesta limitació), encara que es poden publicar milers al dia (la limitació és de 2400 diaris).
Com crear un compte a Twitter
Ara que saps què és Twitter, és possible que siguis dels pocs que no tenen un compte a la xarxa social. O bé que vulguis crear-la pel teu negoci. Realment és fàcil fer-ho, a més de gratuït.
L'únic que has de fer és anar a la pàgina oficial de Twitter i prémer el botó «registra't». Aquí hauràs de donar el teu nom, correu electrònic i data de naixement. Això enviarà un codi de verificació al teu correu i, en posar-lo a la web, habilitarà el registre i el que puguis posar una contrasenya.
Fet això només quedarà posar-te fil a l'agulla a la configuració del vostre compte. Per exemple, per canviar el nom d'usuari, així com per afegir la vostra foto de perfil, foto de banner, text de presentació, etc.
Consells per utilitzar Twitter per al teu eCommerce
Sabem que entendre què és Twitter, com funciona i el que hi pots fer amb ella. pot no ser suficient per aconseguir treballar-la de manera adequada per al teu eCommerce.
Per això, a continuació et donarem les claus perquè puguis fer-la servir en el teu benefici, i no al contrari.
usa hashtags
En un article anterior ja et comentem què eren els hashtags i et vam donar alguns consells envers ells.
En aquest cas, i centrant-nos a Twitter, et direm que sí que n'has de fer ús, però no en gran mesura sinó en un màxim de dos sol. El motiu és que no et servirà fer servir molts perquè la gent en aquest tipus de posts dedica tot just uns segons i no clicarà en cadascun dels hashtags que posis.
Ofereix servei al client des de la xarxa
Com t'hem dit, Twitter és considerada una xarxa social d'immediatesa, i per tant pots aconseguir que els clients la facin servir per posar-se en contacte amb tu de manera ràpida i eficient.
Si la fas servir així sabran que es poden comunicar amb tu gairebé de tu a tu a través d'aquesta xarxa. I pots demanar permís per fer pantalles i fer-les servir per mostrar que estàs atent i que resols els dubtes dels clients.
Promociona
Un cop entenguis bé com funciona Twitter, i hi tinguis una presència constant, el següent pas per al teu eCommerce és promocionar-lo. Sabem que això és cada vegada més difícil, perquè la inversió que fas torna menys resultats a mesura que passa el temps (sector saturat, mala gestió, etc.) però tot i així és rendible com una de les vies per captar usuaris, potser no de cara a les xarxes socials, però sí perquè visitin la teva web.
Investigar a la competència
Sempre que tinguin compte de Twitter i l'utilitzin de manera activa. Podràs veure quin és el to que usen, el que publiquen, sorteigs, etc. i t'ajudarà, no a copiar-los, però sí a saber què pot funcionar i què no al teu sector.
Això sí, com et diem, no és perquè ho copiïs, sinó perquè millors i ho facis diferent de la teva competència.
Dóna-li 'personalitat'
Crear un perfil del teu eCommerce i publicar com si fossis aquesta? Serà que no. Abans s'emportava això, però ara les empreses, botigues en línia, marques, etc. s'han d'humanitzar. I això vol dir que els comptes en xarxes socials haurien de ser identificats amb una persona.
Per exemple, si el teu eCommerce és de tes, pot ser que qui el porti sigui el propietari de la botiga. O el fill de l'amo. És important que sigui una persona qui representi la companyia perquè així es crea un millor vincle amb els seguidors. Per exemple, que coneguin el nom de la persona, que sàpiguen amb qui en poden parlar, etc.
I això no vol dir que hagin de ser persones «reals», sinó que és una manera d'aconseguir una connexió més gran.
Promoure el que venguis
Si tens una botiga en línia, és possible que venguis productes, i Twitter pot ser una bona elecció per servir-te d'aparador. Això sí, ja no n'hi ha prou amb dir «compra el meu producte», sinó que cal treballar-lo una mica més per tenir resultats.
Però sí, a Twitter també pots vendre i això fa que tinguis més canals de venda a través de les xarxes socials (si els pots gestionar tots, és clar).
Com veus, què és Twitter i què pots aconseguir amb ella estan de la mà en la teva estratègia de xarxes socials. Si bé és una xarxa social que publica milions de missatges diaris, i que aquests es dilueixen molt ràpid, tot i així és una manera de connectar amb el teu públic. Només assegura't que aquesta la gestiones de manera independent a la resta de xarxes (no repeteixes contingut). Et queden dubtes? Pregunta'ns sense problema.