Per a un negoci, empresa, botiga online…, la comunicació amb els clients és imprescindible. Tot i ser un eCommerce, tenir una connexió amb els clients, o almenys permetre-la, fa que aquests estiguin més segurs en les compres. Però a l'hora de cercar tarifes i opcions, la telefonia IP s'està fent cada cop més important i un buit atractiu.
Però, què és la telefonia IP? Per què serveix? Per què es recomana a les empreses? A continuació te'n parlem.
Què és la telefonia IP
Actualment, la telefonia IP ha esdevingut una de les formes de comunicació preferides per les empreses, que poden substituir les línies telefòniques tradicionals per aquesta opció.
En concret és una tecnologia que ens permet la comunicació telefònica a través d'Internet. Exemples són les trucades que realitzem, o ens fan, a través de WhatsApp, Zoom, Skype…
Un altre nom pel qual se'l coneix a la telefonia IP és «Protocol de telefonia per Internet». Utilitzen una tecnologia VoIP, on la veu es transforma en dades que s'envien mitjançant Internet cap a l'altra persona. Abans de rebre'l, es torna a convertir en veu que és el que se sent. I tot això en microsegons.
Diferència entre telefonia IP i les altres maneres de trucar per Internet
Com t'hem dit abans, la telefonia IP pot ser com la de trucades de Skype, WhatsApp… No obstant, en realitat no és així.
L'una i l'altra són totalment diferents. I és que les trucades telefòniques habituals entre dues persones requereixen que totes dues tinguin la mateixa aplicació, ja que, en cas contrari, no es pot fer. I a la telefonia IP no és necessari. De fet, el que fan és obtenir un número emmagatzemat al núvol (o portar el que es té) per poder realitzar i/o rebre trucades sense necessitat de tenir una aplicació concreta, o dependre del tipus de telefonia usada.
Com funciona la telefonia IP
Si vols saber una mica més sobre el funcionament d'aquesta tecnologia, has de saber que usen un protocol IP. El senyal de la veu es transforma en paquets de dades que surten duna xarxa dàrea local anomenada LAN, o bé directament dInternet (que seria la veu sobre IP). Aquesta arriba fins a l'altra persona i es torna a transformar en veu que és el que escolta aquesta persona. Això, però, es pot pensar que repercuteix en la comunicació perquè calgui esperar, encara que siguin uns segons, en realitat passa molt ràpid.
Això sí, has de tenir en compte que la telefonia IP no és gratis. Igual que la «normal», aquí també hi ha costos de connexió entre els operadors, molt baixos, però n'hi ha. En general, a Espanya el preu és mínim, però sí que és cert que si es truca a altres destinacions, la trucada pot ser força més cara.
Avantatges i desavantatges de la telefonia IP
És cert que la telefonia IP, explicada com ho hem fet, pot semblar el millor per a les empreses, ja que estalvia costos ia més millora la productivitat i la comunicació a tot arreu del món. Però tot allò «bé», té també parts dolentes.
Per això, abans de decantar-te per ella, convé que sàpigues quins són els avantatges i els inconvenients.
Quins avantatges té
A més de les que t'hem comentat, altres avantatges que té la telefonia IP són:
- La possibilitat que es puguin atendre diverses trucades alhora. De fet, així s'evita que els usuaris no hagin d'estar esperant el telèfon per ser atesos.
- Funcionalitats extres, com ara les salutacions personalitzades, horaris, enregistraments de trucades, estadístiques…
- Donar una imatge internacional, perquè realment ningú sabrà si fas servir un número virtual o no, i les connexions ara són tan potents que aquests no es tallen ni hi ha mal so, etc.
- Pots utilitzar el fix des del mòbil, atendre trucades en mobilitat i fins i tot transferir trucades.
Quins desavantatges té
Com dèiem, a banda dels avantatges, també hi ha alguns desavantatges que cal tenir en compte abans de prendre la decisió. En concret:
- La qualitat de les trucades, que, si bé cada cop estan evolucionant millor. Tot i així, has de ser conscient que hi pot haver interrupcions, retards, veus metàl·liques…
- No el pots fer servir si no tens un dispositiu especial. Que si bé és car, invertir-hi et dóna moltes facilitats.
- En cas d'un tall de llum, la telefonia IP no funcionarà. Passaria el mateix si et quedessis sense Internet. Per al tall de llum, utilitzar bateries que mantinguin mentre dura pot ser una solució, però en el cas dInternet, caldria comptar amb una altra opció com una connexió telefònica al mòbil i desviar les trucades a aquest, o fins i tot utilitzar un projecte desenvolupat per Google anomenat WebRTC, que permet desviar trucades quan no es té llum.
Val la pena la telefonia IP per a una empresa?
És possible que, si la teva empresa és petita, o tens una botiga en línia que pots gestionar fàcilment tu, aquesta idea no et cridi gaire l'atenció perquè a penes rep trucades, les que reps són fàcils de respondre per tu.
No obstant això, quan comença a créixer i hi ha més interacció i comunicació envers els clients, la cosa canvia. En aquest cas, la telefonia IP us posa els mitjans per aconseguir atendre els clients d'una manera molt més eficient. No només evites les esperes, sinó que també millores aquesta comunicació en estar disponible sense haver d'estar pendent del mòbil en tot moment, sinó que els pots atendre des de l'ordinador, o des d'un altre sistema.
A més, una de les pors de molts emprenedors és que les persones puguin tenir problemes per a la comunicació, però això és fàcil de resoldre amb una bona connexió. I ningú ha de saber que el telèfon que truca no és un telèfon “normal” sinó un al núvol. Fins i tot pots tenir diversos números de telèfon sense que això suposi un gran desemborsament a final de mes.
La decisió és a la teva mà, però pot ser la solució que estaves buscant per al teu negoci i cada vegada són més els que es decideixen a col·locar-lo.