En termes generals, el Social Commerce és la venda de productes o serveis a través d'una plataforma de mitjans socials. Inicialment aquesta pràctica va ser rebutjada per considerar que els usuaris en xarxes socials es hartarían ràpidament a l'intentarles vendre qualsevol cosa. En lloc de les conversions, el compromís s'ha jugat un paper fonamental i les marques s'han enfocat en la construcció de les seves audiències.
La tendència ha anat canviant a poc a poc a al punt que el Social Commerce o comerç social ha anat guanyant terreny a mesura que plataformes com Facebook o Instagram, Han introduït més funcions de comerç. I segons un nou estudi realitzat per PayPal i Roy Morgan, el 11% dels consumidors a Austràlia esmenten que han realitzat una compra a través de les xarxes socials en els últims sis mesos, mentre que 75 de les empreses en aquell país revelen que accepten transaccions a través de xarxes socials.
Aquestes estadístiques corresponen de nou a l' índex de comerç mòbil de PayPal a Austràlia que és un baròmetre semestral sobre l'estat de el comerç mòbil en aquest país. A mesura que les xarxes socials generen millors resultats per als negocis, és d'esperar que cada vegada més empreses utilitzen aquestes plataformes per incrementar les seves vendes.
L'estudi també revela que s'ha vist una demanda creixent d'usuaris en les plataformes com Facebook i Instagram, on es poden realitzar transaccions amb major facilitat, a més que els usuaris comencen a preguntar en quin lloc poden comprar aquests productes destacats.
I no cal anar tan lluny, recentment Facebook va anunciar canvis en Messenger per permetre a les empreses vendre els seus productes i serveis directament als seus clients. D'aquesta manera els clients poden comprar amb un parell de tocs a la pantalla sense haver de deixar l'aplicació per realitzar les seves compres.