Perfils dels clients en el comerç electrònic

No tots els clients o usuaris són iguals ni de la mateixa naturalesa, i sobretot quan del que es parla és dels clients en el comerç electrònic. Fins al punt que aporten unes constants substancialment diferents. I que en tots els casos caldrà tenir en compte per elaborar una estratègia de màrqueting ajustada i equilibrada per als interessos dels empresaris de el sector digital.

Des d'aquest plantejament general, anem a analitzar tots els perfils en els clients en el comerç electrònic que et pots trobar a partir d'aquests moments. Amb l'objectiu de dur a terme les actuacions més beneficioses per a l'activitat professional que representes a hores d'ara. Encara que poden plantejar-se des de diferents sistemes per potenciar la venda dels teus productes, serveis o article

Perquè en efecte, disposar d'aquesta informació pot donar-te una informació molt potent per desenvolupar la teva model empresarial. No només en la comercialització de tots els teus productes sinó també per al manteniment de la logística de l'empresa digital. En aquest sentit, res millor que mostrar a continuació alguns dels perfils més rellevants que poden presentar els clients en el comerç electrònic.

Clients al comerç electrònic: perfils ocasionals

Els clients ocasionals o puntuals són aquells que realitzen les seves compres per Internet de tant en tant. És a dir, quan necessiten un productes o potser en el moment que han esgotat els canals de la compra física. Des d'aquest punt de vista, un dels teus principals objectius es basa en fidelitzar aquesta classe d'usuaris tan especials. Requereixen una major atenció per involucrar-los en les operacions comercials a través de les vies digitals.

Aquest és un sector de la població molt desitjat per part dels petits i mitjans empresaris d'aquest sector. Per l'alt potencial que tenen per esdevenir un client de tendència fixa i amb gran freqüència en les compres. En qualsevol dels casos, tenen uns senyals d'identitat molt ben definides i que són les que et exposem a continuació.

  • Aquestes compres per a ells són secundàries i no es constitueixen en l'objectiu de les teves tendències en el consum.
  • La despesa mitjana que dediquen a les compres digitals o en format online és bastant modest i amb prou feines es nota en el pressupost que dissenyen cada any.
  • No solen conèixer molt bé com es canalitzen aquestes compres i tenen certs problemes per desenvolupar les operacions comercials per mitjà d'aquests canals de venda.
  • El seu coneixement de les plataformes que impulsen aquestes vendes són més aviat escasses i per tant tenen també problemes per identificar-les correctament.
  • No estan a la diana de les ofertes i promocions que es realitzen des dels canals o `plataformes online. A causa de que el seu interès és més aviat escassa en tots els sentits.
  • En general no solen persones que solen estar habituades a operar des dels dispositius tecnològics i especialment els més avançats. Si no que per contra, no presenten molt interès per aquesta mena d'aparells de comunicació.

Perfils intermedis, molt a prop de la seva integració

El següent grup entre els clients o usuaris són els que estan en un nivell mitjà. És a dir, s'han anat integrat a poc a poc com a hàbit en les seves compres. Es van interessant cada vegada més per aquesta classe de compres i fins estan donats d'altes en algunes plataformes digitals en la comercialització dels seus productes.

És un segment social que exigeix ​​un major seguiment per part dels responsables dels comerços o botigues digitals. En aquest sentit, són molt proclius a què siguin receptius al lliurament d'informacions i productes per part d'aquestes companyies. Mentre que d'altra banda, solen operar amb poques plataformes online i presenten algunes de les característiques que t'oferim a continuació.

  • La seva integració en aquests canals de venda de productes, serveis o articles és realment progressiva i es nota que la seva identificació amb la venda digital és gairebé satisfactòria.
  • Estan adaptats per a aquesta classe de compres i en principi no solen tenir problemes per fer aquestes operacions comercials. I a contra estan molt formats per dur-les a terme des de qualsevol tipus d'estratègies comercials.
  • Disposen d'un pressupost anual per efectuar les compres en línia. Encara que sense l'amplitud dels nivells més exigents en el perfil al comerç electrònic. Però tenen moltes possibilitats d'integrar-se en aquest grup d'usuaris.
  • El seu nivell de coneixement dels canals digitals és bastant alt, però sense arribar als nivells requerits per part dels responsables dels comerços electrònics. Encara que en tots els casos van en clara via d'expansió per a integrar-se en escalafons més alts.
  • Són addictes a la compra de certs productes o articles i en aquests casos prescindeixen de les botigues físiques per realitzar les seves necessitats en el consum. Com per exemple, en els sectors de les noves tecnologies o roba esportiva.
  • El seu interès final és la integració plena com a usuaris de les plataformes digitals d'aquestes característiques. I per a això compten amb polítiques de fidelització per part d'aquestes empreses o plataformes en línia. Sense cap mena de problemes per satisfer aquest desig en el món de l'consum digital.

Clients fidelitzats ia temps complet

Finalment, hi són presents el grup més buscat per part dels empresaris d'aquest ram. Són les persones que estan integrades en aquest selecte grup en el consum en general. Des d'aquest punt de vista ja poc poden oferir perquè reuneixen tots els requisits per ser el millor grup en el perfil dels comerços o botigues en línia. Amb una sèrie d'aportacions que no estan a l'abast de tots els usuaris. Si no que per contra, aporten uns senyals d'identitat molt ben definides des de qualsevol classe d'estratègies comercials.

Estan totalment integrats en aquest grup de l'consum digital i que en tots els casos aporten els coneixements tècnics suficients com per realitzar correctament totes les operacions comercials que els pugui sorgir a partir d'aquests precisos moments. Els seus principals trets són els que anem a enumerar a continuació.

Són usuaris que realitzen tota classe d'operacions comercials des dels seus dispositius digitals i ja tenen molt poc contacte amb els mitjans més convencionals o tradicionals. Fins i tot en les seves relacions financeres o amb les seves entitats bancàries.

Estan molt lligats amb l'ús de les noves tecnologies en la informació. La seva dependència és realment molt alta i per tant ja no tenen, o és molt poca, relacions amb els mitjans o canals físics.

El seu grau de vinculació amb aquests mitjans en el consum és màxim i no té nostàlgia dels antics hàbits en el sector de l'consum. Si no que per contra, estan molt contents amb la seva actual situació. Totes les seves compres les porta a terme a través dels suports tecnològics, fins i tot des de fa anys.

El seu perfil, en general, correspon a persones joves i amb un elevada formació acadèmica i que no solen tenir problemes per expressar-se en altres idiomes. Amb un interès per les noves tecnologies i que és molt elevada en tots els casos i que es trasllada també al sector de l'consum.

Mentre que d'altra banda, no tenen ressentiments per obrir-se a noves experiències en el terreny de l'consum digital. Fins al punt que són persones molt obertes per gestionar els seus diners i tot el que necessiten en la seva vida diària. Mitjançant l'aprenentatge adquirit en anys i anys d'experiència en les relacions comercials.

Sota aquest plantejament general, aquest grup social és el preferit dins dels negocis digitals perquè en certa manera ja està fidelitzat. Encara que això no vol dir que no calgui fer un seguiment sobre aquestes persones.

D'altra banda, la despesa que realitzen tots els anys és en realitat molt elevada i té una gran dependència amb aquesta classe d'hàbits tan especials i a l'alça en el sector representat pel consum.

I finalment, convé recordar que aquest perfil que està en el graó més alt formen part d'un grup que està vinculat amb les noves tendències en el mercat. Mentre que d'altra banda, són cada vegada més nombrosos entre altres raons perquè estan integrats per les persones més joves de la societat espanyola.

Com hauràs pogut comprovar els usuaris de el comerç electrònic no són uniformes. Si no que per contra, mostren molt més matisos dels que pots pensar des d'un principi.

Dins d'aquest nou context, cal recordar que aquests perfils en la compra en línia o digital són realment canviants amb el pas dels anys. Són configuracions molt canviants i es pot passar d'un a un altre grup amb certa facilitat i en certa manera flexible en la seva conformació. Perquè d'aquesta manera, ambdues parts de l'procés comercial puguin beneficiar-se de les seves actuacions. Mentre que els empresaris de sector estaran en condicions de potenciar les seves vendes, els clients o usuaris tindràs més fàcil identificar-se amb altres persones per mantenir uns objectius en les seves estratègies en el consum.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.