WhatsApp Business una aplicació gratuïta per a les empreses

A la fi de 2017 els plans de WhatsApp per llançar una aplicació de negocis independent de l'aplicació oficial es van fer realitat. A inicis d'aquest any, l'aplicació WhatsApp Business aparèixer disponible per a baixar gratis ia partir de llavors les empreses van començar a beneficiar-se del que el que oferia.

A continuació et parlem a detall sobre aquesta aplicació de negocis i les característiques que ofereix pel que fa a l'aplicació estàndard. Igualment veurem com configurar WhatsApp Business i com posar en marxa el teu perfil comercial.

A qui va dirigida WhatsApp Business?

Com era d'esperar, WhatsApp Business és una aplicació de negocis enfocada enterament a les empreses. Va ser dissenyada des de zero per oferir un servei en el qual qualsevol negoci pugui interactuar de millor manera amb els seus clients.

El objectiu de WhatsApp Business és proporcionar actualitzacions, suport i bàsicament la possibilitat d'executar les teves negocis directament des d'un telèfon mòbil, tot això a través de WhatsApp, en lloc de fer-ho des d'altres llocs online.

En altres paraules, mentre que els clients continuaran utilitzant l'aplicació de WhatsApp habitual, el propietari o administrador de l'negoci utilitzarà la aplicació WhatsApp Business.

¿S'havia intentat això abans?

De fet si, encara que no a aquesta escala. Si busquem una mica a Play Store, trobarem moltes aplicacions que s'adapten a les necessitats dels usuaris empresarials. Per exemple, Uber, que ofereix un servei de transport en línia basat en una aplicació, compta amb dues versions: Uber que és per als clients, i Uber Driver, que és una aplicació enfocada als conductors que brinden aquest servei.

En realitat és simplement una interfície per al servei final, però en el cas de WhatsApp Business es té el suport d'una aplicació de missatgeria amb milions d'usuaris al voltant de el món, de manera que l'abast és molt més ampli.

És tan ampli com per crear una aplicació separada, ja que es necessita atendre a una gran quantitat d'empreses, no importa que es tracti d'una empresa local, serveis professionals, institucions mèdiques i fins i tot el propi govern.

Característiques principals de WhatsApp Business

Per començar, WhatsApp Business és gratis, El que significa que pots fer una llista dels teus negocis i mantenir-te en contacte amb tots els teus clients sense cost. Tenint el suport d'una aplicació de missatgeria que permet enviar missatges, els SMS tradicionals però costosos, molt aviat podrien tornar-se redundants.

A més comptem amb la base d'usuaris del client de missatgeria adquirit per Facebook i és que gràcies al fet que podem descarregar Whatsapp gratis des de fa molt de temps, cada cop hi ha més usuaris actius que ja es compten per milions.

Quan una empresa pot bombardejar la seva base de clients amb missatges de màrqueting sense haver de recórrer a un proveïdor de telecomunicacions, sens dubte que aquest és un benefici difícil d'ignorar. El servei de missatges, les activacions, etc., també són accessibles a través de WhatsApp.

Per descomptat tot això redueix el cost d'enviament de missatges de text SMS, Però a el mateix temps també possibilita el que es pugui conèixer si un missatge d'un servei particular, prové d'un proveïdor de serveis verificat. No només això, WhatsApp Business també elimina la necessitat que un negoci petit o personal, hagi de pagar per aquest servei.

Els clients igualment es beneficien ja que el servei ve d'una font coneguda, mentre que els missatges no desitjats poden ser filtrats amb facilitat.

Perfils de negocis a WhatsApp Business

Pel que fa a les característiques estàndard, els perfils de negocis a WhatsApp Business, Ajuden als clients a obtenir informació rellevant com l'adreça de correu electrònic, adreça física de l'negoci, el lloc web o qualsevol descripció addicional de l'empresa.

Tota aquesta és informació detallada que ajuda a establir la naturalesa de l'empresa en WhatsApp. A l'convertir-se en una empresa verificada s'incrementa l'autenticitat ia més es permet que els usuaris de WhatsApp sàpiguen que l'empresa no busca enganyar-los.

Eines de missatgeria

Un altre dels aspectes destacats de WhatsApp Business té a veure amb les eines de missatgeria que incorpora. Com a empresa és possible establir respostes ràpides per garantir que es puguin respondre ràpidament a les preguntes freqüents.

A més es poden configurar missatges de salutació per introduir als clients a l'empresa, fins i tot WhatsApp Business permet crear missatges d'absència personalitzats per a emprar-los fora d'horari o per quan no sigui possible atendre immediatament als clients.

L'aplicació també permet accedir a missatges d'estadístiques dels quals es poden obtenir dades que poden utilitzar-se per comprendre de millor forma als clients ia més oferir millors serveis, permetent que el negoci creixi en el procés.

Sota aquesta premissa WhatsApp negocis oferir estadístiques de missatgeria, Una funció que brinda als amos mètriques simples sobre la quantitat de missatges enviats, missatges lliurats, missatges llegits, tot això amb l'objectiu que es pugui modificar el contingut de les respostes ràpides o l'estratègia emprada per contactar als clients.

Compatibilitat amb WhatsApp web

Aquesta és una altra de les millors característiques de WhatsApp Business, Ja que permet als propietaris de negocis, administrar els seus serveis en línia, sense haver d'utilitzar l'aplicació mòbil. La funcionalitat encara no és tan completa com l'aplicació mòbil, però s'espera que ho sigui en futures actualitzacions ia mesura que més empreses s'incorporin.

Què necessites per utilitzar WhatsApp Business

És important esmentar que hi ha alguns requisits previs per a executar WhatsApp Business com a conseqüència de la forma en què el servei de WhatsApp està dissenyat. Per començar cal tenir un telèfon intel·ligent que funcioni amb Android (de moment no hi ha versió per iOS), a més d'un nombre per poder registrar-se al servei.

Aquest número serà el nombre oficial de l'empresa i serà utilitzat cada vegada que es interactuï amb els clients. El més convenient és que sigui un nombre diferent, de manera que potser el més adequat sigui que s'opti per una nova targeta SIM. El motiu d'això té a veure amb el procés de verificació de WhatsApp, ja que el servei únicament permet que un nombre mòbil es vinculi a un únic compte de WhatsApp.

Per tant, si el teu nombre actual ja està sent usat per WhatsApp, no és possible utilitzar-lo per un compte comercial a WhatsApp negocis. Ara bé, ¿Què passa llavors amb els usuaris que únicament tenen una targeta SIM i un telèfon mòbil? Doncs bé, en aquest cas serà necessari transferir les dades del seu compte de WhatsApp actual, a l'Perfil de negocis a WhatsApp Business.

Si el que es vol és mantenir el nombre personal associat amb WhatsApp, llavors s'haurà de sortir i comprar una segona targeta SIM, així com comprar un altre dispositiu mòbil per executar l'aplicació, llevat clar que es compti amb un telèfon Android amb suport per a doble SIM.

Com configurar WhatsApp Business?

• Si ja comptes amb un nombre comercial que fas servir principalment per WhatsApp, llavors primer hauràs de fer una còpia de seguretat de les teves converses en l'emmagatzematge en el núvol. Per fer això simplement has d'accedir a la secció "Xats", després "Còpia de seguretat de xats" i finalment prémer en l'opció "Còpia de seguretat".
• Després d'això serà necessari descarregar WhatsApp Business des Play Store per instal·lar-la al telèfon. A l'acabar la instal·lació s'ha d'executar WhatsApp negocis. El primer serà comprovar el nombre de telèfon de l'empresa, el qual serà el mateix nombre que usessis com a empresa per comunicar-se i interactuar amb els teus clients.
• Una vegada que el nombre hagi estat verificat, llavors tindràs l'opció de restaurar les teves converses associades a el nombre de telèfon mòbil. Has establir el nom de la teva empresa com a nom d'usuari i una vegada que et trobis a la secció de Xat, prem en el botó menú per accedir a "Configuració".
• Des de la secció "Perfil", en l'apartat "Configuració de negoci", tindràs accés a diversos camps similars als d'una targeta de contacte perquè puguis afegir tots els detalls de la teva empresa que vols compartir amb els teus clients.
• Quan hagis acabat amb això, la configuració bàsica de WhatsApp Business estarà completa ia partir d'aquest moment podràs començar a comunicar-te amb els teus clients, així com utilitzar les eines de missatgeria que esmentàvem abans.

Com segur t'hauràs adonat, WhatsApp Business actualment no és compatible amb la recerca de negocis a WhatsApp. És per això que els amos de les empreses o negocis hauran de tenir el seu número de contacte i afegir als seus contactes de WhatsApp per poder començar a interactuar amb els clients o fins i tot afegir-lo a un grup.

Tot i que inicialment l'aplicació pugui sentir alguna cosa rudimentari, amb les funcions de missatgeria integrada, WhatsApp Business té enormes possibilitats de convertir-se en unes eines de gran utilitat per a les empreses. No només això, l'addició de WhatsApp Payments igualment hauria de funcionar com un catalitzador que faci encara més completa l'aplicació.

La aplicació de WhatsApp per a negocis es troba disponible gratis a través de la botiga d'aplicacions Google Play Store. Encara que és adequada per a tot tipus d'empreses i negocis, només es pot utilitzar amb telèfons que funcionin amb Android 4.0.3 o versions superiors. La seva grandària de descàrrega és de 33MB.