Reconeixement. De totes les coses que necessitem les persones, la més important és el reconeixement. Ho és en l'àmbit personal, laboral i per descomptat, l'online. Sense reconeixement sentim que no ens valoren, però amb reconeixement, tot canvia. La conversió d'un client en un web, tracta d'això, però amb el valor afegit que senti que ha de unir-se a nosaltres. Ja sigui sota subscripció, afiliació, o que d'usuari passi a convertir-se a client.
Per això, avui anem a explicar què és la conversió de la teva web. Quina importància té. Com es pot mesurar la ràtio de conversió. Consells per millorar la conversió i eines que permeten l'optimització d'aquest objectiu. Si necessites saber tot sobre la conversió, acabes d'arribar a el lloc perfecte per posar-te a el dia. Comencem.
Què és la conversió de la teva web?
Com hem definit prèviament, la conversió d'una web rau en l'acció esperada dels usuaris del que s'està oferint en una pàgina web en concret. Pot ser des d'una subscripció a una afiliació, compra de producte, etc. És a dir, convertir la forma d'interactuació d'un visitant al que des de la web s'espera que faci.
Aquesta acció es «materialitza» en aquest moment que l'usuari fa clic i executa l'acció que s'espera. Per exemple la descàrrega d'un arxiu, omplir i enviar un formulari, o simplement seguir la mateixa pàgina.
La importància de la conversió web
En l'actualitat, ja no n'hi ha prou amb mostrar als clients tot allò que oferim o som. Cal anar més enllà, i poder arribar a despertar el suficient desig com perquè el visitant senti que ha d'adquirir el que oferim. Per entendre això, només cal imaginar-se que la nostra web rep moltes visites que a ell no trobar res interessant, abandonen el web per buscar el que requereixen en altres. La importància de la conversió web doncs, es troba en aquests usuaris potencials, que acaben amb la seva clic. Però no acaba aquí.
Aquests usuaris que s'han convertit, van a analitzar sempre, què tan bo és allò que oferim. Per això, vençuda la barrera i aconseguint el màxim de conversions, hem no oblidar i oferir qualitat en els serveis que estiguem donant. Un usuari que ha dipositat les seves expectatives, i que a més són complertes, ens seguirà tenint en compte per a futures ocasions, o seguirà mantenint el contacte amb la nostra web.
Mesurar la ràtio / taxa de conversió
Hi ha qui la flama taxa de conversió o ràtio de conversió, a l'final el que importa és el concepte. Per mesurar la ràtio cal veure el nombre d'usuaris que van visitar el web en un període concret. Després, cal dividir aquest nombre entre el nombre d'usuaris que van realitzar l'acció esperada, i calcular el percentatge.
Per exemple, un web que va rebre 5.000 usuaris dels quals 100 es van registrar o adquirir un producte, podríem tindria una taxa de el 2%. 1 de cada 50 usuaris accedir al que s'esperava.
La ràtio, és un gran indicador per mesurar la persuasió que la nostra web confereix. Quant més elevat sigui el percentatge, major taxa de conversió s'estarà aconseguint. A més, sempre és un bon moment per intentar millorar les taxes, per això mateix, anem a veure alguns consells.
Consells per millorar la ràtio de conversió de la teva web
El primer és explicar d'una manera senzilla i clara què estàs oferint en cada cosa. No sempre els usuaris són experts en la matèria, i pot resultar confús un excés de llenguatge tècnic. És una cosa provat, que segur haureu experimentat. El de buscar informació abans de prendre una decisió, i de trobar-te tot d'una tot un llistat de diferents opcions amb aspectes difícils d'entendre. Què sol ocórrer? Confusió, bloqueig i desistiment. Una cosa que hem d'evitar a tota costa. Fins i tot podem trobar un altre lloc, que oferint ja no el mateix, sinó pitjor qualitat, aconsegueixi un major nombre de captacions gràcies a les seves bones explicacions.
Fes-te visible
És un moment, i té un impacte altíssim. Mostra on tens les teves instal·lacions, o on poden trobar-te en la mateixa capçalera de la pàgina. Si per contra, busques només subscriptors i no precises d'ubicacions reals, posa el teu mateixa foto (que la vergonya no et faci mal). A les persones ens encanta poder saber amb qui estem tractant, genera confiança, i no saber ben bé d'on procedeix el que estem buscant, tira per enrere.
Que clients i persones satisfetes parlin per tu
Tan fàcil com fer una imatge gràfica amb la foto i nom de la persona que et recomana al costat de la seva opinió. Una imatge val més que mil paraules, i sobretot davant la sospita que les opinions que apareixen poden ser generades per la pròpia empresa.
Web clara, coses clares, transparents, que donen autenticitat i no donin peu a suspicàcies.
Revisions per mantenir el web
Revisar de tant en tant (Cada certs mesos), que tot estigui ben posat. Amb això em refereixo a errors ortogràfics, enllaços que no funcionen, una imatge que ja no està ... Es m'entén. No sabem quins seran els primers llocs on algú va a portar-se la primera impressió. I no anem a facilitar una bona conversió si donem peu a que aquests errors tan comuns aflorin de tant en tant.
Eines per aconseguir una conversió de la teva web
Mai està de més saber quins són els punts forts i febles de la teva web. Per a això, hi ha diferents eines que t'ajudaran a determinar quines accions emprendre per aconseguir una millor conversió.
Visual Website Optimizer - VWO
- Optimitzador de llocs web visuals és molt completa. Té funcions per realitzar simultàniament test A / B que t'ajudaran a determinar què és millor oferir.
- Una altra opció és el Split Testing. És molt semblant a el test A / B, només que per a això cal que es generin diferents URL de la mateixa pàgina que es vulgui mostrar amb les seves modificacions.
- Heatmaps. Amb aquesta opció s'aconsegueix visualitzar els llocs on més clics o menys han realitzat els usuaris.
- Conversió tracking. Per mesurar i seguir el nombre de conversions que es realitzen des de la web des de cada pàgina.
És gratuïta durant 30 dies o un màxim de 1000 visitants.
Google Analytics
Amb Google Analytics, podem també veure on fan clics els usuaris amb més freqüència i altres dades. Per a això, cal anar a Comportament -> Contingut de el lloc -> Pàgines de destinació. Se'ns despleguen les dades de l'nombre d'usuaris, les pàgines més visitades, la durada mitjana de la sessió, etc.
Inspecció
Inspecció va més enllà i ens permet veure què ha realitzat cada usuari en el web en vídeo. Per a això, el que fa és registrar en vídeo els diferents moviments de l'ratolí, els seus clics, keyboard, etc. La esmento perquè a part de Inspectlet ha altres eines que permeten la mateixa funció. No obstant això, és veritat que han generat controvèrsia des de fa temps pel tema de la privacitat dels usuaris. Ressaltant que sovint no són conscients. Per la meva part he d'afegir que no l'ús, encara que la conec clar.
La seva practicitat .... diguem-li millor curiositat, és la de poder veure com l'usuari interactua. Es arriben a emmagatzemar tantes dades que processar com podeu intuir, és gairebé missió impossible. Però l'he volgut afegir com a eina, perquè a la fi i al el cap, ens fa veure una idea molt més general per dominar l'art de la conversió d'una web.
Espero que us hagi servit d'ajuda, i què pugueu millorar la ràtio de conversió de la vostra web. A la fin, això és el que marca la diferència.