Has sentit parlar alguna vegada de el màrqueting relacional? Com saps, les estratègies de màrqueting a Internet estan en continu canvi i això implica moltes vegades que cal estar pendent del que ve i canvia. En aquest cas, el màrqueting relacional és una evolució de l'tradicional, però encara no són molts els que l'entenen i molt menys l'apliquen.
Per això, en aquesta ocasió volem ajudar-te a que entenguis el seu concepte, què el diferencia amb el tradicional, per a què serveix i quins beneficis té. A més, aprendràs a aplicar-lo en el teu negoci. Ens podem posar a la feina?
Què és el màrqueting relacional
El màrqueting relacional és conegut també com màrqueting de relacions. Engloba una sèrie d'estratègies i mètodes els resultats s'obtenen a llarg termini. el objectiu d'aquest màrqueting és fidelitzar el client, Ajudant així a augmentar les compres de el client i beneficiant no només a l'empresa, sinó a propi client. Per a això, la confiança i el valor afegit són dos pilars importantíssims.
En aquest cas, el màrqueting relacional es basa sobretot en el client, i no en el producte, per això les estratègies que es duen a terme estan enfocades a proporcionar una atenció personalitzada per als clients. I és que no es basa en convèncer-lo per vendre'l dels productes, sinó en atendre'l de manera que confiï en que qualsevol compra que faci a la botiga vindrà amb qualitat.
Diferències entre màrqueting relacional i màrqueting tradicional
El màrqueting relacional podria entendre com una evolució de l'màrqueting tradicional però, què els diferencia als dos? En aquest cas, ja no és només el fet que el màrqueting relacional s'enfoca en els clients i el tradicional en el producte, sinó que va més enllà:
- Comunicació. Mentre que el tradicional busca arribar a un públic ampli creant un missatge que pugui aconseguir a un major nombre, en el cas de relacional es basa en converses individuals i personalitzades, donant-li prioritat als propis clients.
- Estratègies. A l'contrari que el màrqueting tradicional, que fa estratègies a curt termini, el relacional és a llarg termini, ja que el que intenta és fidelitzar el client.
- Objectiu final. Abans hem comentat que l'objectiu de l'màrqueting relacional se centra en el client. Però per a aquest no necessita que aquesta finalitat s'aconsegueixi a curt termini, sinó a llarg, i tampoc busca el vendre, sinó el afermar les relacions.
Quins objectius té
En general, els objectius que té el màrqueting relacional són:
- Treballar la relació amb el client. Això implica conèixer a el client, les seves necessitats i el que puguis fer per a ell.
- Establir una sèrie d'estratègies basades en l'atenció a client, i no tant en el producte.
- Satisfer a client.
Beneficis d'utilitzar el màrqueting relacional
El màrqueting relacional està en auge. Ara els negocis no se centren tant en aconseguir vendes ràpid, sinó en què els clients que els coneguin es quedin amb ells i així aconsegueixin una millor atenció als mateixos. És com les companyies de telèfon. Si bé les tarifes que tenen són iguals per a tothom, el que busquen és intentar satisfer a el client i, per això, li ofereixen bons o ofertes que puguin ajudar a que es quedin el major temps possible. Doncs en el cas de les botigues en línia és semblant. I és que amb això s'obtenen múltiples beneficis, com són:
- L'increment de l'LTV. LTV són les sigles per les quals es coneix a l'Lifetime value, o el que és el mateix, valor a la línia temporal. Bàsicament es refereix a mantenir els clients el major temps possible, intentant donar-li valor i fer-li sentir a el client com una persona, i no com un nombre de contracte.
- Aconseguir que es converteixin en ambaixadors. Si tens una web en la qual et tracten bé, on et venen basant-se en les teves necessitats (i no en el que volen vendre ells), i que a més sents que els importes, no creus que recomanaràs aquest lloc a altres familiars o amics? En altres paraules, aconseguiràs clients lleials que, a més, et van a recomanar a uns altres.
- Redueixes despeses. Encara que no ho creguis, la despesa en màrqueting i publicitat per arribar a altres clients es redueix. A el principi és possible que no ho vas, però conforme vagis tenint clients fidels ja no et caldrà pagar per anunciar-o per ser conegut, els teus clients ja ho sabran per a tu.
- Client feliç, compra feliç. Imagina que entres a una botiga. Comences a mirar coses i, de sobte, se t'acosta un dependent preguntant què és el que busques. Segurament respondràs que estàs mirant però, i si aquesta persona no es mou i et segueix constantment? A la fin, acabaràs yéndote de la botiga per estar incòmoda. Doncs bé, això en el món online passa quan et saturen amb productes relacionats a aquells que has vist, o intenten donar-te ofertes perquè compris. Ara bé, si en lloc de fer això, et centres en estratègies que et connectin amb el client, no creus que estarà més satisfet d'estar a la botiga i veure els productes sense aquesta sensació que el que vols és que compri?
Com aplicar-ho a la teva negoci
Dins el màrqueting tradicional s'han anat implementant estratègies després que es produeixi la venda, com un correu electrònic postvenda per saber si el que ha comprat li ha agradat, si està satisfet amb el producte, etc.
Però, en el cas de l' màrqueting relacional, es va més enllà. Algunes tècniques poden ser:
- Enviament d'emails postvenda en cas que hi hagi comprat alguna cosa però, també, de feliç aniversari o feliç aniversari com a client.
- Enviament de vídeos relacionats amb el producte que ha comprat perquè coneguin totes les funcions que pot tenir.
- Comentaris a les xarxes socials. Les empreses sempre esperen que siguin els clients els que comentin les seves publicacions; però aquí no seria així, sinó a l'contrari. Posar comentaris a les xarxes socials de la persona per crear una relació amb aquesta.
- Envia detalls. Una sorpresa, una cosa que li faci sentir-se estimat per l'empresa.
- Premis. Com descomptes o promocions especials perquè se senti únic.
Ara et toca a tu pensar en una estratègia de màrqueting relacional per al teu negoci. A el principi pot costar-te, però el bo és que podràs anar modificant-lo en base al que vagis aprenent per trobar el millor que et vagi per la botiga en línia (o per a la teva pàgina web en general).