El comerç electrònic és una oportunitat que molts minoristes de luxe s'han mostrat reticents a utilitzar. No obstant això, amb el mercat destinat a esclatar, una nova investigació demostra que gràcies a la informació de la activitat dels seus clients en línia, les marques de luxe tenen l'oportunitat de conèixer el 80% dels seus clients a botiga pel seu nom.
La investigació "Digital Frontier 2016: Digital Luxury is turning mainstream", realitzada per Contactlab en conjunt amb Exane BNP Paribas, demostra que les marques han de treballar més per aprofitar les oportunitats de connexió de l'Ecommerce amb les seves botigues quan es tracta de proporcionar una experiència de vendes i màrqueting integrat.
L'informe demostra que els clients que es pot contactar digitalment, Representen el 27% dels ingressos dins de la botiga i cas tres quartes parts dels ingressos Ecommerce. Aquests clients també tenen un percentatge d'execució en diversos canals, el que és 50% més alt que a les botigues amb clients únics.
D'acord amb Massimo Fubini, CEO de Contactlab, les marques de luxe han de canviar la seva percepció i obrir les portes als beneficis mutus de relacionar-se amb els clients digitals. Aquest contacte digital amb els clients aquesta transformant la indústria de luxe i gràcies a l'auge de les eines Ecommerce disponibles, les marques compten amb tota la informació relacionada amb l'activitat online dels clients.
Això els permet conèixer el 80% dels clients a la botiga pel seu nom. L'èxit de les marques de luxe es basa en la seva capacitat per aprofitar els perfils digitals dels clients i en les decisions de compra, amb la finalitat d'adaptar-les a l'compromís.
Els minoristes de luxe podrien guanyar més vendes a través de la captació de clients anònims portant-los a una relació més compromesa en diferents canals. Si les marques ignoren els canals en línia a través dels quals les persones poden involucrar-se en qualsevol lloc amb els clients, estaran deixant passar l'oportunitat d'obtenir una idea més clara i precisa de l'perfil dels seus clients, el seu comportament i les seves preferències.