Les 3 Claus per a la Satisfacció el Client: Rapidesa, Eficiència i Coneixement

Satisfacció de l'Client

Els clients volen servei ràpid o ajuda per part d'ajuda amb coneixements on, quan i com ells ho prefereixin rebre-ho, basada en els resultats d'estudis de l'CMO Council publicades aquest dimarts.

Juntament amb SAP Hybris, i el CMO Council van dur a terme una enquesta en línia amb 2,000 participants, dividits equitativament entre homes i dones. 50 per cent habitaven als Estats Units, i 25 per cent habitaven al Canadà i països europeus.

Entre els resultats hi va haver aquests descobriments:

  • 52 per cent van esmentar que les respostes ràpides són clau per a una experiència excepcional per al client.
  • 47 per cent van dir que hauria d'haver empleats amb coneixements a punt per assistir a on i en quan es necessitin.
  • 38 per cent volien una persona a la qual parlar a qualsevol temps i lloc.
  • 38 per cent volien informació quan i on la necessitin.
  • 9 per cent volien comunitats socials ben desenvolupades.
  • 8 per cent volia serveis automatitzats.

Els consumidors tenen llistes de canals crítics als quals desitgen tenir accés, l'enquesta va descobrir, incloent en el lloc web de la companyia, correu electrònic, un número de telèfon, i una persona amb coneixement a la qual recórrer.

"La mentalitat dels consumidors, ja sigui en plataformes B2B o B2C, Estan canviant, "va dir Liz Miller vicepresidenta de màrqueting a CMO Council.

Els mercaders "han començat a preguntar, 'Si estem preparats per ser una organització responsiva la qual busca dades, estudia analítiques, i entén que, i com funciona el CRM i que siguin capaços de reflexionar els punts clau d'això, incloent físics", va dir Miller.

Els clients o consumidors esperen un servei eficaç, ràpid i senzill no esperen ni desitgen tenir algun tipus de complicació mentre estan realitzant alguna d'aquestes activitats, però és just i necessari que ajuda certificada aquest disponibles per a ells pel que fa alguna cosa no surti bé.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.