Una bona quantitat de venedors en llocs Ecommerce com Amazon, Snapdeal i Flipkart, han expressat la seva molèstia, ja que diuen estar sent penalitzats com a conseqüència que els compradors estan tornant els productes, el que se suma als costos operatius que han de solucionar.
Al voltant de 1.000 venedors en llocs de Ecommerce van fer notar el seu descontentament a través d'un fòrum a Internet, transmetent les seves preocupacions pel que fa a el tema i fins i tot, un d'aquests venedors, ha enviat una carta a l'fundador d'Amazon, Jeff Bezos, per cridar la seva atenció a el problema.
Els venedors, cap dels quals ha volgut identificar-se, es queixen que en aquestes plataformes de comerç electrònic, no s'estan compartint els costos de logística o, si s'escau, no s'estan tornant les comissions, quan un client obre el paquet i després decideix que finalment no vol el producte.
Els venedors argumenten que la culpa recau tota sobre ells a el dir que s'envien productes falsos o defectuosos. en aquest tipus de plataformes de comerç electrònic, els venedors solen rebre qualificacions per part dels clients i en cas que el producte no els satisfaci, poden també tornar la mercaderia, cosa que no només suposa una pèrdua per al venedor, sinó que ara també han d'enfrontar una penalització per part d'aquests llocs de comerç.
Amazon per exemple, utilitza un procés de reclamació per salvaguardar als compradors que no estan satisfets amb els seus productes. Una vegada que ells presenten la seva queixa, Amazon es dóna a la tasca d'investigar l'assumpte i intenta resoldre-ho en un termini de set dies.
Els venedors diuen que la taxa de devolució de productes s'ha incrementat en fins a un 50% en moltes categories de productes i l'electrònica de consum, els telèfons mòbils, accessoris per a dispositius, joies, roba, entre d'altres articles més.
Si havans de l'exercici de desistiment (14 dies) i fins on jo sé, si l'empresa ho indica en les seves condicions de contractació o venda els costos seran a càrrec de l'usuari.
Salutacions.