La importància del branding a eCommerce

La importància del branding a eCommerce

Cada cop són més els comerços electrònics que s'obren a Internet i que venen els productes. No obstant això, malgrat que cada cop hi ha més eCommerce, el cert és que només uns quants destaquen, aquells que han vist la importància i les avantatges que té fer un branding. Els detalls en enviar els productes d'empreses com caixacartonembalatge.com al packaging personalitzat, l'experiència d'usuari, etc… Tot això és la clau per fer que els clients se sentin estimats.

Però, per què és tan important el branding? Com es pot millorar a l'eCommerce? Et parlem tot seguit.

Què és el branding

Què és el branding

La paraula branding prové de l'anglès, i és un terme que s'utilitza en màrqueting. Per què serveix? Doncs s'enfoca a construir una marca sòlida fent una sèrie destratègies per captar, fidelitzar i mantenir clients per a aquesta marca.

Per descomptat, això és un procés llarg, que no només es basa en captar clients perquè et comprin, sinó en fer que la marca (o en aquest cas l'eCommerce) sigui reconegut, identificat i que faci veure els seus valors en tot allò que feu. Ja sigui en una pàgina web, esdeveniment, en comprar un producte, al seguiment, etc.

En altres paraules, et parlem de la possibilitat que té una marca, empresa o producte de diferenciar-se, una cosa que cada vegada és més difícil perquè sembla que tot està inventat. No obstant això, aquesta diferenciació pot venir en el que és el valor, la singularitat de la marca, la credibilitat o l'experiència d'usuari que se li dóna a un client.

Per exemple, imagina que tens un eCommerce de videojocs. Un client ha arribat a la teva pàgina i ha ficat a la cistella un videojoc. Tot i això, no ha finalitzat la compra i, després d'unes hores, aquest client rep un email preguntant-li el motiu pel qual ha deixat orfe aquest videojoc, amb les «esperances i il·lusions» que havia posat d'arribar a una casa per fer gaudir el màxim a la família. Si més no, cridarà l'atenció aquest email i si captes la seva atenció, el pot comprar.

Però si a més de comprar-lo, l'empaquetes d'una forma personalitzada (més enllà de la típica caixa o sobre marró) i us ofereixes un detall diferenciador del teu eCommerce, la següent vegada que vulgui comprar algun videojoc la primera opció on mirarà serà a la teva botiga , encara que li puguis ser una mica més car que altres.

Per què? Doncs perquè el branding t'ofereix donar personalitat a la teva marca i fer que els clients et diferenciïn i et prefereixin a tu pel que els dónes que altres no fan.

Com es millora el branding en un eCommerce

Com es millora el branding en un eCommerce

Fins fa poc es pensava que el branding només era cosa de les empreses, o d'una marca personal. Però que en un eCommerce això no tenia gaire relació. Cras error.

Com hem vist abans, la diferenciació és aquest valor que cal potenciar per aconseguir que els clients es decantin per comprar a la teva botiga online davant de la de la competència. I, per això, el que pots fer és el següent:

Embalatge

Una de les primeres impressions que un client d'un eCommerce tindrà té a veure amb l'embalatge on us envieu el producte que heu comprat.

És a dir, la teva pàgina web és una primera impressió, però la que realment és aquesta física, el moment en què rep el paquet.

I ara et preguntem, què t'agradaria més, una caixa marró segellada amb zel blanc i els teus senyals? O una caixa verda amb lunars blaus i l'etiqueta amb el nom vermell, a més d'un llaç groc per la caixa? Sí, seria molt més cridanera la segona, i encara que els colors no enganxin ni amb pintura, recordaràs aquest empaquetat.

Més si per dins ho obre i de cop i volta el producte que ha comprat, per molt simple que sembli, arriba embolicat o amb un detall.

Simplement el temps que hagis invertit en això aconseguirà que el client se senti important, perquè t'has interessat a personalitzar-li el producte i que reconegui la teva marca encara que no estigui online visitant la web. No ho has ficat a la caixa sense més ni més i ja està.

Lloc web

Tot i que abans t'hem dit que la web no és tan important, la veritat és que sí que ho és. Una web lletja no farà que els clients et comprin, només els que et coneixen ho faran, però els nous se sentiran més abocats a la teva competència que a tu.

Per això, tenir cura de l'estructura de la web, no sols a nivell gràfic sinó també per al posicionament, és tant o més important que altres temes.

Com es millora el branding en un eCommerce

Experiència d'usuari

El teu eCommerce no et serveix si no teniu clients. I per aconseguir-los no pots esperar a publicar la pàgina i que aquests arribin a tu. Cal fer una estratègia per captar-los, ja sigui mitjançant el posicionament, les xarxes socials, pagant per publicitat, etc.

Ara bé, un cop tens aquest client, per què no et preocupes per ell? Des de quins són els seus gustos per oferir productes relacionats, a com ha estat l'experiència de compra i si et recomanaria a altres persones.

Tot això fa partícip aquesta persona de la pròpia botiga online, una mena de “ambaixador” però el cert és que el que aconsegueixes és que se senti apreciat com a client, cosa que, en molts altres comerços electrònics pot no ser més que un número . I l'ésser humà tendeix a repetir on se sent estimat.

Analitzar i resoldre

Les estratègies, i el branding en general, no és una cosa fixa sempre. Pot ser que les opcions que es plantegin no siguin les encertades i cal canviar-les. Això és habitual fins a trobar els clients que busques, i que les accions facin efecte.

És a dir, cal estar en canvi continu fins aconseguir que el branding funcioni i, sobretot, que arribi a aquests clients. Un cop ho aconsegueixes, ja no has de continuar canviant, sinó consolidant-ho.

En definitiva, el branding és una estratègia que està cada cop més de moda i que no només les empreses s'han adonat del seu potencial, sinó que també els mateixos eCommerce ho estan fent i pot ser la clau que et falta per aconseguir diferenciar-te de la teva competència i enlairar-se en el teu negoci. Tens dubtes? Consulta'ns.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.