Quan oferim un producte o servei a la nostra pàgina web intentem descriure específicament perquè els nostres clients coneguin les característiques del que estan comprant. Així i és normal que sorgeixin dubtes de tota mena. Si a el client li sembla una bona opció invertir amb nosaltres automàticament buscarà una forma de comunicar-se amb nosaltres. El fet que rebi una resposta concisa i en un temps raonable pot fer la diferència entre una venda d'ahi la importància de comunicar-te amb els teus clients.
Una de les principals queixes dels clients online és la manca d'un sistema de comunicació eficient. És molt frustrant quan ens urgeix adquirir alguna cosa i no vam rebre resposta. El més segur és que girem la nostra atenció cap a un altre proveïdor. hi ha pàgines de vendes web que ni tan sols ofereixen un canal de comunicació. Aquests negocis no poden esperar prosperar sense tenir el mínim interès per l'atenció als seus clients.
hi ha diferents maneres de comunicar-te amb els teus clients:
- Podem afegir un número de telèfon en el qual ens puguin contactar. És important aclarir l'horari d'atenció i la disponibilitat depenent de la regió.
- Un correu electrònic en el qual ens puguin contactar. La nostra responsabilitat és estar a l'pendent de la nostra safata d'entrada per no deixar passar cap missatge.
- Estant presents en totes les xarxes socials i comptar amb un equip que les sàpiga manejar. De la mateixa manera ha de ser la nostra prioritat contestar a la brevetat.
- Afegint una secció de Preguntes Freqüents o | La on des resposta detalladament a les preguntes més comuns que fan els teus clients.
Pots triar la que millor s'adapti al teu negoci o usar diverses. L'important és que triïs aquella amb la qual puguis brindar resposta efectiva a les persones en el menor temps possible. No perdis clients per falta d'informació o per un sistema poc eficient de resposta.