L'experiència de client és fonamental en el procés de compra. La majoria dels empresaris del núvol coneixen la importància de l'servei a client en els passos de la compra. No obstant això, molts es concentren només en la cadena de logística fins al moment en què el producte arriba a les mans de el client, oblidant-se de la necessitat d'oferir un bon servei i tot després concretada la compra.
A l'estendre la nostra cadena uns passos més tindrem molt útils eines que ens ajudaran a millorar les nostres vendes i incrementar ingressos.
Una part molt important és el servei que se li brinda a el client a l'hora de tenir dubtes pel que fa al seu producte o servei. La majoria de les vegades això es refereix a dubtes pel que fa a l' funcionament o reparacions menors. És vital que tinguem una línia d'atenció, ja sigui telefònica o via web, en la qual els puguem donar prioritat als clients, ja que un client satisfet tornarà a ser un client.
Un altre aspecte important sobre mantenir un canal de comunicació amb el client després de la compra, és el poder fer-li conèixer les promocions i ofertes vigents. Programes de recompensa a el client freqüent també poden ser molt útils. simplement el enviar un correu electrònic amb un sincer "Gràcies per la seva compra" pot fer la diferència entre un client satisfet i un que no ho estigui de el tot.
Finalment, podem tancar la nostra cadena fins haver-li preguntat a el client sobre la seva experiència en la compra. Enquestes ràpides i concises poden fer molta diferència. No està de més oferir un petit descompte extra a canvi de contestar l'enquesta.
Si és veritat que molts dels clients el declinaran, hi haurà un sector important que ho contestarà, permetent-nos conèixer més sobre el nostre procés de venda, així com maneres per millorar-lo.