L'experiència de client després de la compra

L'experiència de client després de la compra

L'experiència de client és fonamental en el procés de compra. La majoria dels empresaris del núvol coneixen la importància de l'servei a client en els passos de la compra. No obstant això, molts es concentren només en la cadena de logística fins al moment en què el producte arriba a les mans de el client, oblidant-se de la necessitat d'oferir un bon servei i tot després concretada la compra.

A l'estendre la nostra cadena uns passos més tindrem molt útils eines que ens ajudaran a millorar les nostres vendes i incrementar ingressos.

Una part molt important és el servei que se li brinda a el client a l'hora de tenir dubtes pel que fa al seu producte o servei. La majoria de les vegades això es refereix a dubtes pel que fa a l' funcionament o reparacions menors. És vital que tinguem una línia d'atenció, ja sigui telefònica o via web, en la qual els puguem donar prioritat als clients, ja que un client satisfet tornarà a ser un client.

Un altre aspecte important sobre mantenir un canal de comunicació amb el client després de la compra, és el poder fer-li conèixer les promocions i ofertes vigents. Programes de recompensa a el client freqüent també poden ser molt útils. simplement el enviar un correu electrònic amb un sincer "Gràcies per la seva compra" pot fer la diferència entre un client satisfet i un que no ho estigui de el tot.

Finalment, podem tancar la nostra cadena fins haver-li preguntat a el client sobre la seva experiència en la compra. Enquestes ràpides i concises poden fer molta diferència. No està de més oferir un petit descompte extra a canvi de contestar l'enquesta.

Si és veritat que molts dels clients el declinaran, hi haurà un sector important que ho contestarà, permetent-nos conèixer més sobre el nostre procés de venda, així com maneres per millorar-lo.


Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.