Per què pot ser que l'anomenada Intel·ligència Artificial sigui en realitat un dels sistemes millor empleats que pot tenir el teu comerç electrònic? Comencem amb els efectes que poden generar aquesta estratègia tan trencadora i innovadora a partir d'aquests moments. Perquè en efecte, i com en qualsevol negoci que busqui millorar i maximitzar els seus resultats, la Intel·ligència Artificial pot ser el recurs definitiu que puguin tenir els empresaris d'aquest sector empresarial a l'alça.
Amb un impressionant 35% dels seus ingressos totals, la venda de productes i la venda creuada a la plataforma de comerç electrònic d'Amazon es troba entre les principals històries d'èxit d'aquest minorista. Quina tecnologia està impulsant aquesta manera de conversió? La tecnologia de recomanació de productes d'Amazon, que és principalment habilitada per la intel·ligència artificial o IA.
A part de les recomanacions de productes, la intel·ligència artificial a la indústria de el comerç electrònic està sent utilitzada pels minoristes en línia per proporcionar serveis de chatbot, analitzar els comentaris dels clients i proporcionar serveis personalitzats als compradors en línia.
Incidència de la Intel·ligència Artificial
De fet, en un estudi realitzat per Ubisend en 2019 es va comprovar que 1 de cada 5 consumidors està disposat a adquirir béns o serveis d'un chatbot, mentre que el 40% dels compradors en línia busca grans ofertes i ofertes de compra dels chatbots .
Mentre que es projecta que les vendes globals de comerç electrònic arribin als 4.800 milions de dòlars per a l'any 2021, Gartner prediu que al voltant de l'80% de totes les interaccions dels clients seran gestionades per tecnologies d'IA (sense cap agent humà) per al any 2020.
Llavors, ¿com està la IA al Ecomercio canviant l'experiència de compra en 2019? A través d'aquest article, vegem algunes de les aplicacions importants de la intel·ligència artificial en el comerç electrònic juntament amb alguns exemples de la indústria en la vida real.
Com està la Intel·ligència Artificial transformant l'experiència de compra?
L'ús de la intel·ligència artificial a les compres en línia està transformant la indústria de el comerç electrònic a l'predir els patrons de compra basats en els productes que els compradors compren i en el moment en què els compren. Per exemple, si els compradors en línia compren amb freqüència una determinada marca d'arròs cada setmana, el minorista en línia podria enviar una oferta personalitzada a aquests compradors per a aquest producte, o fins i tot utilitzar una recomanació habilitada per a l'aprenentatge automàtic per a un producte complementari que vagi bé amb els plats d'arròs.
Eines en el comerç electrònic
Les eines d'IA de comerç electrònic o els assistents digitals habilitats per IA, com l'eina Dúplex de Google, estan desenvolupant capacitats com la creació de llistes de compres (a partir de la veu natural de comprador) i fins i tot la realització de comandes de compra en línia per a elles.
Dins de les principals aplicacions de la IA en el comerç electrònic hi ha algunes més efectives que altres per assolir els objectius a la botiga o comerç en línia. Des d'aquesta perspectiva, cal ressaltar que mentre que hi ha múltiples beneficis de la intel·ligència artificial al Ecomercio, aquí hi ha 4 aplicacions principals de la IA per al Ecomercio que està dominant la indústria avui en dia.
Chatbots i altres assistents virtuals. Els minoristes de el comerç electrònic estan recorrent cada vegada més als robots de xerrada o als assistents digitals per oferir suport 24 × 7 als seus compradors en línia. Construïts amb tecnologies d'intel·ligència artificial, els robots de xat són cada vegada més intuïtius i permeten una millor experiència de client.
Impacte de la IA?
A més de proporcionar un bon suport a el client, els chatbots estan augmentant l'impacte de la IA en el comerç electrònic mitjançant capacitats com aquestes:
Processament de el llenguatge natural (o PNL) que pot interpretar les interaccions basades en la veu amb els consumidors.
Abordar les necessitats dels consumidors mitjançant una comprensió més profunda.
Capacitats d'autoaprenentatge que els ajuden a millorar amb el temps.
Proporcionar ofertes personalitzades o dirigides als clients.
Recomanacions de productes intel·ligents
Entre les principals aplicacions de la intel·ligència artificial en el comerç electrònic, les recomanacions personalitzades de productes per als compradors en línia estan augmentant les taxes de conversió en un 915% i els valors mitjans de les comandes en un 3%. Amb l'ús de grans dades, la IA al Ecomercio està impactant en les eleccions dels clients gràcies al seu coneixement de les compres anteriors, els productes buscats i els hàbits de navegació en línia.
Les recomanacions de productes proporcionen múltiples beneficis per als minoristes de el comerç electrònic, entre ells:
Major nombre de clients que tornen
Millora de la retenció de clients i les vendes
Una experiència de compra personalitzada per als compradors en línia
Habilitar una campanya de correu electrònic empresarial personalitzada.
Personalització de la IA en el comerç electrònic?
Classificada entre les maneres més efectius, la personalització és el nucli de la IA en el màrqueting de comerç electrònic. Basant-se en les dades específiques reunits de cada usuari en línia, la IA i l'aprenentatge automàtic a l'Ecomercio està derivant importants coneixements dels usuaris a partir de les dades generades dels clients.
Per exemple, l'eina habilitada per a la intel·ligència artificial, Boomtrain, pot analitzar les dades dels clients des de múltiples punts de contacte (incloses les aplicacions mòbils, les campanyes de correu electrònic i els llocs web) per veure com estan fent les interaccions en línia . Aquests coneixements permeten als minoristes de el comerç electrònic fer recomanacions adequades sobre els productes i proporcionar una experiència d'usuari coherent en tots els dispositius.
Gestió d'inventari
La gestió eficient de les existències consisteix a mantenir el nivell adequat d'existències que pugui satisfer la demanda de mercat sense augmentar les existències ocioses.
Mentre que la forma convencional de gestió d'inventaris es limitava als nivells actuals d'existències, la gestió d'inventaris habilitada per la IA està permetent la forma de mantenir les existències sobre la base de les dades relacionades amb:
Les tendències de les vendes en els anys anteriors
Canvis projectats o anticipats en la demanda de productes
Possibles qüestions relacionades amb l'oferta que podrien repercutir en els nivells d'inventari
A més de la gestió d'inventaris, la IA està permetent la gestió de magatzems amb l'aparició de robots automatitzats que es projecta com el futur de la intel·ligència artificial en el comerç electrònic. A diferència dels empleats humans, els robots d'IA poden ser utilitzats per emmagatzemar o recuperar existències 24 × 7 juntament amb l'enviament immediat dels articles comandes després una comanda en línia.
A més de transformar la indústria de el comerç electrònic de múltiples maneres, la IA al sector de el comerç electrònic B2B està impulsant una sèrie de solucions innovadores. Vegem alguns dels recents estudis de casos de la indústria sobre la intel·ligència artificial que està afectant aquest sector.
Solucions intel·ligents habilitades per la IA per a la indústria de el comerç electrònic
Les tecnologies basades en la IA estan introduint als compradors en línia en una gamma de productes que ni tan sols sabien que existien al mercat. Per exemple, l'empresa de tecnologia basada en la IA, Sentient Technologies, està permetent que els compradors digitals virtuals puguin recomanar nous productes als compradors en línia basant-se en els seus patrons de compra personals i els seus coneixements de dades.
Indústria de el comerç electrònic
Animat per l'èxit de el dispositiu Amazon Alexa, aquest gegant de el comerç electrònic està introduint el sistema de compra per veu Alexa, que permet revisar les millors ofertes diàries d'Amazon i realitzar comandes de compra en línia amb només la seva veu. Què més? Amazon Alexa també pot proporcionar consells de vestuari, incloent les millors combinacions de moda, i una comparació entre els vestits sobre el que et quedaria millor.
La IA en la indústria de el comerç electrònic de la moda està reduint el nombre de devolucions de productes comprats a través de vendes en línia. Per exemple, la marca de moda Zara està desplegant capacitats d'IA per a suggerir la talla de roba adequada (basada en la mesura de el comprador) juntament amb les seves preferències d'estil (roba solta o ajustada). Això pot ajudar a la marca de moda a reduir les seves devolucions de productes i millorar les compres repetides.
A més d'aquestes innovacions, les solucions basades en la IA estan transformant la indústria de el comerç electrònic a les següents àrees:
Màrqueting per correu electrònic habilitat per la IA que envia correus electrònics de màrqueting per a productes (o serveis) que són d'interès per al destinatari. A més de llegir més humà que automatitzat, aquestes eines de màrqueting per correu electrònic fan una anàlisi intel·ligent l'usuari basat en la seva resposta i estan més alineades amb les necessitats individuals de client.
Automatització de la cadena de subministrament habilitada per la IA que permet una gestió eficaç de les cadenes de subministrament per a les plataformes de comerç electrònic. Altres beneficis inclouen la possibilitat de prendre decisions comercials relacionades amb els proveïdors, els terminis de lliurament i les necessitats de l'mercat.
Eines d'anàlisi de dades basades en la intel·ligència artificial per al sector de el comerç electrònic que proporcionen una sèrie de beneficis com la intel·ligència empresarial, els perfils dels clients i l'anàlisi de les vendes en línia.
Solucions a les botigues o comerços en línia
Les solucions d'IA d'Omnichannel que estan creant una experiència de client consistent i sense fissures en totes les botigues minoristes en línia i de maó i morter. Per exemple, les solucions omnichannel basades en la IA de Sephora estan utilitzant una combinació d'IA i aprenentatge automàtic, processament de llenguatge natural i visió computada per reduir la bretxa entre les experiències dels clients a la botiga i en línia.
Com es destaca en aquest article, la intel·ligència artificial al comerç electrònic està exercint un paper fonamental en l'impuls de solucions innovadores i experiències dels clients. Alguns dels principals casos d'ús de la intel·ligència artificial en el comerç electrònic són les compres personalitzades, les recomanacions de productes i la gestió d'inventaris.
Com minorista en línia, estàs considerant com implementar un model de treball d'intel·ligència artificial per al teu negoci? Dissenyat per a la IA en les empreses de Ecomercio, Countants és un proveïdor establert d'anàlisi de dades que està permetent als minoristes en línia amb solucions centrades en l'analítica de productes.
Cerca de comerç electrònic
Per abordar aquest problema, Twiggle utilitza el processament de llenguatge natural per estrènyer, contextualitzar i, en última instància, millorar els resultats de cerca per als compradors en línia. Una altra empresa que està tractant de millorar la recerca de comerç electrònic és l'empresa de tecnologia amb seu als Estats Units, Clarifai. El treball inicial de Clarifai s'ha centrat en els elements visuals de la recerca i, com s'afirma en el seu lloc web, el programari és «intel·ligència artificial amb una visió».
L'empresa permet als desenvolupadors crear aplicacions més intel·ligents que «veuen el món com tu ho veus», el que permet a les empreses desenvolupar una experiència centrada en el client a través del reconeixement avançat d'imatges i vídeos. Aprofitant l'aprenentatge automàtic, el programari d'IA etiqueta, organitza i busca visualment el contingut de forma automàtica mitjançant l'etiquetatge de les característiques de la imatge o el vídeo.
Llegeix més sobre la seva formació personalitzada, que et permet construir models a mesura en què pots ensenyar a la IA a entendre qualsevol concepte, ja sigui un logotip, un producte, una estètica o un Pokemon. A continuació, pots utilitzar aquests nous models, juntament amb els models preconstruïts existents (per exemple, general, color, menjar, casament, viatges, etc.) per navegar o cercar actius multimèdia utilitzant etiquetes de paraules clau o similituds visuals.
La tecnologia com a aposta definitiva
La tecnologia de la intel·ligència artificial ofereix a les empreses un avantatge competitiu i està disponible per a desenvolupadors o empreses de qualsevol mida o pressupost. Un gran exemple és la recent actualització de Pinterest de la seva extensió Chrome, que permet als usuaris seleccionar un element de qualsevol fotografia en línia, i després demanar a Pinterest que tregui a la superfície elements similars utilitzant un programari de reconeixement d'imatges.
No és només que Pinterest introdueixi noves experiències de recerca amb la IA. Els compradors s'estan acomiadant ràpidament de el control d'impulsos a mesura que les noves plataformes de programari que impulsen els llocs web de comerç electrònic creen innovadores capacitats de recerca visual.
A més de trobar productes que coincideixin, la IA està permetent als compradors descobrir productes complementaris, ja sigui mida, color, forma, tela o fins i tot marca. Les capacitats visuals d'aquests programes són realment excepcionals.
A l'obtenir primer pistes visuals a partir de les imatges carregades, el programari pot ajudar amb èxit a el client a trobar el producte que desitja. El consumidor ja no necessita estar comprant per veure alguna cosa que li agradaria comprar.
Per exemple, pot ser que li agradi el nou vestit d'un amic o el nou parell de Nike de gimnàs d'un company de treball. Si hi ha un visual, llavors la IA permet als consumidors trobar fàcilment articles similars a través de les botigues de comerç electrònic.
Reenfocar als clients potencials
Segons Conversica, al menys el 33% dels clients potencials de màrqueting no són seguits per l'equip de vendes. Això significa que els compradors potencials prequalificats interessats en el seu producte o servei, cauen en les inevitables esquerdes.
A més, molts negocis estan sobrecarregats amb dades de clients immanejables amb els que fan poc o res. Aquesta és una increïble mina d'or d'intel·ligència que podria ser utilitzada per millorar el cicle de vendes. Per exemple, si mirem més profundament a la indústria de la venda a l'detall, el reconeixement facial ja s'està utilitzant per capturar els lladres escanejant els seus rostres a les càmeres de CCTV.
Però, ¿com es pot utilitzar la IA per millorar l'experiència de compra d'un client?
Bé, alguns negocis estan usant el reconeixement facial per capturar els temps de permanència dels clients a la botiga física. Això vol dir que si un client passa una quantitat notable de temps al costat d'un producte específic, per exemple un iPod, llavors aquesta informació s'emmagatzemarà per al seu ús en la propera visita
A mesura que la IA es desenvolupa, anticipem ofertes especials en les pantalles dels clients basades en el temps de permanència a la botiga. En altres paraules, els minoristes de l'omni-canal estan començant a progressar en la seva capacitat de tornar a comercialitzar amb els clients.
La cara de les vendes està canviant amb els negocis que responen directament a client. És com si els negocis estiguessin llegint la ment dels clients i sobretot gràcies a les dades usats amb la IA. Alguns dels principals casos d'ús de la intel·ligència artificial en el comerç electrònic són les compres personalitzades. Per navegar o cercar actius multimèdia utilitzant etiquetes de paraules clau.