Els consumidors té unes premisses una mica peculiars pel que fa a el comerç electrònic en els seus dispositius, mentre són capaços d'estar davant del seu smartphone o tablet més temps que mai, no són capaços de realitzar les compres en aquests dispositius.
UPS acaba de treure el seu tercer informe amb els hàbits i comportament comprador en línia, En aquest document van trobar que com més de la meitat dels consumidors prefereixen les compres en línia, encara no es decanten per l'experiència que els reporta la compra mòbil.
La elecció de canal es basa en condicionants de l'comprador que poden resumir-se en les següents;
- Compra online, El 55 per cent la prefereix, ja que les comparacions són més fàcils de realitzar. Mentre que per a la compra a botiga, Encara hi ha un 50 per cent dels enquestats la prefereixen.
- La satisfacció després de rebre el paquet es troba en un 44 per cent, principalment per que no es permet o es dificulta la possibilitat de retorn de l'contingut. Només un de cada dos compradors està satisfet amb les polítiques de devolucions.
- El temps de entrega de el paquet és essencial en l'experiència de compra de client, ja que impacta positiva o negativament en un 34 per cent dels enquestats.
Altres conceptes importants va ser el trobar que gairebé la meitat dels consumidors enquestats van dir que renunciaven a fer una compra al dispositiu mòbil i usaven el PC en el seu lloc perquè la imatge del producte no era prou gran o clara.
Al voltant d'un terç dels enquestats va dir que la informació del producte no és suficient en les aplicacions comercials mòbils i 3 de cada 10, va dir que comparar productes va ser frustrant en un mòbil.
els consumidors també van reconèixer estar preocupats per la seguretat de donar la informació de la targeta de crèdit a través d'un dispositiu mòbil. I al voltant d'un quart dels enquestats va dir que el registre de sortida a través de mòbil és massa molest.
per entendre per què els compradors de comerç electrònic segueixen sent fugint de l'experiència de comerç mòbil, Fes un cop d'ull a la següent gràfica.
