Quan els teus clients no poden veure físicament i molt menys tocar els productes que vendes en el teu Ecommerce, Convèncer-los que facin una compra pot suposar tot un repte. Determinar els preus apropiadament, així com oferir una experiència enfocada a el client, és una bona forma d'encoratjar-los a comprar a la botiga en línia.
Un enfocament orientat a client contribueix a fidelitzar la marca, la qual cosa és fonamental per al propòsit inicial. Presa en compte que gairebé cap botiga en línia pot ser reeixida, fins i tot confiant en els compradors d'una sola vegada.
I no només això, personalitzar les experiències dels usuaris igualment et pot ajudar a segmentar la teva audiència, la qual cosa al seu torn pot traduir-se en un màrqueting online més eficaç mitjançant la implementació de campanyes publicitàries més especifiques.
Un dels punts claus si vols crear una experiència basada en el client és apel·lar al seu costat emocional. Més enllà d'un consumidor en un rang d'edat o en una ubicació determinada, l'important és que busquis persones que comparteixin sentiments i comportaments entorn a alguna cosa.
Una vegada que sàpigues això, et serà més senzill trobar allò que els agrada, utilitzen, què fan i on ho fan, els teus clients objectius.
Tampoc has de deixar de banda l'estètica i la interfície d'usuari per oferir als clients la millor experiència de compra possible. L'ideal és que utilitzis un disseny que sigui visualment atractiu, fàcil d'utilitzar, posant èmfasi en aquells elements que capturaran la seva atenció i els motivaran a la compra.
A la fi aquest aspecte de crear una experiència enfocada a l'usuari, Ha de formar part de la teva estratègia per millorar el comerç electrònic de la botiga en línia. Juntament amb això no has d'oblidar la retroalimentació dels clients, l'ús de les plataformes socials i per descomptat, incentivar els clients.