Cada vegada és més popular la compra de productes per l'internet, amb la qual cosa també augmenten els dubtes i la curiositat sobre com funcionen les transaccions electròniques. La majoria de les persones ara podem comprar en línia amb el ús de targetes de diners electrònics, Les quals hem de registrar a les pàgines de comerç electrònic si volem realitzar algun tipus de compra, a continuació explicarem com funciona tot aquest procés de compra i les mesures de seguretat que es prenen a l'respecte.
Passos per comprar a Internet
Compra per Internet avui dia s'ha convertit en el present i el futur. el auge de el comerç electrònic és tota una realitat, Raó per la qual conèixer com funcionen les vendes electròniques és important. Tant per a un venedor com per a un client.
Però, Quin és el procés de compra per Internet? T'ho expliquem:
- Un usuari arriba a un eCommerce perquè està buscant un producte en concret. Per a això, bé arriba a la pàgina exacta, o utilitza el cercador de la botiga en línia per localitzar-lo.
- Un cop el té, l'usuari no es queda només amb ell; és molt possible que busqui aquest mateix producte en altres botigues i valori en quin lloc li compensa més. Això dependrà de les despeses d'enviament, preu del producte, disponibilitat, formes de pagament i d'enviament, i temps d'enviament.
- Després de decidir comprar-lo, procedirà a veure la forma de pagament però abans s'ha d'assegurar que és una botiga que li dóna confiança, és a dir, que no pensa que és un "estafa", "frau" o que va a perdre els seus diners. Aquest és un dels passos més importants en les vendes electròniques ja que, si la persona que va a comprar-decideix que no ets de fiar, o que no li dones la protecció adequada, pot acabar per no seguir endavant (de fet, hi ha un tant per cent elevat d'usuaris que munten el carret online però no segueixen més enllà de la forma de pagament, ja sigui perquè no es fien, perquè el preu final és més car que en altres llocs o perquè es penedeixen).
- Si segueixen endavant, llavors es realitza la transacció en línia (normalment amb targeta bancària, però també s'usen altres sistemes de pagament com Paypal, transferència, contrareemborsament ...) i la venda es culmina. Això sí, no estarà tancada fins que el client no obtingui la seva comanda i passin uns dies per veure si el torna o no.
Què passa darrere d'una transacció?
A simple vista, el que passa és que nosaltres vam entrar a una pàgina web de compres electròniques, seleccionem els productes que volem adquirir, interactuem amb el carret de compres i a la fi seleccionem l'opció de comprar, per després ingressar els nostres dades personals i els de la nostra targeta.
En paraules més complexes; l'usuari entra a l' servidor de compra i s'estableix una connexió segura Internet SSL. Posteriorment, la informació és portada a una passarel·la de pagaments. Tot això passa per un procés de pagament, s'associa la targeta utilitzada per fer la compra i s'arriba a el Banc, el qual analitza la informació tenint en compte moltes variables per decidir si la transacció és legítima.
Per a la verificació de transaccions es realitzen algunes verificacions basades en algoritmes intel·ligents que estudien el comportament de client. Per exemple: llocs on més compra, país de residència, etcètera.
Totes les compres realitzades de manera electrònica passen per processos diferents, això depèn de servidor en què et trobis i la manera en que facis la teva compra. Si ets primerenc a les compres en línia, Recorda que també hi ha altres temes de gran importància com la seguretat de la targeta, la qual has de tenir en compte abans de realitzar la teva primera compra en línia.
Com saber si les vendes electròniques són segures
Quan es compra per Internet, llevat que tinguis molta experiència, el primer pas costa. Raó per les que les vendes electròniques, d'un temps ençà, eren més escasses i la gent mirava molt bé el que havia de comprar per fer aquest pas.
I és que, el fet posar les teves dades personals, donar el teu número de targeta, o alguna cosa que vinculi amb el lloc on vius o el teu banc, Fa que et pugui entrar por, més si la botiga en línia no és de la teva confiança.
Per això, a l'hora de realitzar vendes electròniques, és important tenir en compte diversos aspectes que faran que els clients se sentin segurs. Quines coses?
- Tracta d'exposar clarament les teves dades. Imagina que vas a una pàgina web on et posen els productes molt barats. No obstant això, no saps d'on te'ls enviaran, si són a Espanya, si hi ha una persona o una empresa darrere. Tampoc hi ha manera de contactar-hi (ni correu electrònic, ni telèfon). Et fiaries per donar les teves dades per molt barat que fos? Segurament no. Doncs això mateix és el que has de pensar per oferir transparència als teus clients.
- Habilita diverses formes de pagament. Moltes persones són reticents a comprar per Internet a través de la targeta bancària. No obstant això, fer una transferència, rebre contrareemborsament o per Paypal sí que és més acceptat. Si ofereixes diverses formes de pagament, i no limites a una de sola, farà que tinguin més confiança que les vendes electròniques són segures. I no pensis que perquè un mètode de pagament sigui més car no van a acceptar-; de vegades, per provar, usen el mètode car per assegurar-se, i després poden anar al més fàcil i còmode.
- Estableix seguretat a la botiga en línia. Això és molt important, perquè necessites, per llei, assegurar que els pagaments al teu eCommerce estan protegits i són segurs. Com aconsegueixes això? Doncs depenent de el sistema en què hagis construït la botiga, al teu banc, etc. El millor és informar-te per saber quina normativa has de complir i com fer-ho, sobretot per evitar multes que puguin caure.
- Veu informant el client de tots els passos que es donen. Normalment la comanda es rep en 24-48 hores, però és important que es vagi indicant perquè se sàpiga quins són els estats pels quals passa.
Es poden cancel·lar les transaccions per Internet?
Imagina que acabes de comprar alguna cosa i als cinc minuts, o abans, ja t'has penedit de la compra. Cancel·lar dependrà de la botiga on l'hagis fet, però en general no és tan fàcil com podria ser el cas d'anar a la botiga físic i tornar el comprat.
I és que hi ha botigues online on sí que és fàcil cancel·lar tot, Com ara Amazon, on amb posar que ho has comprat per error, en qüestió de 2-3 passos, el tens solucionat. Però, i en la resta d'eCommerce?
La nostra recomanació és la següent:
- Posa't en contacte amb el teu banc. Si tens possibilitat d'entrar a través d'Internet fes-ho i cancel·la la transacció que hagis fet. Si no pots cridar el teu banc i demana que t'ajudin a cancel·lar-lo.
- Escriu a la botiga. Les botigues en línia poden tenir xat, xarxes socials, telèfon o correu electrònic. Pots posar-te en contacte amb ells i explicar el problema que ha passat perquè ells mateixos cancel·lin la comanda que has realitzat. Això el que farà és que els diners tornin al teu banc.
- En algunes botigues també tens la possibilitat de cancel·lar tu mateix la comanda, Sobretot a l'inici de la mateixa, quan encara està en preparació i no s'ha enviat. Però com més temps deixis, més difícil serà que t'ho puguin cancel·lar.
És important que ho facis en un termini curt, ja que si la comanda s'envia, la cancel·lació és molt més difícil de realitzar, més que res perquè ja part d'aquests diners s'ha utilitzat en l'enviament. Llavors hauries de fer una devolució i et enviarien menys diners de què has pagat (excepte en empreses grans tipus Fnac, Amazon ...).