A mesura que els mitjans socials i el comerç electrònic s'enreden cada vegada més en les nostres vides, les oportunitats perquè interactuïn i es reforcin mútuament són innombrables, considerant que la persona passa al voltant d'una hora i 40 minuts navegant pels mitjans socials tots els dies, i el nombre de compradors per Internet als EUA arribarà a 217 milions aquest any.
En els vells temps, la presència d'un negoci es significava amb anuncis al diari i un aparador físic. Ara, en l'era digital, la reputació dels negocis viu i mor per la seva posició en els mitjans socials. En aquest moment, els mitjans socials són utilitzats per les marques com una forma d'anunciar, augmentar la seva presència en línia i oferir un servei a client d'alta qualitat.
En aquest any, no hi ha dubte que a la fi podem esperar que aquestes tendències continuïn, a mesura que sorgeixin algunes noves. Fem una ullada a el creixent paper dels mitjans socials en el comerç electrònic.
Anuncis pagats i xarxes socials
Amb el nivell gairebé absurd de personalització que es pot posar en un anunci de Facebook (edat, geografia, preferències i més) i el detall amb què Facebook pot informar dels seus resultats, no és una tasca fàcil per a les marques continuar utilitzant Facebook i altres anuncis de mitjans socials. També és una victòria per a Facebook, que va recaptar més de 7 mil milions de dòlars en publicitat el 2016.
Les marques més reeixides en 2017 seran aquelles capaces de maximitzar el seu abast i efectivitat en la publicitat de pagament en els mitjans socials. William Harris, consultor de creixement de el comerç electrònic de elumynt.com, diu: «Veig que les marques de comerç electrònic estan invertint molt més en publicitat social de pagament, i crec que aquesta tendència continuarà en 2017 ... no n'hi ha prou amb pagar simplement pels anuncis a Google Shopping. Has de trobar una bona audiència en els anuncis de Facebook, els anuncis d'Instagram i més i més, a Pinterest i altres comptes de mitjans socials de pagament. S'està tornant més fàcil configurar aquests i rastrejar el retorn de la publicitat, el que significa que més marques començaran a fer-ho. »
missatges privats
En els últims anys, els analistes han notat una tendència interessant i inesperada. Mentre que l'ús de les xarxes socials públiques com Facebook i Twitter està començant a disminuir, els serveis de missatgeria privada estan explotant en popularitat. WhatsApp, snapchat i Facebook Messenger són monstres d'aplicacions amb xifres de compromís colossals que arriben als milers de milions.
Relacionats: algunes de les 10 millors eines de la plataforma chatbot per crear robots de xat per al seu negoci
On va la gent, els negocis han de seguir, i les marques s'obren camí en la missatgeria privada a través dels chatbots. Chatbots, personalitats de la IA que poden simular converses reals, poden respondre preguntes sobre productes, oferir recomanacions i resoldre queixes dels clients.
Els consumidors s'estan acostant lentament a la idea. Segons Venturebeat.com, el 49,4 per cent dels clients prefereixen contactar amb un negoci a través d'un servei de missatgeria 24/7 que a través del telèfon. Les marques serien previsores a l'començar a buscar en els serveis de catamarans com un canal suplementari per arribar als clients.
A més, molts serveis de missatgeria privada ofereixen ara una integració financera. Obrir el WeChat, xatejar amb un representant de la marca d'intel·ligència artificial i comprar un producte sense tancar l'aplicació ni una sola vegada, està totalment dins de l'àmbit de possibilitats en 2017.
Compra de l'aplicació
Com més difícil és comprar o accedir a alguna cosa, menys probable és que seguim endavant. Això explica per què els llocs de comerç electrònic que tarden molt a carregar tenen majors taxes de rebot, i les botigues en línia amb interfícies maldestres venen menys. Un ja pot comprar productes a través d'Instagram, Pinterest i Twitter. Una vegada que Apple Pay experimenta una àmplia adopció, és gairebé aterridor pensar en el fàcil que serà la compra per impuls - si veus alguna cosa que t'agrada en els mitjans socials, un còp ho farà arribar a la porta. Les marques haurien de començar immediatament a avaluar com poden vendre els seus productes a través de les xarxes socials, acoblant una forta presència publicitària amb un fàcil procés de compra.
El creixent paper de el comerç electrònic social
Els mitjans socials han recorregut un llarg camí des que només connectaven a la gent fins que jugaven un paper decisiu en tots els negocis. La gent es va moure en línia, i són molt socials. I les marques han notat el canvi, segur. Abans, la presència d'un negoci es significava per una botiga física i anuncis al diari. Però en l'era digital, la reputació dels negocis viu i mor per la seva posició en els mitjans socials.
Les xarxes socials tenen la capacitat de dirigir als compradors cap a un nou producte o un bon negoci. Però no només això, les xarxes socials creen un sentit de comunitat i involucren a la gent en una forma de fer compres. El fet és que moltes persones van als mitjans socials perquè els ajudin a prendre una decisió de compra i que al voltant del 75% de les persones van comprar alguna cosa perquè l'havien vist en una plataforma de mitjans socials. En el comerç electrònic social es troba una gran oportunitat per als propietaris de negocis, només si l'estratègia s'estableix bé. Els mitjans socials han jugat i jugaran un paper crític en l'evolució de les compres en línia. Utilitzant les funcionalitats dels mitjans socials en el comerç electrònic
Publicar a la base de dades diària
Per començar i fer créixer la seva comunitat social, necessita publicar continguts interessants i atractius de manera consistent. Estudia quina és la millor freqüència de publicació, com reacciona el teu públic als diferents tipus de publicacions, quina hora del dia és la millor per publicar, etc.
Sigui breu i concís
La gent té cada vegada menys temps, de manera que la sobrecàrrega d'informació no és una forma òptima de captar clients. Donar-los informació breu i només rellevant sobre el producte que els pugui interessar. El consum fàcil i ràpid és una situació en què tots guanyen. A més, afegiu un bon contingut visual. Un post que inclogui imatge o vídeo generarà un 50% més de gustos que un sense.
Definiu els seus objectius
Pensa en el que planeges aconseguir utilitzant els mitjans socials. ¿Reconeixement de la marca? ¿Impulsar el trànsit del seu lloc web? ¿Augmentar les vendes? ¿Tot això junt? Feu els seus objectius calculables, perquè pugui seguir el progrés i mesurar l'eficiència de les xarxes socials per al seu negoci. Rastreja el nombre de trànsit de les xarxes socials cap al teu lloc web, el nombre de gustos, accions, comentaris, etc.
Utilitza els beneficis de les diferents xarxes socials
Estàs present a les xarxes socials, però no hi ha cap efecte ... Prova amb totes les característiques específiques que porten les diverses xarxes socials. Usa hashtags, aprofita el botó de registre a Facebook, fes un concurs a Facebook, afegeix pins de Pinterest assequibles i similars. El comerç electrònic social vol dir seguir constantment les tendències. Hi ha tants detalls que poden ajudar-te a fer el teu negoci més visible.
Utilitza Ressenyes
És més probable que les persones adquireixin un producte si algú abans que elles ho va usar i va avaluar. Demani als clients que deixin la seva opinió sobre els productes i que la mostrin a la seva pàgina de Facebook, per exemple. Aquestes ressenyes crearan trànsit social per a la teva pàgina i conseqüentment augmentaran les vendes.
Contingut generat per l'usuari
El contingut generat per l'usuari és convincent perquè dóna als clients potencials la prova social que busquen. Per al comerç electrònic social, el contingut generat per l'usuari és una mina d'or. A la gent li encanta veure el contingut que altres persones han creat, es reconeixen en ell. Demana als teus clients comentaris, fotos, vídeos i publícalos per iniciar els debats.
Conegui als seus clients
Si no coneixes als teus clients, no pots publicar continguts que els interessin i atreguin. Conegui'ls a través d'alguns qüestionaris, enquestes o mitjans socials perquè pugui implementar una estratègia eficient en conseqüència. Els seus missatges han d'abordar les seves necessitats - esbrinar quins són.
No intentis simplement vendre
Tot i això, l'objectiu principal de fer servir les xarxes socials no és fer una compra. La gent fa servir les xarxes socials per curiositat i pel toc social. Així que, respecta això. No et posis actiu només quan estiguis tractant de vendre alguna cosa. La gent s'apagarà i no seguirà si fas això.
Tot i que les xarxes socials són llocs per compartir coses públicament, s'estan tornant cada vegada més privades. Molts usuaris prefereixen la missatgeria privada o la comunicació en grups tancats en lloc de la difusió pública. Els minoristes s'han d'assegurar que la comunicació amb els clients potencials sigui agradable i plaent. La connexió en temps real amb l'audiència és una tendència important perquè la gent odia esperar dies per rebre una resposta en un correu electrònic. Tant si es disposa de personal disponible al xat com si s'utilitza un robot de xat en directe, el resultat serà un client satisfet i una oportunitat de conversió. En el comerç electrònic social, la comunicació fluïda és crucial.
Compres a l'aplicació
Avui en dia, el comerç electrònic s'està estenent cada vegada més a les xarxes socials, simplement perquè un percentatge molt alt de persones passa temps allà. La compra a través d'aplicacions mòbils és una cosa habitual, i aquesta tendència seguirà creixent en 2017. Algunes xarxes socials (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) van implementar l'opció de comprar productes directament a través de les seves aplicacions mòbils. I les persones aprofiten aquesta oportunitat perquè confien en aquestes xarxes socials, tornant sempre a elles amb l'esperança de trobar possibles compres.
publicitat pagada
Cada vegada més minoristes reconeixen el valor i la importància de l'ús dels mitjans socials en el comerç electrònic, de manera que el mercat s'ha tornat molt més competitiu. Aconseguir resultats exclusivament orgànics és molt difícil perquè la gent sempre veurà els missatges primer dels seus amics, no dels negocis i les marques. Després d'un temps, s'aprèn que cal invertir en publicitat, i pagar perquè es vegi el negoci. Des que més i més companyies van començar a usar publicitat pagada, els preus de la publicitat van començar a pujar lentament, també.
Vídeo en viu
Ja havíem parlat d'el valor dels vídeos de productes en el comerç electrònic. En el comerç electrònic social, és la millor manera de destacar, segur. El vídeo atrau la teva atenció mentre navegues, el seu contingut et atrau. Però, des de l'any passat, algunes de les xarxes socials van llançar una opció de vídeo en viu. Amb aquesta característica, pots transmetre en viu fins a 4 hores. Aquesta característica pot crear consciència de marca i construir una comunitat de manera ràpida i eficient. Es pot fer servir de moltes maneres interessants i creatives - en preguntes i respostes en viu, demostració de producte o vista prèvia darrere de les escenes. A causa d'aquests beneficis, molts minoristes ho estan fent servir o planegen usar-lo aquest any.
realitat virtual
El paper que tindrà la realitat virtual i augmentada en el comerç electrònic és enorme. La realitat virtual ofereix una experiència de compra memorable, i és per això que aconsegueix un gran nombre de vendes. Les marques són molt ràpides en reconèixer aquesta tendència.
reflexions finals
Els mitjans socials poden ser un important canvi de joc en els negocis. Per utilitzar tots els beneficis que les xarxes socials et proporcionen, primer investiga i crea una estratègia de mitjans socials de qualitat. I per descomptat, posar als clients en el centre de la mateixa. Crear una relació, crear una confiança i relacions duradores. Primer, inverteix en bons, després tracta de vendre coses. Seguir les tendències, estudiar les xarxes socials i les novetats que ofereixen. Cada detall podria ser una gran millora per al seu negoci, així que tracti de no perdre res. El comerç electrònic social requereix molta feina dur, tingues-ho en compte.
Segurament, serà interessant observar com totes aquestes tendències esmentades jugaran al futur dels mitjans socials en el comerç electrònic.
Com utilitza els mitjans socials per captivar un públic nou i actual per al seu negoci de comerç electrònic? ¿Planeja vostè seguir aquestes tendències? Siéntase lliure de compartir la seva experiència, idees i preguntes.
Publicar a diari- Per a la fundació i el creixement de la seva comunitat social, necessita publicar contingut de forma regular per atreure als seus clients. Proporcionar informació curta, precisa i rellevant sobre el producte per interessar-los. La investigació sobre les tendències, la reacció de l'audiència als diferents tipus de publicacions, quina hora del dia és la millor per publicar, etc. és essencial. Els posts amb la imatge o un vídeo generen un 50% més de gustos que un sense.
Estableix els teus objectius - Sigues precís en la planificació del que vols aconseguir (ja sigui un augment en les vendes, el reconeixement de la marca, l'expansió de l'trànsit al teu lloc web o en conjunt) mitjançant l'ús dels mitjans socials. Fes que els teus objectius siguin mesurables, per poder seguir el progrés de l'efectivitat de les xarxes socials per al teu negoci de comerç electrònic.
Compromís amb el client: conegui als seus clients a través d'enquestes, mitjans socials o qüestionaris perquè pugui implementar les seves estratègies de manera rellevant.
Mitjans socials i SEO- Els mitjans socials i el SEO van de la mà. Tenir una presència activa en els mitjans socials augmenta notablement la taxa de SEO del seu lloc web.
Les crítiques són imprescindibles: els visitants se senten més atrets i és més probable que confiïn en un producte si algú abans que ells l'ha utilitzat i avaluat. Demani als clients que deixin la seva opinió sobre els productes i serveis i que la mostrin a la seva pàgina web. Aquestes revisions conduiran el trànsit social a la seva pàgina i per tant augmentaran les vendes.
El comerç electrònic i els mitjans socials són una combinació perfecta. És definitivament un canvi de joc en tots els negocis. Fent dels canals de mitjans socials el propòsit clau de la comunicació, les empreses poden dirigir-se a un públic més ampli, convertint-se així en la base de clients.
Com més difícil és comprar o accedir a alguna cosa, menys probable és que seguim endavant. Això explica per què els llocs de comerç electrònic que tarden molt a carregar tenen majors taxes de rebot, i les botigues en línia amb interfícies maldestres venen menys. Un ja pot comprar productes a través d'Instagram, Pinterest i Twitter. Una vegada que Apple Pay experimenta una àmplia adopció, és gairebé aterridor pensar en el fàcil que serà la compra per impuls. Però en l'era digital, la reputació dels negocis viu i mor per la seva posició en els mitjans socials. Fes que els teus objectius siguin mesurables, per poder seguir el progrés de l'efectivitat de les xarxes socials per al teu negoci de comerç electrònic.