A hores d'ara, està clar que les xarxes socials estan aportant als eCommerces moltes oportunitats per vendre. De fet, molts han habilitat botigues en elles (un clar exemple és Facebook, que et permet crear una "minibotiga" per vendre els teus productes sense que els clients hagin de sortir de la xarxa). En general, les xarxes socials ajuden de forma orgànica a tenir més vendes; però no totes ho fan per igual. Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, Clubhouse ... són moltes i cadascuna amb una estratègia.
Les més conegudes, sens dubte són Facebook i Instagram, dos grans "potències" de cara a una botiga en línia. Però trepitjant fort arriben d'altres, com és Tik Tok. Saps quina estratègia pot situar de 0 a 100? T'ho expliquem a continuació.
Les xarxes socials, canals per crear comunitat
Crea un estratègia en xarxes socials no és buscar a Internet, treure un manual i aplicar-lo. Cada botiga en línia té els seus "trucs", aquestes estratègies que li serveixen (i no obstant això a uns altres no). L'objectiu d'una estratègia és la de generar una comunitat de persones. Necessites a usuaris que realment estiguin interessats, ja sigui pels productes que tens a la venda o bé pels serveis que estàs oferint. Si no és així, aquests no van a interactuar, més enllà de donar un m'agrada i oblidar-se.
Per exemple, imagina que tens una botiga de joguines. I li demanes a tots els teus amics de Facebook que li donin m'agrada a la teva pàgina. Però d'entre tots ells, hi ha gent que no té nens, oa qui no li agraden les joguines. Potser, per compromís, ho faran, però no esperis que comparteixi o que s'animi a comprar, perquè no és una cosa que li interessi.
Les xarxes socials s'han de veure com un club. En elles han d'estar les persones que realment estan contents i els agrada que els manis informació de forma regular, que volen interaccionar amb altres persones que tenen els mateixos gustos i que participen en el missatge que tu vas difonent.
Però, per aconseguir això del que parlem, cal que et qüestions certs temes com:
- En quin tipus de contingut podria estar interessada meva comunitat?
- Què li agradaria aprendre?
- ¿Amb quin tipus de continguts s'entreté?
Està bé aquesta pràctica en la qual es comparteix informació i publicacions d'altres, però cal ser realistes: el que ens interessa és que parlin de nosaltres, que comparteixen les publicacions, enllaços i productes. Perquè el que fas és formar una comunitat fidel que busca un determinat tema en el qual nosaltres som el centre d'atenció.
Per als eCommerces Instagram és la joia de la corona
Fa anys, la xarxa social en la qual havies de tenir presència com a botiga online era Facebook i Twitter. Les dues xarxes socials estaven creixent com l'escuma, fins que Facebook es va avançar a Twitter i va ser la predilecta per a un eCommerce.
L'augment de seguidors era una cosa que obsessionava a les empreses perquè, on més gent hi hagués, més oportunitats et donava que et llegissin, es fixessin en la teva empresa i es decidissin a comprar-te.
Amb el temps, Facebook va ser perdent força, i ho va fer relativament aviat, però realment és perquè el públic va canviar de xarxa. Ja la "moda" no era Facebook, sinó Instagram, i allà que van ser tots els eCommerces a intentar ser els primers, els més rellevants al sector o tipus de negoci. El seu objectiu? El públic.
Ara, les empreses estan a Instagram i saben que les publicacions han de ser constants, intenses i dinàmiques: stories diaris, directes, vídeos de IGTV, vídeos curts per Reels, publicacions "normals" ... No obstant això, et trobes amb un problema i és que no es poden posar links a les publicacions, més enllà dels links d'el perfil o dels swipe up de les stories, de manera que portar a aquest client a la teva web és força difícil i això perjudica la visibilitat.
Y llavors va arribar Tik Tok
TikTok ha suposat tota una revolució en les xarxes socials. Encara és massa nou per a pesar si realment va a tenir un futur llarg en el temps, i la veritat és que està tan verd que encara no sabem fins a on pot arribar el seu abast. Però el que sí sabem és que hi ha molts influencers que estan triomfant a Tik Tok amb les bromes, balls ...
Les pròpies marques s'han fixat en aquesta xarxa social, sobretot si el seu públic objectiu és gent jove. Ara bé, hi ha eCommerces a TikTok? ¿Les marques tenen cabuda en aquesta xarxa que va començar sent musical i ara alberga continguts de molt diversos gèneres?
Analitzant les botigues en línia que sí que tenen presència a TikTok, ens trobem, per exemple, amb la marca diversual.com, Sexhop online líder de sector, amb prou feines 5 mesos de vida a la xarxa social que va començar sent Musicaly, ja supera els 400 mil seguidors. Com ho ha aconseguit? Aquesta botiga eròtica que utilitza els canals socials per publicar continguts formatius d'educació sexual amb to fresc, proper i natural sense ser excessivament comercials. En el seu canal de tiktok han continuat la seva tasca educativa abordant també temes de sexualitat adaptant completament a el to, format que permet aquesta xarxa aconseguint més de 18 milions de reproduccions en algun dels seus vídeos.
Hi ha poques marques creant continguts de qualitat i estratègics en Tiktok i Diversual és un clar exemple d'adaptació a l'mig i aprofitament d'oportunitats d'un boom com ho ha estat i continua sent Tiktok .. Però això no vol dir que si tens un eCommerce no puguis intentar-ho. L'important és trobar aquest enfocament al teu canal perquè sigui prou atractiu per als que consumeixen aquest tipus de contingut. A més, has de tenir en compte que cal enganxar en només 3 segons. Pel que els vídeos de qualitat, impactants i que realment siguin d'interès per a un gran nombre poden obrir-te les portes a que pugis com l'escuma.
Tot i que els beneficis per a una marca de l'ús de la xarxa social de moda són molts, a l'igual que Instagram, l'únic enllaç estàtic que permet posar aquesta xarxa social és el de l'perfil. Per això, és important buscar la manera de derivar trànsit cap a la botiga. I la millor manera és crear una pàgina d'aterratge que enllaci amb pàgines del web que vulguem destacar, promocions o campanyes en marxa i fins i tot cap als productes estrella.