Dins les comunicacions que pot dur a terme un eCommerce, tenim diverses opcions. Al principi, la més coneguda era el mailing. Després va arribar la newsletter. I ara ha arribat la campanya d'email màrqueting amb què fidelitzar els contactes que arriben.
Però, quina diferència hi ha entre aquests termes? Poden coexistir alhora? Són compatibles per a l'ús d'un eCommerce? T'ho expliquem.
Email màrqueting, mailing, newsletter: tres vies de comunicació diferents entre si
Aquests tres termes que t'acabem de presentar són tres maneres de comunicar-se amb els usuaris de la teva pàgina o aquells que la visiten i s'animen a subscriure's. Tot i això, cadascun es pot entendre d'una manera diferent. Aquí és on hi ha la seva diferenciació.
El mailing
Comencem pel mailing. Es tracta d'un enviament de correu de forma massiva. Perquè et quedi més clar, és agafar una llista de correus (que potser s'hagin subscrit o fer-ho «a porta freda»).
L'objectiu d'això és donar a conèixer la botiga, un producte, un servei… En general, és el primer correu que s'envia a tota persona o empresa perquè coneguin la botiga.
Per exemple, imagina que has creat una botiga de ferramentes. El més normal és que agafis totes les empreses que puguin estar interessats a comprar-te i els enviïs un email per informar-los de l'obertura de la botiga.
Podríem dir que és una eina publicitària; el típica bustiada on les empreses imprimien publicitat i la distribuïen per totes les bústies. Només que, en aquest cas, en línia.
La butlletí de notícies
Una newsletter o, en espanyol, un butlletí informatiu, és un correu electrònic que s'envia quan la botiga té certes novetats que són interessants per donar-les a conèixer entre els usuaris.
La llista de correus que componen una newsletter solen ser persones que han estat subscrites o bé que han comprat (i se'ls ha informat prèviament de l'enviament d'aquests correus). D'aquesta manera, el que es pretén no és només donar a conèixer aquests productes, sinó també intentar que tornin a comprar.
Per fer-ho cal un programa per fer i enviar newsletters ja que, enviant-ho des del nostre propi correu, quan són molts contactes, pot titllar-se de correu brossa o directament no arribar. Amb els programes s'aconsegueix revisar si han estat tots els correus enviats, si han arribat a la destinació, si s'han obert, punxat als enllaços, etc.
L'email màrqueting
I arribem a l'email màrqueting, una eina que porta uns anys en auge i se li augura que ha arribat per quedar-s'hi. Es tracta d'una estratègia de màrqueting en què, mitjançant missatges més periòdics s'estableix una relació amb els usuaris.
A més, no es ven directament, sinó que es tracta de connectar amb aquesta persona usant per a això els punts de dolor per a vencs els frens que té i que compri (ja sigui un producte o un servei). No obstant això, encara que es té aquest objectiu, aquest passa a ser secundari perquè el més important és mostrar proximitat i connexió envers aquesta persona.
Per dur-ho a terme s'utilitzen programes d'email màrqueting com Mailrelay o altres de pagament (o gratuïts) que automatitzen aquest treball permetent escriure i programar diversos correus electrònics perquè s'enviïn a una determinada hora i data, així com a un grup de subscriptors.
Principals diferències entre mailing, newsletter i email marketing
Ara que saps exactament a allò que ens referim amb aquests termes, és possible que ja hagis notat algunes diferències. Tot i això, t'ho posem més fàcil. I és que les diferències rauen en l'enviament, la freqüència i la finalitat.
l'enviament
Pel que fa a l'enviament, ens referim a com s'envia. Per exemple, en el cas del mailing, es fa un enviament massiu sense especificar cap grup. Tot al contrari del que passa amb la newsletter, on s'envia principalment persones que han comprat; oa l'email màrqueting, que són subscriptors (podent ser compradors o no).
la freqüència
Pel que fa a la freqüència d'enviament, el mailing sol fer-se només una vegada cada x temps. De vegades només una vegada a la vida de l'eCommerce. Tot al contrari de la newsletter, que pot ser una vegada a la setmana; o de l'email màrqueting, que pot ser des de diari a només de dilluns a divendres, o almenys 2-3 cops a la setmana.
la finalitat
En aquest aspecte, cadascun dels correus té un objectiu. El mailing, per exemple, ens serveix per donar a conèixer una empresa, un negoci o un producte nou. Per la seva banda, la newsletter és un enviament massiu, principalment de novetats a la botiga i enfocat a persones que ja han comprat.
Finalment, estaria l'email màrqueting, l'objectiu del qual no és altre que fidelitzar a la llista de subscriptors. I sí, vendre'ls.
Quina és la millor eina de comunicació per a un eCommerce
Ara que t'ha quedat més clara cadascuna de les eines de comunicació que pot fer servir un eCommerce, la pregunta habitual és: quina és millor?
realment, no hi ha una resposta fàcil a això. Tot depèn del temps que es pugui invertir i de la inversió econòmica que es pugui fer. Si et pots permetre tenir una persona encarregada de les estratègies d'email màrqueting, aquesta podria dedicar-se a escriure correus diaris, així com a l'enviament de newsletter (que no es fa cada dia) o de mailing (tampoc es fa cada dia).
No obstant això, si t'haguessis de decantar per una de sola, potser, en el cas d'un eCommerce, la newsletter sigui la millor opció ja que a través d'ella pots vendre els usuaris amb un major repertori de productes (normalment l'email màrqueting se centra només en un producte o categoria concreta).
Però, com et diem, dependrà del tipus d'eCommerce, de les estratègies que duguis a terme, etc.
El que sí necessitaràs és un programa per gestionar les campanyes d'email màrqueting perquè et donaran moltes estadístiques que et permeten saber si la feina que estàs realitzant té beneficis (pel que fa que els usuaris obrin els teus emails, punxen en els productes…) o cal fer canvis perquè no hi ha bons resultats.
Tens cap dubte més? Consulta'ns sense compromís.