Si t'interessa molt el màrqueting digital, i tenint en compte que cada vegada és més tendència i més persones estan virant seus negocis en aquesta direcció, has de saber que són els leads i per què són tan importants ara.
I és que frases com «generar leads» o «convertir leads en clients» s'escolten molt (i es llegeixen) però, realment què és un lead? Per a què serveixen? Com treballar amb ells? De tot això i de molt més és del que volem parlar a continuació.
Què és un lead
Aquest terme tan estrany que pot portar de cap a moltes persones, té un significat molt fàcil d'entendre. I és que, si analitzem al que es refereix, ens adonem que un lead és en realitat una persona. Un usuari. Però no un qualsevol.
Imagina que entres en una pàgina web perquè vas buscant un producte. És a dir, encara no saps si ho vas a comprar o no, si t'interessa o no. Doncs bé, tot això et converteix en un lead, o el que és el mateix, un client potencial. I és que, el simple fet d'entrar a la botiga en línia ja fa que estiguis en la fase inicial d'un cicle de compra.
Per això, un lead pot definir-se com aquell usuari que és considerat un client potencial o una persona que podria culminar tot el procés de compra d'un producte concret (O d'un servei).
Aquest procés té a veure amb els embuts de vendes dels quals ja t'hem parlat en una altra ocasió, i són aquelles persones que atraiem, bé pels anuncis, pel boca a boca o per altres canals de publicitat perquè arribin fins a la botiga online.
Per aquest motiu les frases que abans t'hem comentat que se senten (i llegeixen) molt tenen a veure amb potencials clients, o clients a seques, de cara no només a les botigues en línia, sinó a tota web d'Internet. Per exemple, un diari el que buscarà és tenir molts lectors; un bloc el mateix, una pàgina de jocs, que hi hagi molts gamers jugant ...
Per què són importants els leads
Encara que això està més que respost en tot el que hem comentat abans, la veritat és que, avui dia, cada vegada és més important aconseguir leads. Tingues en compte que estem cada vegada més saturats d'informació, botigues ... La facilitat per crear pàgines web, així com l'auge de el comerç electrònic ha fet que cada vegada més emprenedors viren cap a les xarxes d'Internet per apostar en els seus negocis. I això implica que cal arribar a potencials usuaris, o leads.
Segons els experts, Internet canviarà els nostres hàbits de compres, i ja ho està fent. Cada vegada són més els que compren en línia perquè prefereixen estalviar diners i que a més es per dur a casa (tot i que surti més car, el fet de rebre-a domicili és un plus). Per aquest motiu els leads, o clients potencials, van a ser el que determini l'èxit o fracàs d'una pàgina web. Perquè, si no tens públic, com vas a seguir endavant oferint una cosa que no interessa a ningú?
Tipus de leads
Alguns experts en màrqueting determinen que hi ha tres tipus de leads a tenir en compte. Aquests poden anar passant d'un nivell a un altre, però gairebé tots els que arriben a una pàgina web es poden catalogar en ells. són:
Leads freds
Són aquells usuaris que arriben però que no tenen un estímul per comprar. En altres paraules, Són simples curiosos que van a veure el que veuen. És com quan vas a una botiga a «mirar». Si acabes comprant alguna cosa és perquè passes de ser un lead fred a un temperat i d'aquí a un de càlid. Però si et vas sense res, o només amb informació, llavors seguiràs sent fred.
Leads temperats
Són usuaris que estan a cavall entre els freds i els càlids. I és que saben el que necessiten o volen, però encara no han fet el pas definitiu per a la compra i encara estan valorant si realment és el que volen o si és millor una altra cosa.
Leads càlids
Aquests són aquells usuaris que vénen disposats a comprar, que han investigat i saben el que volen comprar, per aquest motiu ho faran o, en cas que no puguin fer-ho per si mateixos, buscaran que els ajudis a completar el procés de compra.
Com generar leads
Es poden generar leads? És possible crear-los? Sí. I no ...
Per a poder crear leads cal, abans de res, saber a qui t'estàs dirigint. En altres paraules, parlem de saber per qui és el producte o servei que ofereixes. Perquè, d'aquesta manera, podràs establir una estratègia de màrqueting amb què arribar a aquestes persones i, llavors sí, generar leads.
Aquests sorgeixen a causa de que les persones tenen un problema, o necessiten alguna cosa, ia través de la teva estratègia (sobretot de publicitat) arriben a la teva pàgina a la recerca d'una solució al que els «perdre el son». Si s'ho ofereixes, i els convences, aquests leads (perquè s'han convertit en això en el moment en què aterren a la teva pàgina web) es convertiran en clients de veritat. A més, et proporcionaran dades importants, com són el seu nom, edat, sexe i correu electrònic, entre d'altres, fent que puguis arribar-hi més endavant.
¿I això com s'aconsegueix? Et donem les claus:
Estratègia de publicitat i promoció
Per arribar als leads cal que abans trobin la botiga en línia, eCommerce, pàgina web ... I per a això pots optar per establir estratègies de promoció offline en línia, per exemple el boca a boca, els esdeveniments, la publicitat SEM, el SEO ...
Tot això farà que arribis a usuaris potencials que, si entren a la teva pàgina, inicien el procés de conversió en leads. Això sí, no tots els que entrin van a convertir-se de clients potencials a clients, així que tingues en compte.
Un contingut atractiu
I com aconseguir que es converteixin? Enamorant amb el que ofereixes. Tant el disseny com els textos han d'estar enfocats per generar una reacció, Si pot ser positiva, en ells. Per aquest motiu hagis de tenir cura molt bé el que els dónes perquè segueixin el procés de conversió.
Un tracte personalitzat
Cada vegada és més important això. I és que el fet que els negocis a Internet estiguin en auge provoca que hi hagi una major competència. Però si aconsegueixes donar-los cosa que altres no els ofereixen et preferiran a tu davant d'altres.