Potser no ho sàpigues, però tu clients poden ser els millors aliats per a la comercialització dels teus productes, serveis o articles. A través d'una estratègia, tan senzilla com eficaç com usar les opinions de clients en aquesta actuacions d'una manera racional i sobretot equilibrada a partir d'aquests moments. I de la qual pots sortir beneficiat si la desenvolupes correctament en pro de la botiga o comerç en línia. Vols saber de quina manera?
Per descomptat que per conèixer com utilitzar les opinions de clients per generar més vendes en un eCommerce hauràs de tenir en comptes algunes facetes molt unides a l'màrqueting modern. On és molt important que tinguis en compte a partir d'ara que les opinions de clients procedeixen directament de consumidors que expressen el seu parer voluntàriament. De les que et pots beneficiar favor dels interessos de la teva activitat professional.
En aquest sentit, cal recordar que el 70% dels espanyols reconeix que utilitza internet per consultar les opinions d'altres consumidors sobre productes o empreses, segons l'últim estudi realitzat per Opinea. Fins al punt que posa de manifest que pots ser una excel·lent idea el fet que empris un bon reputació en línia per desenvolupar les teves vendes i la teva taxa de conversió gràcies a les opinions dels teus clients. Especialment, si aquests són els millors que tens en cartera en aquests moments.
Opinions de clients: donen visibilitat als teus productes
No dubtis en el sentit que les opinions de clients incrementen la visibilitat als teus productes, contribueixen a crear un recorregut de client més fluid, et permeten conèixer les necessitats dels teus clients i generen més vendes. Poden ser el millor representant que tinguis per aconseguir l'objectiu d'incrementar el nombre d'usuaris en el negoci digital. Poques estratègies són tan eficaços com aquesta per millorar la posició de la teva empresa a poc a poc i d'una manera molt eficaç.
Mentre que d'altra banda, tampoc pots oblidar que és una arma molt poderosa per crear situacions molt especials. Com en el cas de que poden reciclar-les opinions negatives per conduir-les a que arribin a ser a la fin a ser com una lectura positiva. No en va, es corre el risc que de vegades quan totes les opinions són positives pot propiciar que els consumidors o usuaris tendeixin a pensar que són falses. Es tracta d'una actuació que fins a cert punt pot ser lògica per diverses motivacions i punts de vista d'aquestes persones.
Incrementar els productes o serveis
Per descomptat que aquest és l'objectiu més rellevant en aquesta classe d'estratègies comercials sobre com utilitzar les opinions de clients per generar més vendes en un eCommerce. Això és degut al fet que l'opinió d'aquests usuaris pot influir en la decisió que prenen altres. Especialment quan aquests tenen una gran reputació davant la resta de consumidors i fins poden marcar una tendència en el sector de l'consum. Això es dóna en els darrers anys a través dels influencer que poden ser un dels objectius més cobejats per part de les botigues o comerços en línia o electrònics.
Aquesta pot ser una de les millors estratègies comercials que es poden adaptar a partir d'aquests moments a causa de que té un cost de despesa molt baix o pràcticament nul. Fins al punt de reduir el pressupost que tindran les empreses per aquest concepte. Amb una molt fàcil aplicació ja que tan sols es requereix d'usuaris que estiguin amb la nostra manera de gestionar l'empresa. Perquè d'aquesta manera, es converteixin en col·laboradors no molt convencionals per al que és el departament de recursos humans. A la fi i al el terme es compliran els objectius que més desitgem i que no són altres que aconseguir més clients que fins aquests moments.
Com a eina per fidelitzar els clients
Fidelitzar un client costa moltes vegades menys que captar un de nou, segons posen de manifest alguns dels informes sectorials en aquests moments. Oferint als internautes la possibilitat de consultar les opinions d'altres consumidors i als teus clients de compartir la seva experiència de compra. És a dir, es demostra que a la fi i al el cap interessa, tal com havia de ser en qualsevol dels escenaris plantejats.
D'aquesta manera, podràs conèixer el que aprecien més de l'experiència i proposar solucions si hi hagués alguna crítica. ¡Es tracta i a la fi i al cap de una original i innovadora manera excel·lent de ser líder, tant pel que fa a la qualitat de el servei com per descomptat en la relació amb el client! I aquest és un factor que pot ajudar molt a les empreses digitals a expandir d'una forma equilibrada i eficaç. Com poques estratègies poden dur a terme en aquests moments i d'una manera molt eficaç en les metes a aconseguir.
Destacar les opinions dels teus clients més rellevants
Dins d'aquest context general, no hi ha menys incidir que les pàgines webs que inclouen comentaris i opinions verificades registren una taxa de conversió sensiblement superior a aquelles que no les mostren. Per tant, no dubtis en cap moment a incorporar les últimes valoracions, juntament amb les estrelles i la nota mitjana de la botiga a la pàgina d'inici i en les diferents etapes de l'túnel de compra.
Aquestes opinions et permetran guanyar-te la seva confiança durant el procés de decisió perquè confirmin la transacció i arribin a l'última etapa: el pagament. Però a més, produirà una altra sèrie d'actuacions que pots aprofitar en gran intensitat a partir d'aquests moments. Com per exemple, les que exposarem a continuació:
Generar més confiança entre els usuaris o clients, però a diferència d'altres estratègies comercials amb una major credibilitat. Fins al punt que poden fidelitzar encara més a aquestes persones tan especials.
Es tracta d'un instrument que pot servir perfectament per vendre els teus productes, serveis o articles. D'una forma progressiva i des de la pròpia reflexió per part dels usuaris o clients. Fins al punt que és un mètode que gairebé mai falla.
Permet visibilitzar la imatge de la marca comercial d'una manera natural, i en aquest cas també eficaç. No pots oblidar que és una estratègia per donar a conèixer les línies de negoci que tens integrada dins de la teva empresa digital.
I finalment, es converteix en una poderosa arma per fer front a la competència. És a dir, fa diferenciar-se de les actuacions que emprenen altres empreses de similars característiques. Amb un segell propi que està basat en utilitzar coherentment les opinions de clients per generar més vendes en un eCommerce.
Promocionar les opinions d'aquests usuaris tan especials
En qualsevol cas, no pots oblidar a partir d'aquests moments que aquesta estratègia comercial es constitueix en un gran pretext per a promocionar aquesta classe de practicar en el màrqueting digital. En aquest sentit, és molt important ressaltar el fet que la principal motivació l'interès per la marca, seguida per la possibilitat de participar en concursos, conèixer millor la marca o fer clic en publicitat. Es tracta a la fi i al cap de nou incentiu que pots incentivar per desenvolupar aquestes opinions per part dels clients o usuaris.
Pel que fa a aquest punt també cal posar de manifest que són diverses els sistemes que es poden emprar per satisfer aquests desitjos tan especials. Perquè d'aquesta manera, es potencien les opinions d'aquestes persones. Com per exemple, per mitjà d'una actuació tan senzilla de dur a terme com és afegir una pestanya on es reflecteixin aquestes opinions en les principals xarxes socials. A Twitter, Facebook, Instagram, You Tube o altres de similars característiques.
Utilitzar els grans cercadors a través d'Internet
En el moment de definir les estratègies per conèixer com es poden utilitzar les opinions de clients per generar més vendes en un eCommerce no pot faltar l'ús dels grans cercadors d'Internet. En aquest sentit, no pots oblidar-te de el fet que si fas servir aquests canals de comunicació aconseguiràs una millor i més optimitzada en la descripció de la teva pàgina web en els resultats de cerca, les probabilitats que els internautes accedeixin al teu web seran més grans.
Sobre aquest factor, les opinions d'altres persones poden influir perquè altres bolquin seu interès pels productes o serveis que comercialitzem i també poder mostrar la filosofia del nostre cos empresarial. A on també són molt vàlides les crítiques d'aquestes persones a partir d'aquests moments. Perquè en efecte, no es pot negar que les crítiques no són necessàriament negatives per a un negoci. No obstant això, cal saber com gestionar-les i sobretot canalitzar perquè a al final els efectes siguin molt positius per a la botiga o comerç digital.
Des d'aquest punt de vista, aquesta és una actuació que pot ser molt útil per assolir els objectius més immediats. Enfocant cap a un model positiu d'encarar les opinions dels usuaris.