Per a ningú és un secret que la pandèmia de l'any 2020 va obligar a moltes organitzacions i particulars (tradicionalment conservadores) a introduir-se al comerç electrònic per poder seguir operant els seus negocis. No obstant això, l'e-commerce va resultar ser més beneficiós del que esperaven doncs molts van poder ampliar encara més els seus negocis, Ja sigui oferint més productes o serveis a un cost molt menor.
Un d'aquests casos reeixits ha estat el de l'reconegut dermatòleg De Felipe Madrid el qual i arran de l'anomenada "nova normalitat", ha aconseguit expandir el seu negoci oferint no només els seus serveis professionals, sinó també, productes. I és que la Shop De Felip és un dels exemples del que l'e-commerce pot oferir als altres particulars interessats en emprendre.
Què pot oferir el comerç electrònic a particulars?
A diferència de les restriccions lògiques que s'apliquen en comerços físics, en el món digital es pot relativament oferir de tot i un cost mínim. En el cas de l'e-commerce de l'dermatòleg Felip, no només s'ofereixen els serveis professionals propis de l'especialitat mèdica, sinó que el negoci va més enllà:
- Assessories virtuals
- Un gran catàleg de productes i marques
- Servei de lliurament a domicili i devolucions gratis
Val recordar que no cal comptar amb grans magatzems o disposar físicament del producte ofert. De fet, en moltes situacions, l'amo de l'e-commerce ni tan sols arriba a veure com és el producte. Com aconsegueixen això? Doncs usant mètodes de comerç electrònic com el Dropshipping.
Aquesta transformació que ha tingut el model de negoci de Felipe és perfectament aplicable a qualsevol altre professional (independentment de la seva professió) o particular que desitgi emprendre. No obstant això, cal tenir en compte certs aspectes fonamentals per tenir èxit en un comerç electrònic.
Coneix als teus clients
Els hàbits, valors, preferències i patrons de consum a internet són molt diferents als consumidors tradicionals. De fet, els usuaris que solen comprar per internet són més previnguts i informats, ja que aquests consulten en diferents llocs webs, així com en xarxes socials. Per tant, oferir només productes i serveis no n'hi haurà prou per atreure'ls, convertir-los en clients i fidelitzar-los.
Per arribar a clients potencials es requereix utilitzar una estratègia de comunicació amb la qual se sentin "en sintonia" i la mateixa no ha d'estar enfocada únicament a promocionar productes i serveis. Els usuaris a internet valoren moltíssim el fet conversar amb la gent que està darrere de l'e-commerce.
Evitar caure en una "guerra de preus"
Si bé és cert que la competència a internet és "abismal", això no implica que s'ha de caure en l'absurd de generar una guerra de preus que a la final només s'aconseguirà devaluar més la marca i allunyar bons clients potencials. Cal tenir molt en clar que, una cosa és oferir descomptes i promocions, i una altra molt diferent és rebaixar a aquest punt els preus que ni tan sols s'aconsegueixi percebre un mínim d'utilitats.
És important esmentar que no tots els clients que compren en una botiga en línia resulten ser ideals. De fet, molts dels compradors digitals no acaben fidelizándose a la marca.