Aconseguir nous clients no és una tasca senzilla per a les empreses digitals. D'això no hi ha dubte, però no menys cert és que encara més complicat és com recuperar la confiança dels clients. Es tracta d'una estratègia que s'ha de desenvolupar amb un especial cura i molta disciplina a les actuacions a dur a terme a partir d'aquests moments. Perquè qualsevol error pot costar molt car per als teus interessos professionals.
Perquè aquesta tasca puguis portar-la a terme amb més garanties d'èxit res millor que segueixis unes senzilles pautes d'actuació que et portaran a aconseguir els objectius perseguits en l'àmbit empresarial. Que és del que es tracta a la fi i al el cap. On serà molt important que defineixis que és el que vols fer a partir d'aquests moments. Si comptar amb una cartera de clients o usuaris més aviat potent o si per contra et conformes amb uns determinats nivells de fidelització.
Dins d'aquest escenari general, et anem a aportar algunes de les claus més eficaços per a aquest compromís es faci realitat en els pròxims mesos. Fins al punt que pot canviar tu manera de gestionar la botiga o comerç virtual. Sigui quin sigui el sector a què estàs dedicat a hores d'ara i que no ha d'influir en les accions que aportacions des del teu estratègia comercial.
Claus per recuperar la confiança
Un dels consells que produeixen una major eficàcia en el moment de recuperar la confiança dels clients consisteix a tornar a tenir comunicació amb ells. S'han de restablir les relacions entre les dues part com si res hagués passat al els mesos o anys anteriors. Per a això pots utilitzar certs instruments que t'especifiquem a continuació:
- Reprendre l'enviament de correus electrònics oferint informació rellevant sobre la teva empresa digital. Sense que sigui realment molt invasiva ja que pot produir els efectes contraris.
- Proporcionar tota classe de informació sobre els productes, Serveis o articles que comercialitzes en aquests moments. Per mitjà de diferents suports de caràcter informàtic.
- oferir motius psicològics perquè els clients tornin a estar en contacte amb els nostres interessos comercials i que puguin constatar el que s'estan perdent amb la falta d'aquesta classe de relacions comercials.
- Tractar de crear un nexe d'unió que sigui realment potent perquè la decisió per part dels clients o usuaris sigui completament afirmativa.
- Saber respondre a les necessitats reals que tenen en aquests moments els clients i que per descomptat pot ser diferent al d'abans. Amb diferents condicions que s'han de valorar a l'restablir les relacions entre les dues part de l'procés.
- I com com a element final, ser molt més susceptible que abans al que pot cercar o no aquesta persona a través d'un tractament substancialment diferent des del principi.
Individualitzar el procés en funció de cada cas
Mentre que d'altra banda, una altra de les claus per dur a aquesta actuació amb èxit resideix en el fet d'atacar el problema des del principi. Per la qual cosa s'ha d'establir la situació per part de client, però sobretot preservant la seva relació amb l'empresa.
Reconèixer l'error: La següent fase d'aquest projecte consisteix a admetre de forma implícita que les expectatives no es van complir i fins poden donar-se els motius perquè aquest escenari fos possible. On serà completament necessari que el client o usuari sigui escoltat i comprès perquè d'aquesta manera, les noves relacions comercials es puguin reinstaurar des de la confiança.
Solucionar el problema: Com no podia ser d'altra manera en aquests casos, a continuació ha de atacar-el problema, però des d'un plantejament positiu. És a dir, amb la finalitat que no torni a passar i que l'excusa sigui realment creïble per part dels clients. Per això, li has de donar una explicació detallada sobre tot el que ha succeït fins al moment. Amb franquesa per tractar de crear un nexe d'unió més fort a partir d'aquest moment.
Invertir en despeses: Aquesta pot ser una decisió difícil en alguns casos i depenent de la valor que representi el client en el temps. Però pot ser molt rendible de cara a l'mig i llarg termini. Entre altres raons perquè pots estar en condicions d'importar un client molt fiable i que no et va a defraudas en els propers anys.
Mantenir a el client informat: La millor per tenir-los contextos dese ara consisteix a donar-los tota la informació que requereixen. No et costarà molt d'esforç, però a canvi et veuràs recompensat amb una fidelització més alta per part d'aquests clients. No va, pots portar-ho a la pràctica amb l'enviament d'informes periòdics a través de correus electrònics o publicar a les xarxes socials. Són molt bones alternatives que gairebé mai et fallaran en el moment d'elaborar aquesta estratègia comercial.
Amb el punt de la teva mirada en una reflexió que has de fer en tots els casos: esmenar un error i recuperar la confiança d'un client és fonamental per mantenir la reputació de l'negoci. Has de tenir en compte per acabar amb aquest problema des d'una formulació clarament positiu i que et pugui donar més d'una alegria en el desenvolupament del teu negoci digital.
Preparar una estratègia molt elaborada
Hi ha una regla d'or que mai falla en aquests casos. És la que atén al fet que quan s'atén clients, els errors passen. És un aspecte que no ha de faltar en el moment d'elaborar qualsevol estratègia que tingui en compte aquests problemes. Des d'aquest plantejament mai han de faltar un pla d'actuació que sigui realment concloent i que es pot resumir en algunes de les següents consideracions que et aportem a partir d'aquests moments.
Tractar amb equilibri a el client
No hi ha dubte d'un sistema molt eficaç per recuperar la confiança dels consumidors és saber-los tractar-los com es mereixen. De vegades és molt complex portar-lo a blancs, però pots intentar-ho a partir d'aquests moments. No en va, no tens res a perdre amb la seva posada en pràctica. D'altra banda, no oblidis que saber-los escoltar els clients de forma activa per saber què és el que estan demanant en realitat. A on hi ha un petit truc que gairebé mai falla en aquesta classe d'ocasions i que no és altre que contemplar entre els objectius que totes les queixes o preguntes han d'obtenir resposta.
Escoltar els clients
Un dels aspectes que s'han de valorar amb major afany de superació és el que té a veure amb l'empatia amb l'altra part de l'procés. Doncs bé, des d'aquest altre plantejament general serà molt rellevant que a partir d'aquests moments que els clients o usuaris sàpiguen ser escoltats i compresos. Entre altres raons perquè el seu nivell de molèstia es reduirà amb gran rellevància. No en va, una de les teves metes com a emprenedor digital consisteix a buscar un major grau de transparència de la relació entre companyia i el client. Veuràs com en poc temps els seus efectes jugaran a favor teu.
Analitzar els clients perduts
En aquesta estratègia tan especial del que es tracta a la fi i al cap de optimitzar les relacions entre ambdues parts de l'procés. Perquè el següent pas consistirà que el procés de recuperació sigui el més eficient possible. No tots els clients perduts es podran recuperar, però sí en canvi, alguns dels quals presenten unes característiques molt ben definides que hauràs estudiar des d'ara. En aquest sentit, les nostres estratègies comercials han d'anar dirigides a filtrar els clients que tenen més probabilitat de tornar i els que no. És un sistema molt eficaç per optimitzar els recursos amb més garanties d'èxit.
Millor amb contacte amb els clients
Si de veritat vols a la fin de recuperar la confiança dels clients sigui tota una realitat no et quedarà més remei que mantenir un adequat i correcte contacte amb els clients o usuaris. Això és a causa que tinguis contactats els clients més propensos a tornar serà el moment perquè implants un sistema per reprendre la seva tornada a l'organització de les empreses digitals. A l'igual que reforçar un model d'acostament amb aquest perfil de persones, a través de formats informatius, enviament de propaganda o l'aportació a les xarxes socials.
D'aquesta manera, aconseguiràs que es puguin desenvolupar les següents actuacions que et exposarem a continuació:
- Mostra l'interès de nou per part d'aquestes persones per reforçar els nexes d'unió.
- Incrementar els recursos humans per al mitjà i llarg termini des de diferents classes d'estratègies comercials.
- Fomentar les aportacions que es poden originar amb la tornada dels nous clients o usuaris des d'aquests moments.
Però tenint en compte que per tenir èxit a l'aplicar aquesta estratègia, la base està, en conèixer a el client, la bona comunicació, transparència i en l'atenció a client. Sobre aquestes bases pots elaborar més línies d'actuació de les que et pots imaginar. Perquè a la fi aconsegueixis els objectius que t'has plantejat.