Les compres en format online s'han convertit en un dels hàbits que han canviat en consum a tot el món. Fins al punt que és molt estrany que algú no hagi comprat un llibre, telèfon mòbil o qualsevol dispositiu tecnològics a través d'aquest potent canal de comercialització. On un dels objectius per part dels usuaris és formalitzar les compres segures des de tots els punts de vista.
Dins d'aquesta estratègia en el consum, cal incidir en el fet que cal importar una sèrie de mesures per canalitzar les compres de forma segura i fiable. Des d'aquest punt de vista, és del tot necessari que a partir d'aquests moments i abans de fer la compra, assegurar que l'empresa en línia és completament fiable. Per a això, caldrà fer una ullada a l' apartat de contacte per revisar la seva adreça física, atenció a client, horaris, o referències, entre alguns dels aspectes més rellevants a tenir en compte.
La connexió segura serà una de les armes que tens a mà per aconseguir aquest objectiu. Perquè en efecte, serà millor fer-ho des de la nostra casa o des de la d'un familiar. Connectar-se des d'un lloc públic (com pot ser aeroports, hotels, o qualsevol altra banda), podria no ser segur, ja que mai se sap qui estarà monitoritzant la connexió o qualsevol altra incidència.
Compres segures: mitjans de pagament segurs
La primera mesura consisteix a optar per sistemes de pagament segurs. Un bon exemple són PayPal o altres de similars característiques. No en va, a través d'estratègia en el pagament online et deriven a plataformes encriptades en el moment de fer el pagament. Fins i tot pots fer un desemborsament en el cas que alguna cosa vagi malament en la compra, o per contra fos el que hem estat esperant, com un element de protecció addicional que et serà molt beneficiós a part d'aquests moments.
Mentre que d'altra banda, mantenir sempre actualitzat el teu sistema operatiu i antivirus serà una de les mesures més eficaces que disposes en aquests moments. A l'igual que el teu antivirus sempre han d'estar actualitzats a l'última versió disponible. Només així estaran preparats per poder enfrontar-se a les últimes amenaces disponibles, evitant qualsevol risc per a l'usuari. On tens molt a perdre si no compleixes amb aquesta classe de requisits.
Per descomptat que una altra de les claus per dur a port aquesta estratègia en la seguretat que has de tenir en compte a partir d'ara és que la informació estigui encriptada amb un certificat de seguretat SSL. Aquest certificat és invulnerable, de manera que protegirà les nostres dades davant la no desitjada presència de terceres persones. Com una mostra dels que pot generar per protegir les teves pròximes compres en línia.
Buscar les referències de les empreses digitals
Un altre dels aspectes que no han de faltar és el que té a veure amb les referències de la pàgina web o de la pròpia empresa digital. En aquest sentit, és molt pràctic que aanes de fer la compra, assegura't que l'empresa és de fiar. Fes una ullada a el apartat de contacte per revisar la seva adreça física, atenció a client, horaris, o referències ...
A l'igual que el fet que la mateixa manera, sempre pots consultar amb amics i familiars que ja han comprat en aquest lloc, i que tinguin una bona experiència o et ajudin a investigar sobre aquesta empresa. Aquests són per tant alguns dels consells bàsics i imprescindibles que qualsevol usuari ha de recordar abans de fer una compra per Internet. Si els tens present, la probabilitat de ser enganyat serà ínfima. Perquè tot el procés es desenvolupi amb tota precisió i seguretat i no hi hagi cap incidència que pugui incidir en realitzar aquestes classes de compres en línies.
Altres mesures de seguretat de gran relevencia
Comprar en línia en l'actualitat és totalment segur. Només hem de prendre algunes precaucions i optar per la forma de pagament més adequada en cada cas. Com per exemple, a través d'una de sèrie d'actuacions que et exposarem a continuació:
Dins del que són els millors consells pràctics destaca per sobre de tots el fet de posar a punt el dispositiu abans de comprar. És recomanable tenir instal·lat un antivirus per descartar possibles virus capaços de recopilar informació personal i bancària de el dispositiu. A més, el programari instal·lat al dispositiu ha d'estar actualitzat.
- Utilitza una connexió segura. Evita comprar fent ús de xarxes wifi públiques, ja que no ofereixen cap garantia de seguretat.
- Cerca botigues en línia la direcció comenci per HTTPS i mostrin un cadenat a la barra de direccions. Això garanteix que la informació que es transmet estigui xifrada.
- Revisa la informació que proporciona la botiga online: qui són, on tenen domicili fiscal, quines dades recopilen dels usuaris i amb quina finalitat, formes de pagament que permeten, política d'enviament i devolució.
- Indaga sobre la botiga en cercadors, xarxes socials i fòrums. Comprovar quines opinions tenen altres usuaris sobre ella pot proporcionar molta informació.
- Si tens dubtes sobre la fiabilitat d'una botiga en línia, és millor descartar la compra i buscar una alternativa.
Major precaució en les plataformes en línia
Mai en cibercafès, biblioteques o llocs similars, mai des de les xarxes Wifi d'establiments que donen aquest servei als seus clients, ja que podria posar en risc les teves dades bancàries o financeres. Per anar agafant experiència et recomano comprar llocs coneguts i de confiança com podrien ser eBay, Amazon, Fnac, Privalia, Groupon etc .. També pots comprar a altres lloc clar ... però assegura't, qui està darrere de la pàgina on vols comprar, que l'empresa o persona t'inspiri confiança.
Analitzar el producte
Llegeix amb molta atenció la descripció del producte. Revisa la lletra petita per assegurar-te sobre l'estat del producte que estàs comprant.
D'altra banda, heu de tenir molt clar el cost final. En aquest punt, alguna empreses inclouen els costos d'enviament, tramitació etc .. en el preu i altres ho afegeixen a al final quan ja vas decidir la compra, això sol variar el preu que creus que vas a pagar pels productes.
- No compris a llocs on la forma de pagament sigui enviament d'efectiu ni facis transferències de diners.
- Verifica com són les polítiques de devolucions, cancel·lacions de compres, dates i formes de lliurament
Si a la fi quan t'arriba el producte decideixes que no és de la teva satisfacció, pots retornar l'article i que et reintegrin els diners? Perquè del que es tracta a la fi i al el cap és que no tinguis cap incidència en les transaccions comercials. Perquè et puguis moure amb més seguretat en aquesta classe d'operacions.
Més compres per Internet
El percentatge de persones que fan les seves compres de manera online s'ha incrementat en els darrers anys, una tendència que s'ha vist reflectida també en les diferents comunitats autònomes. Pel que fa a la Comunitat Valenciana, segons un estudi realitzat per L'Observatori Cetelem eCommerce 2019, els valencians que han comprat per Internet en aquests últims mesos s'han gastat en les seves adquisicions en línia una mitjana de 1.532 euros, un 27% menys que la mitjana nacional (2.098 euros). L'estudi, sota el nom «Smart Consumer. El consumidor espanyol connecta amb la compra intel·ligent«, Analitza les preferències dels clients a l'hora de realitzar compres en línia. Entre els productes més demandats pels valencians a través d'internet destaquen: l'oci, amb un 70% d'al·lusions; seguit pels viatges, amb un 67% i la moda, amb un 61%.
I encara que l'actitud dels valencians respecte a realitzar les seves compres per internet és molt positiva, en l'estudi apareixen també certs aspectes que els consumidors perceben com negatius a l'hora de comprar, ja que el 54% reconeix que prefereix veure, tocar i provar els productes in situ, el 40% critica les elevades despeses d'enviament en alguns articles i en alguns casos les dilatades esperes a l'hora de rebre la mercaderia fan que l'usuari prefereixi anar a la botiga directament.
Transaccions en línia en el comerç
D'altra banda, cal incidir en que el comerç electrònic s'ha transformat des de les primeres transaccions en línia dels anys 90 fins a l'actualitat. La tecnologia ha estat la punta de llança en la revolució en aquest sector. En aquest camí de transformació, les previsions apunten que la intel·ligència artificial (IA) és la tecnologia que més impactarà a l'eCommerce, segons Gartner. S'estima que en 2023 la majoria de les organitzacions que facin servir IA per al comerç digital aconseguiran, al menys, un 25% de millora en la satisfacció de client, en els ingressos o en la reducció de costos.
Analitzar els buyer persona, extreure un valor afegit de les dades dels clients o crear una experiència personalitzada durant el customer journey són algunes de les tendències que adopten els comerços electrònics per millorar el compte de resultats. Per la seva banda, la implementació de Big Data i Business Intelligence aporten un major grau d'optimització gràcies a l'anàlisi detallada de les dades i la capacitat d'extreure un valor afegit dels mateixos.