L'anàlisi de les dades ofertes pel Big Data i la seva utilització poden oferir als comerciants de el sector de l'eCommerce una important Avantatge Competitiu. Big Data és un terme aplicat a conjunts de dades tant estructurats com no estructurats que és tan gran que és difícil de processar utilitzant tècniques de bases de dades i de programari tradicionals. Encara que en principi pugui semblar que l'ús del Big Data és només accessible per als grans retailers, en realitat tots els eCommerce es poden beneficiar, per petits que siguin.
Els dades estructurades del Big Data són els camps fixos dins d'una base de dades, per exemple, les dades personals dels clients o el seu historial de compres Els dades no estructurats es refereixen el correu electrònic, votacions, tweets, «likes» o «shares» en mitjans socials. Cap d'aquestes dades no estructurats resideixen en una base de dades fixa a la qual puguin accedir els retailers; però, són una eina de recerca de gran utilitat per a les empreses.
Els comerciants poden utilitzar grans volums de dades en molts escenaris diferents. Això pot incloure la comparació de el trànsit que rep un producte en particular amb el volum de vendes d'aquest producte. Si un producte rep moltes visites però poques vendes, l'anàlisi les dades obtingudes poden oferir una explicació que derivi en un canvi d'estratègia o en la detecció d'algun tipus d'error.
Les 4V s de l'Big Data
Els reptes associats amb el Big Data es resumeixen en el que s'ha anomenat les 4V`s: volum, velocitat, varietat i valor.
- El repte de l' volum existeix perquè la majoria de les empreses generen molts més dades que el que els seus sistemes són capaços de manejar.
- El repte de la velocitat és un desafiament quan l'anàlisi de dades o el seu emmagatzematge és més lent que la seva generació (per exemple, quan sense una botiga en línia té una gran quantitat de transaccions alhora).
- La repte de la varietat existeix causa de la necessitat de processar diferents tipus de dades per produir els coneixements desitjats (dades de xarxes socials, crides d'atenció a client, dades de visites, ràtio de compres, etc.)
- El repte de l' valor es refereix a la manera en què vam convertir en valuosos els punts de vista que ofereixen les dades, ja que només fent les preguntes correctes obtindrem respostes útils.
Com pot treure-li utilitat un petit eCommerce a l'Big Data
La majoria dels retailers creuen que l'anàlisi de grans volums de dades està sol a l'abast de les empreses grans. No obstant això, l'anàlisi de les dades és molt important també per als petits comerços electrònics i resulta fonamental per poder Competir amb els més grans, especialment per als que poden interactuar amb els seus clients en temps real.
Per a la treure-li partit a l'ús del Big Data, Els petits retailers haurien utilitzar-los per personalitzar les accions, crear preus dinàmics, oferir una millor atenció a client, gestionar el frau, informar sobre la disponibilitat real del producte i l'estat de les compres realitzades i fer prediccions de futur.
Personalització
Cada comprador té una forma diferent de comprar. Les dades obtingudes en temps real han de servir per oferir-li una experiència personalitzada que faci referència tant a l'contingut com a les promocions, que inclogui la recompensa als clients recurrents i més lleials.
preus dinàmics
Aconseguir això és aconseguir una gran avantatge quan es competeix per preu en el mercat. Per a ells és necessari tenir en compte el preu de la competència, el volum de vendes, les preferències dels clients segons la regió, etc.
Atenció al client
Un excel·lent servei d'atenció a client en totes les fases és fonamental per a l'èxit d'un eCommerce. les interaccions dels clients a través de formularis de contacte o comentaris en xarxes socials es poden utilitzar per millorar cada vegada més el servei ofert a aquest mateix comprador. La solució serà més ràpida i el comprador es sentirà ben atès.
Gestió de l'frau
Gràcies a l'Big Data és possible detectar abans el frau, fins i tot en temps real. La infraestructura necessària per a això convertirà aquesta botiga en línia en un entorn més segur per al desenvolupament de l'negoci i millorarà la seva rendibilitat.
Visibilitat de les dades de producte i estat de la compra
Els clients esperen poder estar informats sobre la disponibilitat real del producte o si haurà d'esperar i, en aquest cas, quant. A més, és important tenir informat a el client sobre l'estat de les seves compres, Perquè pugui saber en tot moment on són els seus productes i assegurar-que estan controlats.
Prediccions de futur
És fonamental per a un negoci poder preveure les seves vendes en la mesura del possible per poder estar proveït d'estoc i preparat també a nivell logístic.
Conclusions
Pot semblar una tasca titànica, però els avenços de la tecnologia i la gran competència establerta entre els proveïdors de solucions de comerç electrònic i màrqueting fan que aquests reptes puguin ser enfrontats per petits eCommerce. La clau està en no menysprear un petit negoci perquè sigui online, sinó aprofitar precisament la seva petita grandària per destacar on els grans ho tenen més difícil. Però per a això cal entrar en el joc dels més grans i utilitzar les seves armes.
Més informació - Claus per a l'optimització i el desenvolupament de l'eCommerce el 2014