Potser estiguem davant un dels aspectes més suggerents en el màrqueting modern digital. Es tracta del nou concepte de storytelling que es refereix a una manera molt especial per explicar una història i que aporta la creació d'una atmosfera màgica a través d'el relat. Però que l'aplicació de l'storytelling a ecommerce té unes connotacions sensiblement diferents. A l'emprar-se com una tècnica molt suggestiva per connectar amb els clients i usuaris amb l'objectiu primordial que els arribi el missatges que vols llançar a través d'aquest sistema de màrqueting tan nou.
En qualsevol cas, es tracta d'una tècnica molt moderna i que té un important potencial de penetració en el sector de el comerç digital. No només per les seves aportacions innovadors sinó per la nitidesa en què arriba el missatge a l'altra part de l'procés. És cert que la seva implementació és una mica més complexa, però si entens els seus mecanismes d'actuació no hi ha dubte que pot millorar la teva comerç electrònic a partir d'aquests moments.
La idea que transmet el storytelling està molt ben definida: una cosa tan senzilla a primera vista com arribar a connectar emocionalment a través d'una història o relat. Perquè d'aquesta manera, es combinin dos elements molt rellevants en el sector comercial, com és el racional i l'instintiu. Els seus efectes pot trigar una mica a arribar a la botiga en línia, però segur que et sorprendran per les seves connotacions tan positives que té l'storytelling al ecommerce. Perquè una de les seves intencions més clares és conèixer als clients o usuaris i això es pot aconseguir a través d'un relat que arribi a impactar entre els destinataris.
Motius per aplicar el storytelling en ecommerce
Hi ha unes raons per les quals podem decantar-nos per aquesta estratègia en el màrqueting modern. Es basen sobretot en generar una relació més o menys estable amb el client o usuari. Perquè d'aquesta manera, estiguem en perfectes condicions d'importar els valors de la marca comercial a aquestes persones. Encara perquè tot es desenvolupi correctament no hi haurà més remei és escollir una història o relat que sigui suggerent i que interessi a l'altra part de l'procés.
Perquè de res servirà que el relat sigui insuls, apàtic o amb continguts poc clars. Si no que per contra, cal enganxar els usuaris per crear aquest nexe d'unió de què pot sortir reforçat el nostre comerç electrònic. Sent desitjable que aporti uns valors que estiguin íntimament lligats amb els de el sector en el qual estem involucrats: tecnologies, roba esportiva, oci, etc.
No es pot oblidar que una de les claus en storytelling és vendre més. De res servirà que els nostres productes o serveis no siguin comercialitzats si fem ús de relat poc convincent. En aquest sentit, una altra dels signes d'identitat d'aquesta tècnica consisteix a elevar el contingut a alguna cosa molt més emocional que fins ara. A través de diferents actuacions que podem desenvolupar a partir d'aquests moments:
- Crea un història que emocioni i faci arribar uns valors a l'altra part de l'procés.
- Ha de ser un relat que arribi a els sentiments dels clients i que els ajudi a identificar la marca comercial amb certa facilitat.
- A diferència d'altres models de gestió en aquest té molta rellevància la interacció. És a dir, ofereix una informació addicional que no aporten altres botigues virtuals.
- permet una major personalització que genera que el client se senti més a gust amb els nostres productes, serveis o articles.
- Involucra als altres en el seu afany de interessar-se amb la marca comercial ia la llarga crea un nexe d'unió molt estable que ajudarà a millorar les vendes en tots els terminis de permanència.
- És un format de gestió que està obert a noves idees i en aquest sentit no hi ha dubte que pot ajudar a trencar amb certs estereotips.
- Es conforma amb una estratègia que pot ser molt útil per a donar suport a comunitats marginals, Associacions o una altra classe de col·lectius socials.
- Propicia que els usuaris prenguin un paper més actiu en les relacions amb el comerç electrònic. Perquè d'aquesta manera, siguin ells mateixos els que proposen les seves pròpies històries amb motius que realment poden arribar a ser molt inspiradors.
- I finalment, no ens podem oblidar que d'una història d'aquestes característiques pot sortir la millor de les idees per a promocionar i desenvolupar una marca comercial.
Aportacions d'aquest sistema de gestió
Per descomptat de convertir en història allò que vols explicar a el món no és difícil de dur a terme. En primer lloc has de creure en allò que fas i ganes de compartir una sèrie de valors amb l'altra gent. Per a això, els teus productes, serveis o articles han d'aportar proximitat i que aconsegueixi que els teus clients, només veure'l, se sentin identificats amb ells. El missatge que llancis serà determinant perquè aconsegueixis satisfer aquests objectius en la teva activitat professional.
Mentre que per una altra parteixi, una altra de les claus de l'èxit resideix en el fet que serà completament necessari que l'usuari se senti identificat amb la teva forma de gestionar el comerç electrònic. Per això els has de fer partícip dels valors que representa tu petita o mitjana empresa. A més, és una forma molt original i innovadora de diferenciar-te de l'oferta de la competència. A través d'un producte personalitzat i que pot generar il·lusió i sobre tots emocions entre els clients.
Com per exemple, transmetre el nombre de persones amb discapacitat intel·lectual amb èxit que, tot i ser reconegudes per les seves aptituds i coneixements, tenen problemes per a la seva integració en el sector productiu. En aquest sentit, serà de vital importància aplicar gustos, estils de vida diferents i fins veus diferents per crear aquest ambient favorable a aquestes persones. Fins al punt que pots crear un nou llistat de clients a través d'un missatge tan emotiu com aquest.
D'altra banda, no oblidis que a la fi i al el cap l'storytelling forma part de l'màrqueting de continguts. Per al bo i per al dolent i en aquest sentit pots compartir les teves històries o relats per mitjà de diferents formats en la comunicació.
Si voleu aplicar aquesta estratègia en el màrqueting digital pots utilitzar diferents suports en els continguts. Bé sigui en format text, àudio o vídeo i en funció de la major visibilitat que es pugui generar per llançar el missatge que vols emetre a partir d'aquests moments.
No oblidis que a la fi i terme el que fas és vendre un producte o servei i aquest factor requereix una motivació encara més gran en el missatge que vols fer arribar als clients o usuaris. Si t'involucres en aquesta tasca no et costarà molt d'esforç detectar els canals de comunicació més aconsellats.
Si vols saber perquè el storytelling és aquesta peça clau per arribar als clients tan sols has de crear una història suggerent i si és possible que estigui plena de sentiments. Amb una mica de fortuna l'èxit estarà assegurat.
Què t'ofereix el storytelling?
De tota manera, has d'analitzar que aquest sistema de gestió ha estat ideat com una estratègia molt emprada en el màrqueting tradicional. Però tot canvi i més en el món de l'màrqueting i per aquest motiu ha sabut adaptar-se a les necessitats de l'mitjà online. Amb la possibilitat que puguis demanar les següents aportacions que t'exposem a continuació:
- Genera que el missatge de la teva marca comercial penetri amb més esforç en certes àrees de la comunicació i això t'ajuda a que sigui més coneguda entre els potencials clients.
- Analitza el fet que els clients no sempre adquireixen un servei o producte. En bona part de les ocasions poden estar motivats per l'emoció que els fa sentir la teva marca. No desaprofitis l'oportunitat d'exportar aquesta estratègia en el teu mitjà digital.
- En qualsevol dels casos, pots aprendre una sèrie de coneixements que et vindran molt bé per a la teva activitat empresarial. Com per exemple, que transmeten una lliçó de vida o reflexió que serà molt important per a la seva evolució.
- Combinen amb gran precisió conceptes aparentment tan diferents com són la imaginació i la motivación. Utilitza'ls en benefici del teu comerç digital a partir d'aquests moments i segur que no et penediràs.
- Aprèn a desenvolupar un clima de confiança per mitjà de les pròpies vivències que has tingut en la teva vida.
- Des del primer moment t'ajudarà a la superació dels obstacles que tinguis des de la creació de la botiga en línia. Amb perseverança aconseguiràs arribar als objectius que t'has plantejat des d'un principi.
Es tracta d'una potent eina que et farà connectar amb connectar amb els teus usuaris amb el missatge que estàs transmetent. Sense renunciar a l'aplicació d'altres estratègies en el màrqueting digital.
Pots fer sentir especials als destinataris dels missatges i fins al punt que poden ficar-se en el paper dels protagonistes. De manera que la involucració en la teva marca comercial serà molt més potent que fins ara.