Com millorar la gestió de comandes en línia?

Les comandes pot formalitzar-se de diverses formes i no dels formats que més estan creixent a hores d'ara es materialitza en les comandes en línia. Perquè no es pot oblidar que la gestió de comandes és una funció fonamental per a tots els projectes que es desenvolupen a través dels canals digitals o online.

Per mitjà d'un procés que en realitat comença abans que es produeixi la comanda, continua durant el moment en què s'ha produït i es manté quan el producte ja s'ha lliurat als seus destinataris finals. Amb unes característiques molt definides en totes les fases de què consta aquest procés comercial.

On, és molt important que tinguis molt clar a partir d'aquests moments quins són els teus objectius més rellevants en aquest aspecte. Perquè una comanda en línia no és el mateix que es canalitza a través dels canals físics o més convencionals. Si no que per contra, mostra una diferències que hauran de tenir en compte a l'hora de gestionar aquest procés.

Comanda en línia: Com ha de ser?

No hi ha dubte que la comanda en línia ha d'aportar una sèrie de peculiaritats molt ben definides des d'un principi. On són algunes les senyes d'identitat que han de mostrar aquesta classe de comandes a través de la Xarxa i que els diferencia d'altres canals més tradicionals Vols conèixer quines són aquestes pautes que marquen les comandes en línia? Doncs estàs a punt de descobrir-ho en aquests moments.

  • Necessites un programari de gestió empresarial des d'on gestionar la comanda amb eficàcia i amb satisfacció per als seus destinataris finals.
  • El procés ha de ser molt més ràpid i flexible que a través dels sistemes habituals fins fa pocs anys.
  • És molt rellevant que demani comentaris de productes, O al menys suggerir compres relacionades perquè estiguis en condicions de millorar aquest servei dins del teu comerç en línia.
  • En una comanda en línia ha de prevaler la rapidesa del seu procés per sobre d'una altra sèrie de consideracions, especialment relacionades amb la seva gestió.
  • Una de les claus en l'èxit s'ha de basar en un procediment segur per al seu transport, generalment mitjançant una agència de transport segura que cada dia rep les comandes i tenint en compte en tot moment la informació del lliurament.

I per descomptat que aportant una gran seguretat a les seves comandes. En on serà fonamental que es garanteixi en tot moment els aspectes que esmentem a continuació:

  1. La data de lliurament als clients o usuaris.
  2. Una total transparència i informació des del principi i fins a l'última fase d'el procés.
  3. Que es pugui desenvolupar una major interacció entre l'empresa de transport i els propis clients.
  4. Mentre que finalment, sempre és molt valorable que les tarifes no pateixin sobre costos pel que fa a les tarifes habilitades en els enviaments físics o més tradicionals.

Abans que es produeixi l'enviament

Un dels aspectes que s'han de tenir més en compte són els relatius a aquesta fase inicial de l'procés de les comandes autoritzats. Des d'aquest plantejament cal que segueixis unes pautes d'actuació que no seran molt rígides a per al seu correcte compliment. A canvi d'obtenir uns beneficis que poden ser de gran utilitat per als teus interessos dins la teva activitat professional. Com per exemple, en els següents casos que a continuació t'exposem en aquest article:

Realitzar un exhaustiu seguiment sobre els pagaments i els mitjans d'abonament que poden utilitzar els clients o usuaris. Perquè d'aquesta manera, no tinguis sorpreses d'última hora que puguin finalitzar amb la decisió de no desenvolupar les compres.

La informació veraç sobre el producte o articles que comprem ha de ser una altra de les prioritats abans de realitzar l'enviament. Són aspectes que ha de quedar molt clars des del principi perquè les relacions comercials estiguin sòlidament assentades de cara a el futur.

Per evitar problemes a partir d'aquests moments també serà de gran rellevància que estiguin molt clares certes condicions de l'contracte d'aquest servei. On no han de faltar els aspectes rellevants de l'propi enviament: dates, terminis, penalitzacions o altres formes per al seu desenvolupament. A l'igual que les condicions en la devolució i aquest és un aspecte molt rellevant en les comandes formalitzats per mitjà dels canals tecnològics.

Per descomptat que tampoc poden faltar les condicions pel que fa la seguretat que ofereix aquesta operació comercial. I entre les quals són pot quedar enrere en les intencions tot el referent a que es pugui realitzar un pagament segur dins de la pàgina web de el comerç digital.

Mentre que per una altra, també és molt convenient que aparegui en el contracte el que és el avís legal, Que a part de ser un requeriment obligatori, permet el client conèixer amb quina empresa està tractant.

Com totes aquestes propostes no hi ha dubte que podràs fer un enviament més segur i eficaç a partir d'aquests moments. Des d'uns plantejaments, inclosos els comercials, diferents als que has d'aplicar des d'una línia de negoci més convencional.

Durant el desenvolupament de la comanda online

Una altra de les fases en què s'ha de de personalitzar el transport dels productes que comercialitzes és mentre té lloc aquest enviament. És a dir, fins que a la fi és rebut pels destinataris finals, els propis clients. En aquest sentit, es tracta d'una fase de l'procés molt especial que requereix de l'total compliment en els processos i procediments als quals ens hem compromès en l'acord general amb els nostres clients o usuaris.

Perquè tot es desenvolupi correctament, serà completament necessari que s'arribin a una sèrie d'objectius que anem a enumerar a continuació. En qualsevol dels casos, no et serà molt complex dur-los a terme són suma eficiència.

  • Tots els productes han de ser etiquetats per identificar-los amb molta facilitat a través de les seves respectives etiquetes i codis per al seu correcte reconeixement.
  • S'ha de tenir en compte la seva embalsatge perquè no hi hagi cap que una altra incidència en aquest període del seu transport. Amb la seva oportú seguiment per part de les empreses que desenvolupen aquest servei que has demandat.
  • És totalment necessari que des d'aquests plantejaments es disposi d'un estoc que cobreixi les necessitats dels clients. Perquè així es pugui esmenar qualsevol de les incidències o absència dels productes o serveis.
  • D'altra banda, caldrà que el automatitzat en les funcions de les trameses puguin millorar que el client pugui rebre'ls en el moment oportú i sense cap mena de problemes, inclosos els tècnics.

Després de rebre els enviaments

Ja estem en la fase final de l'procés, que també necessitarà de la seva deguda atenció perquè tot es desenvolupi amb més garanties d'èxit. Des d'aquest punt de vista no quedaràs altra solució que aplicar aquestes receptes que us oferirem a hores d'ara:

Com aquest procés no acaba quan comença, si no al contrari quan acaba és molt important que el client quedi content amb el servei. Serà el millor aval per a segueixi amb nosaltres com a client, o fins i tot perquè ens faci més encàrrecs en els propers mesos.

Per tots els mitjans cal evitar que el client ens torni la comanda. Pot ser un senyal que ja no continuarà amb nosaltres, buscant altres alternatives a la demanda de les seves necessitats com a consumidor.

Per aquest motiu és realment rellevant que a partir d'aquests instants tinguem en major consideració les condicions de devolució i com tractis al teu client un cop aquest ha rebut la comanda són de gran importància.

És molt eficaç que seleccions a un magatzem i uns transportistes que hagin treballat de manera òptima. No en va, aquesta és una de les claus més importants per influir en la fidelització de client. Has de posar una especial atenció en aquest aspecte, encara que creguis que no influeix en l'opinió dels usuaris.

Un petit truc que pots utilitzar ara consisteix a enviar enquestes de satisfacció, demanar comentaris de productes, o suggerir compres relacionades. Et serviran en el molt curt termini per millorar el servei que ofereixes a tots els destinataris dels teus productes o articles.

No pots desatendre aquest factor en els enviaments perquè t'arrisques a la pèrdua de molts clients, fins i tot alguns de llarga vida als fitxers de la teva empresa.

No oblidis que disposar d'estoc en el moment de la comanda exigeix ​​alternatives. Centra't en buscar-les i que t'ofereixin les majors garanties. Val la pena que dediquis uns dies a aquesta activitat que pot ser una inversió per al teu negoci digital.

Un dels teus grans objectius en no cometre errors i en aquest cas no pots fallar en aquesta important fase d'el procés en la venda de productes, serveis o articles en línia.

Els comanda online són molt especials i com a tals has de realitzar un tractament substancialment diferent. Per assolir el compliment dels teus objectius més immediats.

Si penses que has de delegar en l'empresa de transport estàs cometent un greu error ja que has de preocupar com va el enviament.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.