Pot ser que a el principi aquest concepte no el tinguis assimilat per aplicar-lo en comerç o botiga digital. No és d'estranyar ja que el màrqueting relacional és una idea que s'ha anat transformant amb el pas dels temps. Fins al punt que el seu veritable significat no és el mateix fa cinc anys que en aquests precisos moments. A causa de que parteix d'un concepte molt subjectiu i que depèn factors exògens a el de la pròpia empresa digita.
Però per entendre'ns una mica, caldrà posar de manifest que el màrqueting relacional són els vincles o relacions que es poden establir a l'empresa en línia i els seus clients. Pot ser unidireccional o que parteixin dels dos agents d'aquest procés. No obstant això, es tracta d'una estratègia que es caracteritza sobretot perquè a la fi tot gira al voltant de el client o usuari. Amb la finalitat manifesta de fidelitzar-amb molta més eficàcia i flexibilitat.
Un altre dels aspectes que ha de considerar-se a l'parlar d'aquest terme no molt conegut en el màrqueting modern és el relacionat amb la seva relació directa. El màrqueting relacional és un concepte de màrqueting que ha anat evolucionant amb el temps. Això s'ha degut a molts aspectes, però entre un d'ells destaquen els referits. Ja que les empreses no tenien una forma senzilla d'entaular l'anomenada comunicació bidireccional amb els seus potencials compradors.
Màrqueting relacional en el teu eCommerce: què fer?
Una de les teves principals tasques serà la de prioritzar el trànsit mòbil per sobre d'altres estratègies en les actuacions de l'màrqueting. Doncs bé, en aquest sentit, la primera lliçó que has d'aprendre a partir d'aquests moments és la següent: es rep molt més trànsit des dels dispositius mòbils o tecnològics que des dels escriptoris o més convencionals.
En aquest sentit, una estratègia de gran suport per al desenvolupament de tu comerç electrònic es basa en aconseguir un suport que pugui brindar als visitants la mateixa experiència completa que obtindrien a l'escriptori.
Base de dades de el comerç electrònic
Aquesta segmentació la podem fer de diferents formes. D'una banda podem segmentar per criteris demogràfics, i d'altra banda, per criteris relacionats amb el comportament dels usuaris. Encara que si és possible, sempre queda el recurs de formalitzar-lo en funció una qualificació basada en la proximitat que tenen els leads amb el teu client perfecte. A través d'una sèrie de consells que poden ser-te molt útils a partir d'aquests moments:
- Mantenir un major contacte amb els clients o usuaris no hi ha dubte que et facilitarà la forma de relacionar-te amb ells.
- Definir amb claredat els criteris de segmentació. Es tracta d'una dada tan important que pot ajudar-te a que sàpigues qui són els teus clients habituals i els que no ho són. A l'igual que una altra mena d'informacions per conèixer els hàbits de compra per part d'aquestes persones.
- Sondejar el mercat. Amb un objectiu molt ben definit i que no és altre que estar millor posicionat davant les possibilitats i oportunitats a què t'enfrontes tant teu comerç botiga en línia com els teus propis clients o usuaris.
Adaptar el missatge del teu negoci en funció de l'perfil de client
Per descomptat que una de les mesures més útils que pots adoptar des d'aquests moments consisteix en una cosa tan senzilla com és poder adaptar l'estil comunicatiu del teu negoci per a cada un d'aquests segments de clients potencials.
Què és el que aconseguiràs amb aquest sistema de màrqueting relacional i modern? Doncs en primer lloc de l'experiència en els teus millors clients, mentre que en segon lloc es notarà un millora substancial en les relacions de les dues parts que formen part d'aquest procés.
D'aquesta manera, la conseqüència més directa serà sense cap dubte una optimització en les relacions amb els clients o usuaris. Fins al punt que repercutirà molt positivament en la comercialització dels teus productes, serveis o articles. Però des d'un plantejament més intel·ligent que ho deixa tot en mans de les vendes. Si no que per el per contra, és l'aspecte emocional el que pot influir en aquesta classe d'actuacions a través d'Internet.
Personalització de la comunicació
És un aspecte clau perquè puguis aconseguir els teus objectius més desitjats a partir d'aquests moments. Perquè a la fi i al el cap, les conversions també es vegin incrementades des de la posada en marxa d'aquesta estratègia en el màrqueting relacional. No en va, l'adopció d'aquest mètode de treball pot generar-nos més d'una idea que a la fi beneficiï el nostre negoci digital. Com en els casos que exposarem a continuació:
- Es busca la interacció dels usuaris amb l'empresa, però des d'una forma natural i que no inciti a aptituds rígides que puguin complicar les relacions amb els clients o usuaris.
- una major connexió amb els nostres clients podria donar-nos un gran volum d'informació sobre els seus gustos o necessitats concretes.
- El nivell de personalització de les nostres campanyes són les que poden permetre incrementar les relacions entre ambdues parts de l'procés.
- Es pot arribar a al punt que es deixa el terreny abonat per a la compra dels nostres productes, serveis o articles. Aquesta és de moment la millor idea que ens pot provenir de l'màrqueting de relacions tan especial i de què estem parlant en aquest article.
Beneficis de l'màrqueting relacional en els projectes digitals
Bé és cert que poden existir certes dificultats a l'emprar una estratègia en el màrqueting tan nova. Però si a la fi et decideixes per crear el teu propi pla de màrqueting relacional podràs descobrir una àmplia gamma d'avantatges que t'ajudaran a tenir un ecommerce de més èxit entre els clients i usuaris. I entre les quals destaquen les següents que et a anem a aportar en aquests moments.
Alça en la interacció amb els teus potencials usuaris, però és que potser aquest és l'objectiu inicial d'utilitzar el màrqueting relacional en el teu negoci. Perquè d'aquesta manera, estiguis en disposició d'aconseguir més informació sobre els mateixos. A l'igual que començaràs a conèixer una mica millor el teu negoci digital i aquest és un altre dels aspectes que t'ajudarà molt en la teva tasca professional.
Importa experiències més personalitzades. Tal és la seva importància que pot generar uns efectes molt sorprenents en pro de les relacions són els teus clients i usuaris. On fins i tot pot servir com a motiu per evocar emocions en els teus clients i aquestes emocions solen ser fàcils de recordar. Com a incentiu per incrementar i potenciar aquesta mena de relacions personals i comercials.
Hauràs pensar que aconseguir que els teus clients recordin una acció de màrqueting no és gens fàcil. Però a través d'aquest tipus d'experiències si és possible aconseguir-ho. Si ets responsable d'un projecte digital pots optar per personalitzar-lo. Serà una altra de les claus que t'ajudin a aconseguir les metes en la teva activitat professional a partir d'aquests moments.
Altres aportacions de l'màrqueting relacional
Tot i ser moltes, les anteriors característiques que s'imprimeixen d'aquesta modalitat en el màrqueting moderns no són les úniques. Fins al punt que hi ha altres que fins i tot poden reportarte més beneficis a partir d'aquests moments: vols conèixer quines són algunes de les més rellevants? Doncs aquestes que et anem a apuntar ara mateix.
Diferenciar-te de la competència
Internet i tot el que l'envolta està ple de competidors i sempre hi haurà altres petits i mitjans emprenedors que estan en un negoci molt semblant a el teu. En aquest sentit, no tindràs una altra solució que diferenciar-te de la resta per crear un valor afegit i de pas aconseguir i retenir als teus clients. Aquest aspecte el pots formalitzar des del màrqueting relacional i des de plantejaments molt eficaços per defensar els teus interessos professionals.
Major confiança entre les dues parts
Has de saber a partir d'aquests moments que generar confiança dels teus clients o usuaris pot ser un factor decisiu a l'hora de la supervivència o l'èxit del teu negoci online. Fins al punt que sigui el factor més decisiu per a dur a terme aquesta estratègia en el màrqueting modern. Perquè això sigui així, serà molt important que siguis honest en els plantejaments de tu comerç o botiga online. No desatiendes aquest aspecte que pot donar-te moltes alegarías a partir d'ara.
Satisfacció dels clients
Hi ha una màxima que gairebé sempre es compleix en el sector digital i és la que es refereix al fet que un client satisfet és un client que torna a repetir en les operacions de compra. En aquest sentit, el màrqueting relacional t'ensenya a recomanar a altres usuaris l'ús dels teus productes, serveis o articles. Fins i tot en l'ús de publicitat adaptada a les teves necessitats dins el projecte empresarial en línia ja que pot ajudar-te a aconseguir aquests objectius d'una manera molt racional i equilibrada.
Retenir els clients o usuaris
El màrqueting relacional és un altre dels suports que et serveixen per fidelitzar i retenir els clients i d'aquesta manera, estar en disposició d'augmentar molt nítidament les vendes.