Com augmentar les vendes de l'ecommerce

Si tens problemes per trobar noves formes d'aconseguir més clients i augmentar els ingressos, puc donar-te alguns consells. Els seus mètodes anteriors poden haver funcionat en algun moment, però amb el temps, les mateixes velles estratègies poden tornar-se antiquades.

Ja sigui que siguis un nou negoci o que hagis estat en el negoci per diversos anys, obtenir més vendes de comerç electrònic beneficiarà a la teva companyia. Desafortunadament, els negocis passen per altiplans i declivis. Aquestes coses passen, però no es desanimi.

És essencial que el seu negoci estigui constantment a el dia amb les noves tendències. Els hàbits de consum han canviat, especialment en la indústria de el comerç electrònic. Des d'aquest punt de vista, aquí hi ha les millors formes de generar més vendes al seu lloc de comerç electrònic.

Augmentar les vendes: apuntar als seus clients actuals

Quan els negocis tenen problemes per créixer, immediatament pensen que és perquè no tenen prou clients. Aquest és un concepte erroni comú, així que no treguin conclusions precipitades. En lloc de centrar tot el seu esforç en l'adquisició de clients, ha de millorar la seva estratègia de retenció de clients.

En comparació amb els nous clients i els clients que només van fer una compra al seu lloc web, els clients lleials:

afegeixen més articles als seus carros de compra

tenen una taxa de conversió més alta

generen més ingressos cada vegada que visiten el teu lloc

No em malinterpreti ja que òbviament, és genial per al teu negoci si pots seguir aconseguint nous clients. Però aquesta és una estratègia de màrqueting més cara. És molt més rendible anar després de la base de clients existents. Per què? Doncs per una cosa tan senzilla com que aquesta gent ja està familiaritzada amb la seva marca. Saben com usar els seus productes, i no hi ha una corba d'aprenentatge.

Així que concentri en les formes de millorar la seva experiència. Proveu crear un programa de lleialtat de client que doni a la gent un incentiu per gastar més diners cada vegada que comprin. Cada euros gastat pot traduir-se en un punt de recompensa. Quan un client acumula un cert nombre de punts, pot canviar-los per descomptes o altres promocions.

Trobar a la fin un lloc que és fiable. Ningú voldrà comprar al seu lloc de comerç electrònic si sembla incomplet o poc fiable. Una de les primeres coses que has de fer és assegurar-te que el teu lloc web és segur.

Utilitza demostracions de vídeo

Als consumidors els encanten els vídeos. De fet, més de la meitat dels experts en màrqueting de tot el món diuen que el vídeo té el major retorn de la inversió en comparació amb altres tàctiques de màrqueting. Els llocs web que tenen vídeos poden fer que l'usuari mitjana passi un 88% més de temps a les pàgines.

A més, els vídeos ho fan tan bé com els anuncis. Així és com les marques de comerç electrònic generen milions de dòlars en ingressos amb els anuncis de vídeo. Això crea un increment en el compromís així com en l'interès pel que sigui que estiguis tractant de vendre.

Els vídeos ressonen més amb la gent, així que és probable que recordin el que van veure en lloc de només llegir sobre això. Quin és una forma raonable d'incloure vídeos rellevants al seu lloc de comerç electrònic?

Utilitza fotos quan s'inclouen testimonis de clients

Els comentaris i testimonis dels usuaris són una gran manera de mostrar la prova de concepte. Però un missatge d'una persona sense nom i sense rostre no és realment tan convincent.

Porta els teus testimonis un pas més enllà. Afegeix una foto i inclou el nom complet i el títol de la persona (si és rellevant per al teu producte).

Reconegui que els seus clients volen comprar des dels seus dispositius mòbils. Només perquè tinguis un lloc web de comerç electrònic no vol dir que puguis assumir que els teus clients estan comprant només des dels seus ordinadors. La realitat és que la gent fa servir telèfons mòbils i tauletes per comprar en línia.

Les investigacions mostren que el 40% dels usuaris de mòbils han comprat alguna cosa en línia des dels seus dispositius. A més, el 63% dels mil·lennis compren en els seus telèfons.

Aquests números no poden ser ignorats. Per tant, assegura't que el teu lloc web estigui optimitzat per a dispositius mòbils. Si el vostre lloc no és amigable amb els mòbils, rebutjarà les vendes potencials. Per a aquells de vostès que no tenen un lloc mòbil optimitzat, podria ser una de les raons per les que estan veient una disminució en les vendes. Jo faria d'això una prioritat en la seva llista de tasques. Una altra cosa que pot considerar és la construcció d'una aplicació mòbil.

Optimitzar les fases de l'procés de vendes

Els amos d'una botiga, sovint observen a altres propietaris de botigues de comerç electrònic presumir de el nombre de vendes que tendeixen a generar diàriament. Mentrestant, és fascinant, a el mateix temps, és decebedor per a aquells propietaris de botigues que estan fent tot però que tot i així són incapaços de generar un nombre tangible de vendes.

En realitat, no hi ha una regla dura i estricta per aconseguir més vendes a la seva botiga de comerç electrònic. Tot depèn de el tipus de botiga de comerç electrònic que vostè opera, el públic a què es dirigeix, i la forma en què opera la seva botiga.

Raons per les quals no pot augmentar les vendes de comerç electrònic. Revisem la llista i esbrinem les raons que li impedeixen vendre més dels seus productes i serveis en línia.

Vostè està en la idea que la gent està equivocada

Una de les raons més importants de per què la seva botiga no està generant bones vendes de comerç electrònic és probablement perquè potser es dirigeixen a l'mercat equivocat. És possible que la gent no estigui interessada en els seus productes, o que no siguin el seu mercat objectiu. Has de mantenir tots aquests factors en focus mentre comercialitzes teus productes.

No has establert correctament el contacte necessari. Una altra raó que pot obstaculitzar els seus comptes de vendes de comerç electrònic a el fet que no ha configurat l'embut de vendes correctament. La majoria de les persones que vénen al teu lloc web no poden trobar els productes que estan buscant.

Així és com va un típic viatge d'usuari:

  • El visitant veu un anunci i recerca d'un producte
  • Visita el lloc web dels productes pertinents
  • Busca el producte al lloc web i després comprova el seu preu
  • Li agrada el producte i fa una comanda

Ara, si el visitant no troba el producte a la pàgina, no donarà un pas més. En el seu lloc, el visitant probablement farà clic al botó «enrere» i es mourà a una altra pàgina web, el que resultarà en una major taxa de rebot i una disminució de les classificacions.

Els clients no confien en el seu lloc web

Si els clients no confien en el seu lloc web, no li compraran. És la veritat. Intenta esbrinar la raó darrere de la manca de confiança. Per abordar el problema de la confiança, has de considerar:

Afegir un certificat SSL al seu lloc web. Els certificats SSL garanteixen que el seu lloc web és segur per a les transaccions.

Demanar als seus clients que li promocionin positivament en els mitjans socials. Ells poden donar-li un crit d'atenció o afegir una crítica positiva de la seva botiga en els llocs web de valoració de crítiques.

Per assegurar que vostè resol les consultes dels clients tan aviat com es publiquen. Reduirà els comentaris negatius contra la seva botiga en línia.

Els seus preus són massa alts

A la majoria dels propietaris de les botigues els costa entendre que vendre un producte per un preu més alt no els servirà de res. El problema és que la gent només comprarà en llocs web que ofereixen productes a un preu raonable. Si algú està venent un producte a un preu més alt del que és habitual, la gent no comprarà en aquesta botiga en línia. Hi ha molts llocs web de comparació de preus que els clients utilitzen per comparar els preus dels productes disponibles en línia. Fan tota la investigació abans de comprar qualsevol producte. Assegureu-vos que l'etiqueta de el preu dels seus productes sigui la correcta.

El lloc web no està optimitzat adequadament o és difícil d'utilitzar. Pareu especial atenció a el viatge de l'usuari en el seu lloc web. Les investigacions suggereixen que és probable que els compradors paguin més si experimenten un viatge d'usuari impecable en una botiga web. El 57% dels usuaris d'Internet van opinar que no recomanaran un negoci amb un lloc web mal dissenyat al mòbil, segons una enquesta realitzada per Sweor.

No tens una llista de correu electrònic

Els experts en màrqueting opinen que el mercadeig per correu electrònic segueix sent una de les millors formes d'augmentar les vendes de comerç electrònic. No obstant això, el problema és que la majoria dels propietaris de botigues de comerç electrònic no tenen una llista de correu electrònic. No inverteixen en la generació de clients potencials i només confien en els canals orgànics o de pagament. D'acord amb Finances Online, l'e-mail màrqueting genera el més alt Retorn de la Inversió (ROI).

El seu servei d'atenció a el client no és el desitjat ta

Les ressenyes en línia poden fer o desfer el seu negoci de comerç electrònic. Si els seus clients li donen una mala crítica, vol dir que no estan contents amb el seu servei. Ha de interactuar amb aquests clients i oferir-los una disculpa pel mal servei i després preguntar-los com pot satisfer-los i què queixes tenien? Pots trobar fàcilment les crítiques dels clients en llocs web com TrustPilot, HostAdvice, i molts altres. Simplement busqui «LA SEVA MARCA» + Ressenyes a la cerca de Google.

El temps d'enviament és escandalós

Pot ser que no aconsegueixis vendes de comerç electrònic perquè el teu temps d'enviament és considerablement alt. La majoria de la gent vol obtenir els seus productes en un dia o dos. Atès que Amazon ofereix un lliurament de primera qualitat (lliurament en un sol dia), la gent prefereix els seus serveis. Llevat que enviïs productes des de la Xina, els teus productes han de ser enviats en menys d'una setmana.

Assegureu-vos d'esmentar clarament tots els detalls d'enviament a la pàgina de pagament, i en la pàgina de descripció del producte perquè la gent sàpiga quan ha d'esperar rebre el producte desitjat.

Formes d'augmentar les vendes en línia

Ara que saps les raons comuns que contribueixen a la disminució de les vendes en línia, aquí hi ha algunes formes en que pots augmentar les vendes de comerç electrònic a les teves botigues.

Construir la confiança en la seva marca

Reviseu algunes de les tàctiques que pot utilitzar per crear confiança entre els clients sobre la seva marca:

Millorar la qualitat dels seus productes. Vendre el que diu la descripció del seu producte. Això indica que ets honest amb els teus clients.

Mantingues als clients compromesos en les teves pàgines de mitjans socials. Pots dur a terme seminaris web, gravar vídeos en viu de la teva magatzem / oficina, i iniciar sortejos. Totes aquestes activitats l'ajuden a atreure als seus clients.

Compartir el contingut generat per l'usuari en els seus blocs, pàgines de mitjans socials, lloc web. Aquests poden ser testimonis dels seus productes o tweets dels seus usuaris que van tenir una experiència meravellosa a l'comprar a la seva botiga web.

Demani als usuaris que proporcionin una ressenya honesta del seu servei en els llocs web de ressenyes i valoracions.

Estableixi les seves preus correctament

Ara que has construït una mica de confiança, la gent visitarà la botiga en línia. És hora que posis les cites correctes perquè aquestes persones puguin comprar a la botiga.

Aprèn sobre el cost que altres botigues estan cobrant pel mateix producte. Potser puguis aprofitar el cost com el teu punt de venda únic.

Canvieu la seva majorista si ell / ella està venent el producte per un cost més alt. Potser hagis de buscar en el mercat per això però valdrà la pena a llarg termini

Penseu en la possibilitat de reduir els preus d'enviament o de proporcionar un enviament gratuït si la gent gasta més d'una quantitat determinada a la seva botiga, diguem 100 euros o dòlars.

Crear una Proposició de Venda Única (USP)

Feu-vos les següents preguntes:

  1. Què et fa destacar de la resta de les botigues en línia?
  2. Quin és el cost del seu producte?
  3. Com és la qualitat del producte?
  4. Quin tipus de servei a el client ofereix?

Ara capitalitzi aquests punts

A vegades ni tan sols t'adones del que és el teu USP. Si aquest és el cas, visita els llocs web de ressenyes i mira el que els teus clients escriuen sobre tu i quines paraules clau estan fent servir. Aquestes són les paraules clau que descriuen el seu servei a la seva audiència. Usa-en el teu material de màrqueting ja que són les paraules o opinions dels clients.

Optimitzar i dividir el lloc web de prova

Només tens 15 segons per cridar l'atenció de l'usuari. Si no pots, els perds. Això es diu la regla dels 15 segons de la usabilitat de la pàgina web. La segona regla més important de l'optimització de la taxa de conversió (CRO) és la regla dels 3 clics. Diu que un usuari de el lloc ha de requerir només tres clics per arribar a la pàgina de pagament. Assegureu-vos d'optimitzar el seu lloc web d'acord a les seves necessitats.

Ofereixi un servei d'atenció a client excepcional

És més probable que la gent compri a les empreses que resolen les queixes dels usuaris de manera eficient. Per això la seva botiga ha d'oferir un servei eficaç als seus clients. Tens una mica de feina a fer:

Afegir l'opció de Xat en Viu a la seva botiga de comerç electrònic.

Permeti que els robots de xat responguin a la majoria de les preguntes que la gent fa. Això disminuirà el nombre de xats que ha de respondre manualment i augmentarà el nombre de comandes que rep.

Envieu missatges de correu electrònic personalitzats als seus clients i contésteles immediatament en cas de queixes

Utilitza el suport telefònic adequat ja que pot augmentar el factor de confiança de la botiga.

Disminueix els temps d'enviament

Què fa la gent quan no rep les seves comandes a temps? Tenen algunes opcions. Poden cancel·lar les seves comandes, carregar les seves targetes de crèdit, o publicar una crítica negativa sobre la botiga de comerç electrònic.

En el comerç electrònic, els temps d'enviament són molt importants en la qualificació de la seva botiga. Has d'assegurar-te que envies les comandes en un temps ràpid. Pot reduir el nombre de lliuraments tardanes a:

Proporcionant un enviament gratuït. Els seus clients han de tenir l'opció de triar el tipus d'enviament que desitgen. Si volen un enviament més ràpid, han de pagar més per ell. En cas contrari, sempre poden optar per l'opció d'enviament gratuït.

Usant la logística de tercers (3PL) per gestionar la logística de la seva botiga i l'operació de lliurament.

Si tens problemes per trobar noves formes d'aconseguir més clients i augmentar els ingressos, aquests consells poden ajudar-te a partir d'aquests moments.


El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa aquí.

Un comentari, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà.

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   Izaskun Apraiz - Emprenedora Digital va dir

    Molt bon article! Jo vaig caminar diversos anys perduda buscant un negoci rendible fins que vaig amb el màrqueting d'afiliats ...
    A través d'un amic vaig descobrir un curs que em va ajudar a enlairar-se de 0 a 100 amb aquest negoci, com guanyar diners per Internet i viure l'estil de vida que desitjava.