Per a definir el futur de l'negoci online o formalitzat a través d'Internet és molt important conèixer quin és el perfil real de l'consumidor en línia espanyol. Fins al punt que pot proporcionar algunes de les claus per desenvolupar aquesta activitat professional a partir d'aquests precisos moments. Perquè en efecte, en major o menor mesura depèn de les línies d'actuació que duguin a terme els clients o usuaris espanyols.
S'han realitzat diferents estudis en on es posa de manifest quines són les constants per la qual es mouen aquestes persones, Aquest dir els destinataris dels productes, serveis o articles canalitzats de manera digital. En aquest context general, és molt útil que entre tots coneguem més a fons el perfil que presenta el consumidor en línia espanyol. Fins i tot pots portar-te alguna que altra sorpresa.
Es parteix de la base que una dada que serveix de partida per a les nostres conclusions. On, de l'total dels 27,5 milions d'internautes espanyols entre els 16 i els 65 anys, resulta que un El 71% d'ells ha assegurat comprar a la via online. Aquesta és una primera idea que ens apropa a aquest perfil que van a exposar sobre els consumidors nacionals, a l'igual que els seus tendència en els hàbits de les compres.
Consumidor línia, el seu perfil majoritari
Per descomptat que encara no hi ha un perfil completament homogeni, sinó que per contra hi ha molts matisos per arribar a aquests destinataris dels nostres productes o serveis. Des d'aquest plantejament, no hi ha dubte que poden extreure més conseqüències per entendre millor el sector digital a partir d'aquests moments. Amb dades com les que aportem a continuació:
Més de la meitat dels internautes entrevistats en l'estudi han assegurat que en realitat combinen el canal en línia i l'offline. Però si bé la tendència a l'omnicanal és gairebé universal, l'Estudi Anual de l'eCommerce a Espanya 2018 va descobrir que els internautes més joves tenen un ús exclusiu de l'canal en línia més intensiu: un 21% dels compradors en línia entre els 16 als 30 anys prefereixen aquest canal a comparació d'un 9% dels usuaris que tenen entre 46 i 65 anys.
D'altra banda, també es posa de manifest en l'estudi que les dones tendeixen més a preferir la compra en línia (51%) a comparació dels homes (49%). El 58% tenen estudis universitaris, el que representa 17 punts percentuals més a comparació dels resultats realitzats en l'estudi anterior. En un altre ordre de coses, de mitjana, el consumidor en línia espanyol té 41 anys: un 39% d'ells es troba entre els 31 als 35 anys. A més, el consumidor online espanyol compra 3 vegades a l'mes, amb un despesa al voltant dels 77 euros, Xifres que s'han mantingut estables respecte als resultats dels dos anys anteriors.
Canals utilitzats en les compres digitals
Respecte a aquest important apartat cal indicar que el 97% dels consumidors en línia espanyols adquireixen els seus productes per la conveniència que troben en aquest canal, mentre que l'oferta segueix sent el factor preferit pel 94% d'ells. Mentre que d'altra banda, es constata que l'ordinador segueix sent el dispositiu principal per realitzar les compres en línia (87%), el telèfon intel·ligent segueix creixent (45%) i acostant-se a aquests nivells en les decisions per part dels consumidors espanyols. Perquè d'aquesta manera, l'ordinador perd vuit punts percentuals, els mateixos que ha guanyat en preferència el Smartphone al telèfon mòbil.
Sobre els gustos o preferències en les compres digitals l'estudi incideix que el entreteniment i cultura (68%), els viatges i estades (66%) i la tecnologia i la comunicació (61%) són les tres categories de productes que més han comprat els consumidors en línia espanyols durant l'últim any. Més enrere es troba la moda (57%), l'alimentació (51%) i els productes de la llar (49%). Com a grans tendència en el sector digital i que explica algunes de les principals motivacions en el consum actual que hi ha a Espanya.
Característiques dels perfils digitals a Espanya
Un altre dels aspectes a considerar a partir d'aquests moments és el factor que té a veure amb la pròpia personalitat dels usuaris més propensos a realitzar les compres en formats online. Per descomptat que les seves propietats no són homogènies en tots els casos, però al menys mantenen unes constants que es repeteixen en la majoria de les situacions. Vols conèixer-les per conèixer una mica millor com són en realitat els teus clients? Doncs presta una mica d'atenció perquè puguis tenir algunes claus sobre el seu perfil personal.
Es tracta de persones que estan molt lligades amb l'hàbit de les compres i que en els últims anys s'han decantat pels canals de venda digitals. Com a forma més satisfactòria per a la compra de productes, servei, articles i tota una àmplia gamma de béns materials. A partir d'unes característiques molt ben definides que plasmarem a continuació i perquè a partir d'ara coneguis una mica millor el perfil d'aquesta classe d'usuaris en els hàbits en el consum. Com per exemple, els següents:
Es tracta de persones que estan molt vinculades a les noves tecnologies en la comunicació i per tant els seus accés a aquests canals és molt més freqüent que en altres perfils menys actius des del punt de vista de la interacció en aquesta fase de procés comercial.
estan francament molt oberts a les noves tendències en el camp de consum i com a tal exploren amb gran freqüència nous camps d'actuació. Des d'on puguin satisfer les seves necessitats per a dotar-se de qualsevol producte o servei que necessitin en qualsevol moment o situació.
D'altra banda, cal valora el fet que Per descomptat que els consumidors en línia espanyols també busquen informació abans de decidir on comprar. No es decanten a la lleugera per una plataforma, ni tan sols per un producte amb poques referències. En aquest sentit, els últims informes sectorials apunten que els internautes prefereixen informar-se sobre els preus, productes i serveis en un 63% dels casos.
Aquests mateixos estudis posen de manifest amb especial intensitat que entre els motius més rellevants que els ha brindat major satisfacció són els preus (56%), la facilitat d'ús (53 %) i el catàleg o el que pot trobar al eCommerce o comerç electrònic, en el 48% de les vegades.
Mentre que d'altra banda, cal recordar que els factors que desencadenen una baixa satisfacció són els preus alts (30%), els productes (30%) i la dificultat d'ús de la plataforma, amb el 28% dels casos. En aquest context general, és molt rellevant que es tracta de conformar la nostra decisió amb el major nombre de dades comparatives per no forçar-la de forma no necessària.
D'altra banda, cal diferenciar entre el que és un consumidor i el concepte de client. Perquè en efecte, encara que semblin la mateixa cosa en realitat hi ha unes petites diferències que hauràs establir per arribar a la conclusió desitjada. En el qual el consumidor passa per ser fonamentalment persona que s'encarrega de comprar un producte o servei, però no sempre ha de ser una mateixa marca, compra especialment per conveniència.
Mentre que d'altra banda, el client és aquella persona que és fidel a una marca i la compra habitualment. Com podrà comprovar a unes subtils diferències que són els que revelaran el seu significat real i conceptual. I que seran determinants perquè a la fi i al el cap arribem a el nucli central d'aquest article i que no és altre que desxifrar com és el consumidor online espanyol.
Actuacions dels consumidors per Internet
A més, una dada molt interessant sobre la conducta dels compradors en línia del nostre país és que a la fi tendeixen a comprar entre setmana des dels seus dispositius tecnològics, però integrats a casa. Mentre que en els caps de setmana aquesta operacions es formalitzen des dels seus aparells mòbils perifèrics. El que en la pràctica suposa un canvi de costums a l'encarar les seves relacions amb els hàbits en el consum. I més enllà d'una altra sèrie de consideracions de caràcter tècnic.
Un altre dels aspectes més rellevants en el consum digital és el que a la fi té a veure amb una recerca més activa dels productes. En el sentit que el consumidor d'Internet pot arribar a més font en aquest cerca abans de adquirir su servei o Producte. És a dir, no és un acte impulsiu com pugui semblar en un principi. Si no que per contra, és com a conseqüència d'un desig que es pot racionalitzar des que formem part d'aquest procés. Tot i la creença que poguessin albergar bona part de les persones. Perquè a la fi tinguem un perfil molt complet sobre els consumidors digitals espanyols i que és a la fi i terme del que es tractava.
D'aquesta manera, a l'tenir unes nocions més clares sobre el perfil dels consumidors s'estarà en disposició de comportar més avantatges en les operacions. Mentre que els empresaris disposarà de més filtres per conèixer als seus clients, aquests s'identificaran en uns grups en els quals tinguin molt més clares les seves postures sobre el consum.