Quan van aparèixer els chatbots per a xarxes socials el 2015, Semblava ser la solució definitiva als problemes que pot portar el servei a client a través de xarxes socials, comunament causats per no poder atendre el gran nombre de missatges a el dia rebuts. Els chatbots són eines d'intel·ligència artificial que permeten automatitzar l'atenció a l'consumidor per tal de contestar les seves preguntes i generar més vendes. Facebook és una de les xarxes socials que va integrar aquesta opció a través del seu aplicació Facebook Messenger, des de llavors milers d'empreses utilitzen aquest benefici per atendre dubtes o bé, comunicar contingut personalitzat a cadascun dels seus clients.
No obstant això, a principis de l' 2017 les estadístiques de Facebook van donar a conèixer que el 70% dels clients no estaven satisfets amb l'atenció obtinguda per mitjà dels chatbots, ja que aquests no eren capaços de contestar correctament la majoria de les comandes o preguntes, fent clar que per molt que s'hagi intentat, la tecnologia encara no és prou sofisticada per assemblar una conversa genuïna. Això va causar que moltes empreses retiressin les seves inversions destinades a el desenvolupament i programació de chatbots, preferint els mètodes tradicionals d'atenció a client, amb tot i els inconvenients que aquests porten amb si.
Però hi ha empreses que veuen un futur prometedor en aquest tipus de tecnologia i que van decidir no retractar-se, simplement van canviar certs aspectes per fer dels chatbots una eina útil. El primer canvi va ser limitar la interacció de l'chatbot a respostes basades en si i no, amb instruccions clares i amigables amb l'usuari. L'altra decisió va consistir en que si els chatbots no són capaços de resoldre el problema correctament, ofereixin l'opció de contactar amb el client en dificultats amb un ésser humà. Amb aquestes mesures s'ha aconseguit un increment en l'èxit dels chatbots, de manera que si la teva marca es troba a Facebook, considera desenvolupar chatbots per millorar l'atenció als teus clients.