Els mals compradors es poden convertir en problema per a les botigues de comerç electrònic en el sentit dels seus guanys i el seu èxit. Els minoristes simplement no poden satisfer a cada client ia cada comprador, pel que en ocasions el més convenient és desfer-se dels mals consumidors Ecommerce.
Característiques dels mals compradors Ecommerce
A continuació volem parlar-te sobre les principals característiques dels mals compradors en el comerç electrònic i que tot minorista hauria de conèixer.
Compradors amb expectatives no raonables
Alguns consumidors Ecommerce tenen expectatives no raonables, fins i tot quan s'ha realitzat tot bé. No hi ha gairebé res que es pugui fer per complaure'ls, són el tipus de clients que volen el sol i creuran que tu pots donar-. Si el teu Ecommerce no es comunica correctament, vés amb compte de client afectat. Verifica que tota la informació, procés de compra, policies de reemborsament, va enviar, etc, siguin el més clares possibles.
Clients de dubtosa integritat
Una altra característica dels mals consumidors Ecommerce és que poden intentar aconseguir alguna cosa per res. És a dir, la seva idea és enganyar al teu negoci per obtenir un benefici. El que solen fer és ordenar productes de baix cost i després reclamar la devolució dels seus diners per tal d'aconseguir els articles de forma gratuïta.
Amenaces contra el negoci
Els mals compradors també solen optar per amenaçar amb demandar o reportar teu negoci a un grup de consumidors o fer mala publicitat en xarxes socials. Encara que pot ser emocionalment aclaparadora, el més recomanable és deixar-li saber a aquest client que consultaràs amb els teus advocats abans de continuar amb la conversa.
Clients amb llenguatge abusiu
Cal clar que cap comprador té dret d'abusar o insultar ni a tu com a propietari de l'Ecommerce ni de bon tros als teus empleats. Alguns clients poden utilitzar paraules altisonants causa de la seva enuig, però de cap manera es pot suportar a algú que maleeix o insulta. Simplement no és apropiat.